Os 5 axiomas da comunicação: o que são? - Psicologia - 2023

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Comunicar é transmitir informação ou mensagem por meio de um código conhecido por quem faz parte do ato comunicativo, e é algo fundamental na natureza, pois permite a nossa sobrevivência (tanto em nós como nos outros seres vivos).

No entanto, e como podemos ver na existência de vários idiomas, nem todos compartilhamos os mesmos códigos, então entender o que os outros nos dizem pode ser difícil.

Apesar disso, a verdade é que embora tenhamos diferentes linguagens, símbolos e formas de nos expressarmos, é possível observar uma série de semelhanças no funcionamento de nossos códigos. Essas semelhanças têm sido objeto de estudo de inúmeros autores e serviram de base para a criação de teorias da comunicação e da linguagem. Um deles, o de Watzlawick, Beavin e Jackson, propõe que existem diferentes axiomas de comunicação.


O que e quais são esses axiomas? Vamos ver ao longo deste artigo.

Axiomas de comunicação: o que são?

Conhecemos como axiomas de comunicação o conjunto de princípios ou leis consideradas verdadeiras e universais e que regem a totalidade das trocas comunicativas, independentemente do tipo ou número de interlocutores da comunicação.

Estas foram propostas por Watzlawick, Beavin e Jackson em sua teoria da comunicação humana, na qual eles analisaram a parte mais pragmática da linguagem (a forma como a comunicação pode afetar o comportamento humano) e visualizaram a existência de cinco grandes princípios de axiomas que são tidos como verdadeiros e estão sempre cumpridos.

Assim, cada vez que falamos com uma pessoa, animal ou até com nós mesmos, estamos estabelecendo um diálogo em que alguns princípios básicos sempre serão cumpridos, mesmo que finjamos o contrário. Os axiomas da comunicação obedecem à própria estrutura e forma da linguagem e do ato comunicativo, e permitem, entre outras coisas, dar sentido e compreender qualitativamente a comunicação humana.


Agora, é necessário ter em mente que embora esses princípios sejam dados em toda a comunicação, seu significado não precisa ser sempre o mesmo. E é que esses princípios são gerais, mas não levam em conta o importante papel que a cultura tem ao explicar o significado de nossos atos comunicativos: cada cultura tem sua própria perspectiva e forma de ver o mundo, incluindo a forma de se expressar e o significado que dá a cada aspecto da comunicação.

Um conhecimento importante

Os axiomas da comunicação e seu conhecimento são uma grande vantagem: eles podem nos ajudar a entender como diferentes pessoas ou mesmo animais (embora a teoria de Watzlawick seja a da comunicação humana, ela poderia ser aplicável a outros seres) interagem e enviam informações aos seus pares, e comece a trabalhar a partir desse entendimento sobre formas de expressar ou enviar informações ou modificar padrões de comunicação inadequados ou mesmo patológicos.


Neste sentido, pode permitir-lhe trabalhar em áreas como a psicologia (não só a nível teórico mas também a terapêutica, como no caso da terapia familiar ou de casal), pedagogia, empresarial ou mesmo marketing e publicidade.

Os cinco axiomas da comunicação

Watzlawick, Beavin e Jackson propuseram um total de cinco axiomas de comunicação, que podemos observar a seguir.

1. É impossível não se comunicar / todo comportamento é comunicativo

O primeiro dos axiomas da comunicação afirma que é impossível para nós não comunicarmosindependentemente de nossa capacidade ou vontade. E é que comunicar não é apenas falar ou não falar: todo ato que fazemos, ou mesmo que não fazemos, tem um significado que pode ser percebido ou interpretado e altera o comportamento dos destinatários.

Até o silêncio é comunicativo: o fato de uma pessoa ficar calada e não falar pode implicar que ela não queira falar conosco ou dizer algo, que se sinta incomodada com um determinado assunto ou pessoa, que não tenha notado ou não se importe nossa presença ou que você está refletindo ou descansando, por exemplo.

2. A interação entre conteúdo e relacionamento

O segundo dos axiomas afirma que a mensagem transmitida será interpretada pelo ouvinte ou receptor dependendo da relação que mantém com o remetente. Assim, a relação entre os atores ou agentes da troca comunicativa marcará como o conteúdo da mensagem deve ser entendido, de forma que o conteúdo poderá ter diferentes significados dependendo de quem o diz. A relação passa a ser um elemento metacomunicativo, pois direciona a forma como o conteúdo será interpretado.

Para dar um exemplo fácil de entender, não é o mesmo que um amigo (que pode estar literalmente nos dizendo onde você está) ou nosso chefe (neste caso, uma demissão está ocorrendo) nos diga “você está no a rua".

3. Pontuação de sequência nos fatos

O terceiro axioma estabelece que todos os tipos de interação comunicativa ocorrem de forma bidirecional.: o emissor e o receptor afetam um ao outro, gerando uma reação no outro e gerando uma determinada sequência.

Embora ocorra em todas as conversas, um exemplo muito fácil de ver é o que acontece, por exemplo, em discussões, nas quais o conflito pode aumentar à medida que um reage às mensagens do outro.

4. Comunicação digital e analógica

O quarto axioma estabelece que, na comunicação, utilizamos e consideramos tanto a comunicação digital quanto a analógica, ou seja, tanto o que se diz (geralmente verbal) quanto a maneira como se diz (não verbal). A) Sim, ambas as palavras e outros aspectos como gestos, tom, distância e posição devem ser valorizados.

Nesse sentido, podemos interpretar coisas muito diferentes se alguém nos disser “você vem logo” sorrindo ou se nos disser bufando, com as mãos na cintura e batendo os pés.

5. Simetria e complementaridade nas interações

O último dos axiomas propostos é especialmente relevante no campo organizacional, e estabelece que deve-se levar em consideração que pode haver relações de simetria ou complementaridade nas relações comunicativas, dependendo se todos têm o mesmo papel ou posição de poder ou se essa relação é desigual.

Assim, existem atos comunicativos em que a pessoa dirige a troca a partir de uma posição de superioridade (algo que torna a troca mais restrita, principalmente para quem está na posição inferior) enquanto em outras mais simétricas a comunicação é muito mais bidirecional e aberta . Esses diferentes tipos de relacionamento podem afetar muito a funcionalidade e os resultados da troca comunicativa. Nenhum deles é intrinsecamente positivo ou negativo, mas podem ter utilidade diferente dependendo de quais situações.

Por exemplo, em um relacionamento simétrico, ambos os membros poderão se expressar em igualdade de condições e concordar sobre como e para onde está indo seu relacionamento, enquanto no relacionamento patrão-empregado serão os primeiros a decidir para onde vai a empresa.