Philip Crosby: biografia e contribuições para a qualidade - Ciência - 2023

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Philip Crosby (1926-2001) foi um empresário americano, pioneiro em suas contribuições sobre as teorias e práticas de gestão da qualidade e administrativa. Foi autor de obras relacionadas às áreas comercial e industrial.

Nos projetos e empresas em que esteve envolvido, foi considerado uma peça fundamental para melhorar as condições de qualidade. Este americano é creditado pela concepção e implementação da filosofia zero defeitos, considerada uma das suas principais contribuições para o mundo empresarial e administrativo.

Da mesma forma, desenvolveu outra série de diretrizes e preceitos que, aplicados a uma organização produtiva, permitiram obter um maior nível de qualidade a um custo menor.

Seu alto nível de conhecimento teórico e prático sobre controle e gestão da qualidade lhe rendeu um lugar entre os grandes nomes que se dedicaram a essa área e deixaram um importante legado.

Hoje, seu trabalho continua por meio da empresa que ele fundou em vida, Philip Crosby Associates, uma empresa do Capability Group.

Biografia

Philip Bayard Crosby nasceu em 1926, no estado da Virgínia, e morreu na Carolina do Norte em 2011, aos 75 anos.

Foi nos Estados Unidos onde passou a vida e praticou a maior parte de sua carreira, trabalhando para grandes empresas norte-americanas.

Durante sua juventude, serviu na Marinha dos Estados Unidos, participando da Segunda Guerra Mundial e da Guerra da Coréia. Durante os anos entre os dois conflitos, ele se formou em medicina em uma universidade de Ohio.

Começou a trabalhar na área de gestão da qualidade a partir da década de 1950. Primeiramente, atuou em instituições e organizações médicas, onde se dedicou a renovar e inovar os parâmetros administrativos existentes nessas organizações.

Por volta da década de 1960, Philip Crosby veio para a empresa Martin-Marietta, onde trabalhou como engenheiro de qualidade.

Foi nesta organização que Crosby desenvolveu sua filosofia de zero defeito. A última etapa de sua carreira como funcionário é realizada nas fileiras da empresa ITT, onde atuou como vice-presidente corporativo por quase 15 anos, até o final dos anos 70.

Após essas etapas, Crosby já tinha uma reputação dentro de seu país e internacionalmente, graças aos resultados efetivos que suas técnicas de gestão da qualidade renderam.

Na década de 1980, ele decidiu fundar sua própria empresa, Philip Crosby Associates, onde exerceria o resto de sua carreira como consultor privado.

Principais contribuições

1- Princípios básicos sobre qualidade

Como outros autores e empresários da área, Crosby falou e gerou seus próprios princípios sobre o que é qualidade e como é possível maximizar o nível de qualidade de um produto nos ramos empresarial e industrial.

Para Crosby, a qualidade de um produto é definida de acordo com sua capacidade de satisfazer as reais necessidades de um consumidor, levando em consideração o valor deste como engrenagem final de um processo de produção e comercialização.

A gestão e correta administração dos níveis organizacionais e de produção podem minimizar, ou mesmo erradicar, a quantidade de erros que podem ser cometidos.

Por fim, Crosby destaca que o nível de qualidade é medido de acordo com o grau de insatisfação que pode gerar no consumidor.

2- Filosofia de zero defeitos

A proposta de zero defeito desenvolvida por Crosby pode ser sintetizada por máximas que partem de suas próprias palavras.

Para Crosby, o sucesso e a manutenção de um bom nível de qualidade está em fazer as coisas bem desde o primeiro momento, chegando até a usar a satisfação do consumidor como medida de valor para garantir a eficácia.

Crosby indica que “a qualidade não custa. Não é um presente, mas é grátis. O que custa dinheiro são as coisas que não têm qualidade: todas as ações que resultam do não acerto da primeira vez ”.

Crosby sintetiza sua filosofia de defeito zero como medida preventiva, cujo principal caminho é “acertar da primeira vez”, o que já seria a solução para qualquer eventualidade ou falha que possa surgir.

A filosofia Crosby não está centrada nos processos técnicos aplicáveis nas diferentes áreas da empresa, mas sim na sistematização organizacional de todos os níveis para garantir eficácia e qualidade.

3- Absolutos de qualidade

Na gestão da qualidade, Crosby lida com quatro máximas principais que ele chama de absolutas, presentes em qualquer processo produtivo que busque ser considerado eficaz.

O primeiro surge do princípio de zero defeito: acertar na primeira vez. Isso significa fornecer os requisitos e recursos necessários para alcançar a melhoria da qualidade em todos os níveis.

A segunda determina que a prevenção é garantia de qualidade. Os processos de produção não devem ser trabalhados para solucionar os erros que surjam, mas sim para que não tenham que se manifestar.

A detecção e solução de erros nada mais faz do que gerar mais gastos para a empresa, dispersando a atenção no nível organizacional e violando a qualidade.

O terceiro absoluto coloca a filosofia de Crosby como o único padrão válido para medir e garantir a eficácia organizacional e o nível final de qualidade.

Crosby afirma que um sistema que se baseia na filosofia de zero defeito atende aos requisitos necessários para medir individualmente o desempenho de seus diversos níveis internos.

A qualidade é medida pelo custo de fazer as coisas erradas. Isso dá lugar à quarta máxima de Crosby, que considera os custos da qualidade a única medida válida que uma organização deve considerar para buscar a melhoria contínua.

Referências

Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universidade Central da Venezuela.
Crosby, P. (1985). Qualidade sem lágrimas.
Philip Crosby Associates. (s.f.). Biografia. Obtido de Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
Saxon, W. (22 de agosto de 2001). Philip Crosby, 75, desenvolvedor do conceito de defeitos zero. O jornal New York Times.