Como fazer amigos e influenciar pessoas (resumo) - Ciência - 2023

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Sempre pensei que as habilidades sociais são uma das habilidades mais úteis quando se trata de “ter sucesso”, de atingir objetivos ou de ser feliz na vida. Bem, para mim, o melhor livro que foi escrito até agora para aprender como se relacionar de forma mais eficaz com as pessoas éComo fazer Amigos e Influenciar Pessoas por Dale Carnegie.

Foi publicado em 1936 e é um verdadeiro clássico lido por milhões de pessoas, desde quem quer simplesmente aprender a ser mais social até líderes ou empresários que querem aprender a negociar e a gerir melhor as suas equipas.

Portanto, hoje deixo um resumo deste magnífico livro. Com ele você terá o suficiente para obter as melhores informações que puder colocar em prática, embora se quiser pode ler o livro inteiro e com certeza aprenderá ainda mais e algo que pode me escapar.

Se você colocar os ensinamentos deste livro em prática, lembre-se de não cair na armadilha de sempre querer agradar aos outros. Na verdade, é algo que você deve tentar evitar para sua saúde mental. Para saber mais sobre este ponto, você pode ler o ponto 3 deste resumo.

Por favor, deixe nos comentários o que você achou do livro e se ele lhe serviu. Estou interessado e obrigado!

Como este livro foi escrito ... e por quê

"Gradualmente, com o passar dos anos, percebi que por mais que esses adultos precisassem de um aprendizado para falar bem, precisavam ainda mais aprender nessa bela arte de lidar com as pessoas nos negócios e em seus contatos sociais."

“Lidar com pessoas é provavelmente o maior problema que você enfrenta, especialmente se você é um empresário. Sim, e também se você for contador, dona de casa, arquiteto ou engenheiro. "

Primeira parte

Técnicas fundamentais para lidar com os outros

1.-SE VOCÊ QUER RECOLHER MEL, NÃO APONTE O HIVE

"Não reclame da neve no telhado do seu vizinho", disse Confúcio, "quando também cobre a soleira da sua casa."

A crítica é inútil porque coloca a outra pessoa na defensiva e muitas vezes a faz tentar se justificar. A crítica é perigosa porque fere o precioso orgulho de uma pessoa, fere seu senso de importância e desperta ressentimento.

Compreendamos que a pessoa a quem queremos corrigir e censurar provavelmente tentará se justificar, nos censurar por sua vez.

Você conhece alguém que gostaria de modificar, regular e melhorar? Tudo certo! Esplêndido. Estou a favor deles. Mas por que não começar por você mesmo? Do ponto de vista puramente egoísta, isso é muito mais lucrativo do que tentar melhorar os outros. Sim, e muito menos perigoso.

Em vez de censurar as pessoas, vamos tentar entendê-las. Vamos tentar imaginar por que eles fazem o que fazem. Isso é muito mais útil e interessante do que crítica; e disso surge simpatia, tolerância e bondade. "Saber tudo é perdoar tudo."

REGRA 1
Não critique, condene ou reclame.

2.-O GRANDE SEGREDO PARA LIDAR COM AS PESSOAS

“O princípio mais profundo do caráter humano é o desejo de ser apreciado.” - William James.

Só existe uma maneira de levar alguém a fazer algo. Você já parou para meditar sobre isso? Sim, apenas um meio. E é para fazer com que os outros o queiram fazer.

A única maneira de fazer com que você faça algo é dar o que você deseja.

“Vou passar por este caminho apenas uma vez; então, qualquer bem que você possa fazer ou qualquer cortesia que possa ter para com qualquer ser humano, deixe estar agora. Não vou deixar para amanhã, nem vou esquecer, porque nunca mais vou passar por aqui. "

REGRA 2
Mostre apreciação honesta e sincera.

3 .- “QUEM PODE FAZER ISSO TEM O MUNDO INTEIRO COM ELE; QUEM NÃO PODE, CAMINHA SOZINHO NA ESTRADA "

“Se existe um segredo para o sucesso, é a capacidade de apreciar o ponto de vista dos outros e ver as coisas desse ponto de vista tão bem quanto o seu.
É tão simples

A única maneira de influenciar os outros é falar sobre o que eles querem e mostrar-lhes como conseguir.

A ação surge daquilo que fundamentalmente desejamos ... e o melhor conselho que pode ser dado a quem se diz persuasivo, seja nos negócios, em casa, na escola ou na política é este: primeiro, acorde na outra pessoa um desejo sincero. Quem pode fazer isso tem o mundo inteiro com ele. Quem não consegue andar sozinho na estrada ”.

Amanhã você quer persuadir alguém a fazer algo. Antes de falar, faça uma pausa e pergunte-se: "Como posso fazer com que ele queira fazer isso?"

Quando temos uma ideia brilhante, em vez de fazer a outra pessoa pensar que é nossa, por que não deixá-la preparar essa ideia para si mesma, como aquela menina fazia o café da manhã? Então você vai considerar essa ideia como sua; você vai gostar e pode tomar duas porções.

REGRA 3
Desperte nos outros um desejo.

Segunda parte

Seis maneiras de agradar aos outros

1.-FAÇA ISSO E VOCÊ SERÁ BEM-VINDO EM QUALQUER LUGAR

“O indivíduo que não se interessa pelo próximo é aquele que tem as maiores dificuldades na vida e causa as maiores mágoas aos outros. Destes indivíduos surgem todas as falhas humanas. ”- Alfred Adler.

"Estamos interessados nos outros quando eles estão interessados em nós" .- Pubilio Syro.

Você pode ganhar mais amigos em dois meses por estar genuinamente interessado nos outros do que em dois anos, quando se trata de fazer com que os outros se interessem por você.

Mostrar um interesse genuíno pelos outros não só fará com que você ganhe amigos, mas também pode construir a lealdade dos clientes à empresa.

O interesse, como tudo o mais nas relações humanas, deve ser sincero. Você deve pagar dividendos não só para quem mostra o interesse, mas também para quem recebe a atenção. É um caminho de duas mãos: ambas as partes se beneficiam.

REGRA 1
Demonstre interesse sincero pelos outros.

2.-UMA MANEIRA FÁCIL DE CAUSAR UMA BOA PRIMEIRA IMPRESSÃO

“A ação parece seguir o sentimento, mas na realidade a ação e o sentimento caminham juntos; e se a ação é regulada, que está sob o controle mais direto da vontade, podemos regular o sentimento, que não está. ”.- William James.

“Nada é bom ou mau, mas o pensamento é o que torna as coisas boas ou más” .- Shakespeare.

Ações falam mais alto do que palavras, e um sorriso expressa: “Gosto de você. Isto me faz feliz. Estou tão feliz em ver isso. "

Todo mundo busca a felicidade, e há uma maneira segura de encontrá-la. Consiste em controlar nossos pensamentos. A felicidade não depende de condições externas, depende de condições internas.

Não é o que temos ou o que somos ou onde estamos ou o que fazemos, nada disso, que nos torna felizes ou infelizes. É o que pensamos sobre tudo isso.

Porque ninguém precisa de um sorriso tanto quanto quem não tem mais nada para dar.

REGRA 2
Sorrir

3.-SE VOCÊ NÃO FAZER ISSO, VOCÊ TERÁ UM RUIM

Devemos ter em mente a magia que existe em um nome e entender que é algo exclusivo daquela pessoa, e de mais ninguém. O nome diferencia o indivíduo; faz você se sentir único entre todos os outros. A informação que damos, ou a pergunta que fazemos, assume uma importância especial quando acrescentamos o nome do nosso interlocutor. Da garçonete ao CEO de uma empresa, o nome fará milagres ao lidar com pessoas.

REGRA 3
Lembre-se de que, para todos, seu nome é o som mais doce e mais importante em qualquer idioma.

4.-FORMA FÁCIL DE SE TORNAR UM BOM FALANTE

“Não há mistérios em uma conversa de negócios feliz ... É muito importante dar atenção exclusiva a quem fala. Nada contém tanto lisonja quanto isso. ”- Charles W. Eliot.

Lembre-se de que a pessoa com quem você está falando está cem vezes mais interessada em si mesma, em suas necessidades e em seus problemas do que em você e seus problemas. Sua dor de dente é mais importante para ele do que uma epidemia que mata um milhão de pessoas na China. Um furúnculo em seu pescoço significa uma catástrofe para ele maior do que quarenta terremotos na África. Pense nisso na próxima vez que iniciar uma conversa.

REGRA 4
Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falarem sobre si mesmos.

5.-COMO INTERESSAR AS PESSOAS

O caminho real para o coração é conversar com ele sobre as coisas que são mais preciosas para ele. Falar em termos dos interesses da outra pessoa é benéfico para ambas as partes.

REGRA 5
Sempre fale sobre o que interessa aos outros.

6.-COMO SER AGRADÁVEL COM AS PESSOAS IMEDIATAMENTE

"Faça ao seu próximo o que você quer que ele faça a você" .- Jesus de Nazaré.

"Converse com as pessoas sobre si mesmas e elas ouvirão você por horas.-Benjamin Disraeli.

Se somos tão desprezíveis, porque somos egoístas, que não podemos irradiar alguma felicidade e dar elogios honestos, sem tentar obter algo em troca; Se nossas almas forem tão pequenas, iremos ao fracasso, um fracasso merecido.

REGRA 6
Faça a outra pessoa se sentir importante e faça isso com sinceridade.

Terceira parte

Faça os outros pensarem como você

1.-NÃO É POSSÍVEL GANHAR UM ARGUMENTO

“Se você argumentar, lutar e se contradizer, às vezes você pode obter uma vitória; mas será um triunfo vazio, porque ele nunca obterá a boa vontade do oponente. ”- Benjamin Franklin.

“O ódio nunca se vence pelo ódio, mas pelo amor”, e um mal-entendido nunca acaba graças a uma discussão, mas graças ao tato, à diplomacia, à conciliação e a um desejo sincero de apreciar o ponto de vista dos outros. -Buda.

Quando um grita, o outro escuta. Quando duas pessoas gritam, não há comunicação, apenas ruído e vibrações ruins ”.

REGRA 1
A única maneira de vencer uma discussão é evitá-la.

2.-UM MEIO SEGURO DE VENCER INIMIGOS ... E COMO EVITÁ-LO

"Os homens devem ser ensinados como se não o tivessem, E propor coisas ignoradas como se fossem esquecidas." - Alexander Pope.

“Você não pode ensinar nada a ninguém; Você só pode ajudá-lo a encontrá-lo dentro de si mesmo. ”- Galileo Galilei.

Nunca comece anunciando: "Vou mostrar isso e aquilo". Errado. Isso quer dizer: “Estou mais vivo do que você. Vou dizer a ele uma ou duas coisas e fazê-lo mudar de ideia. " Isso é desafiador. Isso gera oposição e faz com que seu ouvinte queira batalhar com você antes de você começar a falar.

Se você vai provar algo, não deixe ninguém saber. Faça isso sutilmente, com tal destreza que ninguém pensa que você está fazendo isso.

Você nunca terá problemas por admitir que pode estar errado. Isso vai parar de discutir e dar à outra pessoa o desejo de ser tão justa e equilibrada quanto você. Isso o fará admitir que também pode estar errado.

Quando estamos errados, às vezes admitimos para nós mesmos. E se soubermos como carregá-lo, com delicadeza e tato, podemos admitir para os outros e talvez até nos orgulhar de nossa franqueza e equanimidade nesse caso. Mas esse não é o caso quando outra pessoa tenta nos bater em nossa garganta com o fato desagradável de que estamos errados.

REGRA 2
Mostre respeito pelas opiniões dos outros. Nunca diga a alguém que está errado.

3.-SE VOCÊ ESTÁ ERRADO, ADMITE

"Lutar nunca chega, mas ceder ganha mais do que o esperado."

Diga sobre você todas as coisas depreciativas que você sabe que a outra pessoa está pensando, ou quer dizer, ou pretende dizer, e diga-as antes que ela tenha a chance de formulá-las, e isso tirará sua razão de falar.

Há uma certa satisfação em ter a coragem de admitir seus erros. Isso não apenas elimina a sensação de culpa e defesa, mas também ajuda a resolver o problema criado pelo erro.

Qualquer tolo pode tentar defender seus erros - e quase todos os tolos o fazem - mas está acima dos demais e assume um sentimento de nobreza e exaltação quem admite seus próprios erros.

REGRA 3
Se você estiver errado, admita-o rápida e enfaticamente.

4.-UMA GOTA DE MEL

“Uma gota de mel caça mais moscas do que um galão de fel.” - Abraham Lincoln.

Ninguém gosta de mudar de ideia. Ninguém pode ser forçado a concordar com você ou comigo. Mas é possível levar a outra pessoa a isso, se formos gentis e gentis.

REGRA 4
Comece de forma amigável.

5.-O SEGREDO DE SÓCRATES

“Um não como resposta”, diz o professor, é um obstáculo extremamente difícil de superar. Quando uma pessoa diz Não, todo o orgulho de sua personalidade exige que ela seja consistente consigo mesma. -Overstreet.

Quando você falar com alguém, não comece discutindo coisas em que vocês dois divergem. Comece destacando - e continue destacando - as coisas com as quais você concorda. Continue enfatizando - se possível - que os dois tendem para o mesmo fim e que a única diferença é de método e não de propósito.

Peça à outra pessoa que diga “Sim, sim” desde o início. Evite, se possível, dizer "Não".

Na próxima vez que quisermos dizer a alguém que ele está errado, vamos nos lembrar do velho Sócrates e fazer uma pergunta educada, uma pergunta que produzirá a resposta: "Sim, sim".

REGRA 5
Faça a outra pessoa dizer "sim, sim" imediatamente.

6.-A VÁLVULA DE SEGURANÇA PARA RESOLVER RECLAMAÇÕES

“Se você quer ter inimigos, supere seus amigos; se queres ter amigos, deixa que os teus amigos te superem. ”.- La Rochefoucauld.

Quase todos nós, quando tentamos atrair outras pessoas para o nosso modo de pensar, falamos demais. Os vendedores, especialmente, são viciados nesse erro caro.

Deixe a outra pessoa falar. Ela sabe mais do que nós sobre seu negócio e seus problemas. Vamos fazer perguntas a ele. Deixe-o explicar algumas coisas para nós.

A verdade é que até nossos amigos preferem nos contar sobre suas façanhas a nos ouvir falar sobre as nossas.

REGRA 6
Deixe a outra pessoa falar mais.

7.-COMO OBTER COOPERAÇÃO

“O homem deve ser ensinado como se não o fosse, e o desconhecido proposto como esquecido” .- Alexander Pope.

“A razão pela qual rios e mares são homenageados por cem riachos de montanha é que eles permanecem abaixo deles. Assim, eles são capazes de reinar sobre todos os riachos da montanha.

Da mesma forma, o sábio que deseja estar acima dos homens se coloca abaixo deles; quem quer estar à frente deles, fica atrás. Desse modo, embora seu lugar seja acima dos homens, eles não sentem seu peso; mesmo que o lugar dele seja diante deles, eles não consideram isso um insulto. ”- Lao Tzu.

Ninguém gosta de sentir que quer ser forçado a comprar ou fazer determinada coisa. Todos nós preferimos acreditar que compramos o que queremos e aplicamos nossas ideias. Gostamos de ser consultados sobre nossos desejos, nossas necessidades, nossas idéias.

REGRA 7
Deixe a outra pessoa sentir que a ideia é dela.

8.-UMA FÓRMULA QUE SERÁ MARAVILHOSA

“Você coopera efetivamente na conversa quando mostra que considera as ideias e os sentimentos da outra pessoa tão importantes quanto os seus.” - Gerald S. Nirenberg.

Lembre-se de que a outra pessoa pode estar completamente errada. Mas ela não acredita. Não censure. Qualquer idiota pode fazer isso. Tente entender. Somente pessoas inteligentes, tolerantes e excepcionais tentam fazer isso.

Há uma razão pela qual a outra pessoa pensa e age da maneira que age. Descubra essa razão oculta e você terá a chave para suas ações, talvez sua personalidade. Tente honestamente se colocar no lugar da outra pessoa.

Se você dissesse a si mesmo: “O que você pensaria; como eu reagiria se estivesse no lugar deles?

Amanhã, antes de pedir a alguém para acender uma fogueira, comprar seu produto ou contribuir para sua instituição de caridade favorita, por que não fecha os olhos e tenta ver tudo do ponto de vista da outra pessoa? Pergunte a si mesmo: por que essa pessoa faria isso? É verdade que isso levará tempo; Mas vai te ajudar a fazer amigos e obter melhores resultados, com menos atrito e menos trabalho.

REGRA 9
Tente honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.

9.-O QUE TODOS QUEREM

Você não gostaria de ter uma frase mágica para parar de discutir, eliminar sentimentos ruins, criar boa vontade e ser ouvido com atenção? Sim? Bem, aqui está.

Comece dizendo: “Não posso culpá-lo por se sentir assim. Se eu estivesse no lugar dele, não há dúvida de que me sentiria da mesma forma ”. Uma frase como essa suavizará a pessoa mais briguenta do mundo. E você

REGRA 9
Mostre simpatia pelas idéias e desejos da outra pessoa.

10.-UMA CHAMADA QUE TODOS GOSTAM

As pessoas geralmente têm dois motivos para fazer uma coisa: um motivo que parece bom e valioso e o outro, o motivo real. Todo mundo pensa sobre sua verdadeira razão. Não há necessidade de insistir nisso. Mas todos nós, como no fundo somos idealistas, queremos pensar nas razões que parecem boas. Portanto, para mudar as pessoas, vamos apelar para seus motivos mais nobres.

As pessoas são honestas e desejam honrar suas obrigações. As exceções a essa regra são relativamente poucas, e estou convencido de que o indivíduo que está negociando reagirá favoravelmente em quase todos os casos se for levado a sentir que é considerado uma pessoa honesta, correta e justa.

REGRA 10
Apele para os motivos mais nobres.

11.-ASSIM É FEITO NO CINEMA E NA TELEVISÃO POR QUE VOCÊ NÃO FAZ?

É a hora da dramatização. Apenas uma afirmação verdadeira não é suficiente. Você tem que torná-lo vívido, interessante, dramático. O cinema faz isso; a televisão sim. E você também terá que fazer isso se quiser ser notado.

As ideias podem ser dramatizadas nos negócios ou em qualquer outra área da vida.

REGRA 11

Dramatize suas idéias.

12.-QUANDO ALGUMA COISA DAR A VOCÊ UM RESULTADO, TENTE ISTO

O desejo de se destacar! O desafio! Jogue a luva no chão! Um meio infalível de atrair homens de caráter.

Isso é o que toda pessoa de sucesso adora: o jogo. A oportunidade de se expressar. A oportunidade de se provar, de se destacar, de vencer. Isso é o que torna as corridas de corrida atraentes. O desejo de se destacar. O desejo de se sentir importante.

REGRA 12
Lance, com muito tato, um desafio gentil.

Quarta parte

Seja um líder: como mudar os outros sem ofender ou despertar ressentimento

1.-SE VOCÊ TEM QUE ENCONTRAR DEFEITOS, ESTA É A MANEIRA DE COMEÇAR

Para começar, elogiar é fazer como o dentista que começa seu trabalho com a novocaína. Todo o trabalho necessário é feito no paciente, mas o medicamento já anestesia a dor.

REGRA 1
Comece com elogios e apreciação sinceros.

2.-COMO CRITICAR E NÃO SER ODIADO POR ISSO

Chamar a atenção indiretamente para os erros faz maravilhas para pessoas sensíveis que podem se ressentir de críticas diretas.

REGRA 2

Chame a atenção para os erros dos outros indiretamente.

3.-FALE PRIMEIRO SOBRE OS SEUS PRÓPRIOS ERROS

Não é tão difícil ouvir um relato dos próprios defeitos se quem o faz começa por admitir humildemente que também está longe da perfeição.

REGRA 3
Fale sobre seus próprios erros antes de criticar os dos outros.

4.-NINGUÉM GOSTA DE RECEBER ORDENS

O ressentimento causado por uma ordem violenta pode durar muito tempo, mesmo quando a ordem foi dada para corrigir uma situação obviamente ruim.

Fazer perguntas não apenas torna os comandos mais aceitáveis, mas também estimula a criatividade da pessoa que está sendo questionada. É mais provável que as pessoas aceitem um pedido se tiverem participado da decisão de origem do pedido.

REGRA 4
Faça perguntas em vez de dar ordens.

5.-PERMITA QUE A OUTRA PESSOA SALVE SEU PRESTIGE

“Não tenho o direito de dizer ou fazer nada que diminua o homem para si mesmo. O que importa não é o que eu penso dele, mas o que ele pensa de si mesmo. Ferir um homem em sua dignidade é um crime ”.- Saint Exupéry.

Economize prestígio! Quão importante, quão vitalmente importante isso é! E quão poucos de nós paramos para pensar nisso! Atropelamos os sentimentos dos outros, para seguirmos nosso caminho, descobrimos defeitos, fazemos ameaças, criticamos uma criança ou um funcionário na frente dos outros, sem nunca pensar que ferimos o orgulho alheio.

E alguns minutos de reflexão, uma ou duas palavras de consideração, uma compreensão genuína da atitude da outra pessoa ajudará muito a aliviar a ferida.

REGRA 5
Deixe a outra pessoa salvar seu próprio rosto.

6.-COMO ESTIMULAR AS PESSOAS PARA O TRIUNFO

“O louvor é como a luz do sol para o espírito humano; não podemos florescer e crescer sem ele. E, no entanto, embora a maioria de nós esteja sempre pronta para aplicar o vento frio da crítica às pessoas, sempre sentimos uma certa relutância quando se trata de dar ao próximo a luz calorosa do elogio. ”- Jess Lair.

As capacidades desaparecem sob crítica; eles florescem sob encorajamento. ”- Dale Carnegie.

Todo mundo gosta de ser elogiado, mas quando o elogio é específico, é recebido como sincero, não algo que a outra pessoa possa estar dizendo apenas para nos fazer sentir bem. Vamos lembrar: todos ansiamos por apreciação e reconhecimento e poderíamos fazer quase qualquer coisa para alcançá-lo. Mas ninguém quer mentiras ou elogios.

REGRA 6

Seja caloroso em sua aprovação e generoso em seus elogios.

7.-AUMENTAR FAMA E DORMIR

“Assuma uma virtude se não a tiver.” - Shakespeare.

Se você quer que uma pessoa melhore de uma certa maneira, proceda como se essa característica fosse uma de suas características marcantes.

REGRA 7
Dê à outra pessoa uma boa reputação para que ela se interesse em mantê-la.

8.-FAÇA OS ERROS PARECER FÁCEIS DE CORRIGIR

Digamos a um filho, marido ou empregado que ele é estúpido em certas coisas, que não tem as habilidades para fazê-las, que as faz de maneira errada, e teremos destruído todos os incentivos para tentar melhorar.

Mas se usarmos a técnica oposta; se formos liberais na maneira de encorajar; se fizermos as coisas parecerem fáceis de fazer; Se deixarmos a outra pessoa entender que temos fé em sua capacidade de fazê-las, vamos vê-la praticar até de madrugada, para se aperfeiçoar.

REGRA 8
Encoraje a outra pessoa. Faça com que os erros pareçam fáceis de corrigir.

9.-CERTIFIQUE-SE DE QUE A OUTRA PESSOA SE SENTE SATISFEITA PARA FAZER O QUE VOCÊ QUER

Por exemplo, em vez de dar um pedido seco como este: "Juan, os clientes virão amanhã e eu quero que o depósito esteja limpo, então varra-o, empilhe ordenadamente a mercadoria e limpe o balcão", podemos expressar o mesmo mostrando os benefícios que Juan obterá se fizer seu trabalho: “Juan, temos um trabalho a fazer e, se for feito agora, não teremos que nos preocupar mais tarde. Amanhã trarei alguns clientes para mostrar as instalações.

Gostaria de mostrar o depósito, mas não está apresentável. Se você puder varrer, empilhar a mercadoria de forma organizada e limpar o balcão, isso nos fará parecer mais eficientes e você terá feito a sua parte para dar uma boa imagem à nossa empresa. "

REGRA 9
Certifique-se de que a outra pessoa está satisfeita em fazer o que você sugere.

O que você achou do livro? O que isso trouxe para você? Obrigado por comentar!