As 6 fases principais da mediação, explicadas - Psicologia - 2023

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Entendemos por mediação um método de resolução de conflitos cujo principal objetivo é fazer com que as relações entre as pessoas envolvidas melhorem.

Neste artigo vamos falar sobre as etapas da mediação, e quais processos ocorrem neles.

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O que é mediação?

A mediação, como método de gestão e resolução de conflitos, foi e é uma prática constante nas nossas comunidades, sociedades e culturas. É uma ferramenta eficaz para negociar entre as partes opostas, na presença de um terceiro neutro, cujo papel é facilitar a comunicação e a busca de soluções.

O objetivo da mediação não é determinar quem está certo ou errado quando há um conflito, mas ajudar a resolvê-lo. A chave para a mediação é dar a oportunidade e o papel de liderança a cada uma das partes para que eles possam gerenciar e chegar a uma resolução eficaz do conflito. O objetivo, portanto, não é apenas chegar a um acordo, mas como ele funciona e que meios as partes utilizam para alcançá-lo.

Mediação significa em última análise uma tentativa de ajudar as pessoas a se comunicarem e se entenderem de uma maneira diferente, com o intuito de ampliar sua percepção do problema. Ser capaz de entender como o problema afeta ou como a outra pessoa se sente é essencial, independentemente de ser possível ou não chegar a acordos concretos.

Para que um processo de mediação seja eficaz desde o início, a participação das partes deve ser voluntária e a pessoa que atua como mediador deve estar devidamente treinada e treinada.

A figura do mediador

O mediador é a figura chave na mediação e é a pessoa que contribui para construir a confiança entre as partes e ao longo do processo.

É a figura do mediador que ajuda as partes em conflito a interagirem, para que eles se entendam e possam trabalhar juntos, de uma forma completamente diferente da que vinham fazendo até agora. A sua missão é, essencialmente, propor procedimentos para encontrar soluções.

Para realizar a tarefa de mediação, é necessário ter uma série de qualidades, como seja objetivo e empático, para se ter uma ideia da posição de ambas as partes; ou seja imparcial e conquiste a confiança de ambos, de modo que o mediador se abstraia de suas opiniões pessoais e direcione a resolução do conflito com base nas necessidades das partes e não nas suas.

Fases ou estágios de mediação

O processo de mediação deve incluir uma série de estágios pelos quais cada mediador e cada parte em conflito deve passar.

Existem duas grandes fases diferentes; uma primeira entrevista com cada uma das partes envolvidas no conflito; e uma segunda fase, uma vez que ambas as partes concordam em proceder à mediação, na qual já estão presentes, comunicam-se e é iniciada a resolução do conflito.

1. Fase de pré-mediação

O objetivo desta primeira fase de mediação, que consiste em entrevistar as partes, é obter informações sobre o conflito, dar-lhes confiança e permitir um espaço para desabafar, para que o terreno possa ser pavimentado para um encontro final.

As demais etapas desta fase seriam as mesmas da mediação: a apresentação ou enquadramento, a descrição do ocorrido, o esclarecimento do problema, a busca de soluções e, por fim, o acordo. Nesse caso, o acordo final é que a pessoa concorda em participar da próxima fase da mediação.

2. Reunião ou fase de mediação

A fase de reunião ou mediação é a etapa mais importante de todo o processo, uma vez que É nesta fase que as partes apresentam o problema e descrevem o que aconteceu, a fim de esclarecer o conflito e buscar soluções.

Vamos ver quais são as etapas incluídas na fase de reunião ou mediação:

2.1. Apresentação ou enquadramento

Ao apresentar ou enquadrar, o objetivo é construir confiança no processo de mediação. O mediador é responsável por explicar como será desenvolvido (objetivos, expectativas, papel do mediador e das partes em conflito, etc.), de lembrar a importância da confidencialidade e da sua colaboração, além de esclarecer as regras básicas de participação.

Esta primeira fase é particularmente conveniente para informar as partes que uma boa comunicação requer requisitos mínimos (que não haja interrupções, que se esforcem para se entender, que haja comunicação adequada, etc.), de modo que se estes forem atendidos, Vai facilitar uma procura de soluções mais rápida e eficiente, da mesma forma que, caso não o faça, é muito provável que a situação piore.

Começar a reunião lembrando as partes em que consiste a mediação é importante, pois; Por um lado, ressaltamos que para resolver um problema é necessária outra forma de interagir, e que a figura do mediador está aí para facilitar a comunicação, para que possam resolver o conflito; e por outro lado, que o mediador servirá como um modelo de interação, entendendo que o que é relevante não é tanto o conteúdo do que se diz, mas sim o tom e a forma do discurso.

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2.2. Descrição do que aconteceu pelas partes em conflito

Nesta segunda etapa da fase de mediação, cada uma das partes poderá apresentar sua versão do conflito e terá a oportunidade de expressar o que pensa e como se sente a respeito.

Esse momento é ideal para que cada um perceba que é ouvido e pode desabafar. Por isso, é importante para o mediador criar um ambiente descontraído e, acima de tudo, gerir a troca de mensagens.

O mediador deve garantir que as partes respeitem sua vez de falar, tentando fazê-los ouvir ativamente e ter empatia com cada um deles pela parte oposta. Deve também ajudar a trazer as questões mais relevantes do conflito para a mesa (sem fazer julgamentos de valor ou conselhos), prestando atenção tanto ao conteúdo quanto ao relacionamento entre as partes.

2.3. Esclarecimento do problema

Nesta fase de mediação, a figura do mediador é fundamental, uma vez que procura identificar em que consiste o conflito para tentar chegar a um consenso sobre as questões mais importantes para ambas as partes. Deve ser garantido o acordo mútuo sobre as questões a serem discutidas, de modo que se possa avançar na resolução do conflito.

Além disso, o mediador deverá chegar a uma versão consensual do problema, explorando principalmente os interesses que fundamentam as posições de cada um e direcionando o diálogo em termos de interesses (ponto-chave para poder resolver adequadamente o conflito).

Esta etapa é de grande relevância, pois graças aos questionamentos do mediador e das partes esteja ciente de que existem vários pontos de vista ou abordagens para o mesmo problema, facilitando assim a resolução do conflito.

Da mesma forma, e como já apontamos anteriormente, se cada parte apresentar primeiro seus interesses e depois suas posições, será mais fácil para a parte contrária ser receptiva a eles.

Em última análise, o objetivo desta fase é: identificar os interesses, necessidades e sentimentos de ambas as partes; compreender a posição do outro com empatia; e tentar destacar os elementos comuns na percepção do conflito, destacando a importância de ambas as partes chegarem a um acordo.

2.4. Busca por soluções

Nesta fase são discutidos os assuntos mais relevantes e buscadas as possíveis formas de solução e encontro. Os mediadores devem facilitar a criatividade na busca de ideias ou soluções (por meio de técnicas como brainstorming, visualização criativa, etc.), analisando o que cada parte está disposta a fazer e o que pede da outra parte, solicitar que avaliem cada uma das soluções possíveis e solicitem sua concordância com cada uma das propostas.

Nesta fase, é muito importante que as habilidades de comunicação adequadas sejam gerenciadas. Nesta fase do processo de mediação, cada parte visualizará o facto de ver que o adversário, que até então era seu adversário, tornou-se um aliado com quem pode comunicar correctamente e fez concessões, o que facilitará isso. A parte interessado também modifica sua conduta a fim de manter a nova situação que beneficia a todos.

2,5. Acordo

Por fim, nesta última etapa da mediação, que é a fase de acordo, o mediador deve ajudar as partes a avaliar as propostas, bem como seus prós e contras, até que possam decidir sobre uma delas. Da mesma maneira, ajude-os a definir claramente o acordo, procurando que este seja equilibrado, realista, concreto, possível e claro, aceite por todos, avaliável e que fique por escrito.

As partes devem se comprometer a cumprir o que acordaram e devem assiná-lo. O mediador deve ficar satisfeito se as partes conseguiram estabelecer uma comunicação, mesmo que não tenham finalmente conseguido chegar a acordos concretos ou, por algum motivo, não tenham desejado fazê-lo por escrito com a sua assinatura.

Mesmo nas ocasiões em que o acordo foi impossível, a mediação terá servido como treinamento para implementar outros tipos de habilidades de comunicação, bem como para melhorar o relacionamento entre as pessoas.

Regras em um processo de mediação

Durante uma mediação, é necessário seguir uma série de regras básicas para que o processo funcione normalmente.

Vamos ver 10 regras que toda mediação deve cumprir:

O processo deve ser voluntário em ambos os lados.
Deve haver total e estrita confidencialidade.
O mediador não deve julgar ou tomar decisões e deve ser sempre neutro e imparcial.
Ao garantir a imparcialidade, é assegurada a possibilidade de todas as partes se expressarem ao mesmo tempo e nas mesmas oportunidades.
Durante o processo de mediação, cada parte deve ser respeitosa, não deve interromper ou exibir comportamento agressivo.
Os acordos devem partir exclusivamente das partes em conflito, e a figura do mediador só está presente para ajudar a melhorar a comunicação e buscar pontos de encontro.
O mediador reserva-se o direito de suspender as reuniões do processo de mediação devido a qualquer comportamento impróprio por parte de qualquer uma das partes.
O processo de mediação pode ser encerrado se as partes mediadas não conseguirem chegar a um acordo e o diálogo se revelar ineficaz.
O mediador acompanhará o cumprimento dos possíveis compromissos e acordos alcançados pelas partes.
O processo de mediação pode ser encerrado se for considerado que foi atrasado devido a comportamento irresponsável de uma das partes em conflito.