Significado do Consumidor - Enciclopédia - 2023

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O que é consumidor:

Um consumidor pode se referir a um pessoa que consome um determinado produto regularmente. Também pode se referir àqueles pessoas ou entidades que fornecem dinheiro a um fornecedor para adquirir um produto, bem ou serviço.

Quando se refere à atividade econômica, o termo tem como sinônimos comprador, cliente ou usuário. A palavra adquiriu este significado no sociedade de mercado, popularmente chamado sociedade de consumo, um modelo socioeconômico caracterizado pela venda massiva de produtos e serviços.

O consumidor é um dos agentes elementares das operações comerciais da sociedade de consumo. Estratégias de marketing ou marketing Eles são orientados para isso, pois são os destinatários finais dos recursos ou serviços à venda.

Sua importância é demonstrada na existência de um conjunto de normas que se denominam direito do consumidor em países diferentes. Essas regras estabelecem os direitos e obrigações das partes envolvidas na operação comercial, especialmente os direitos do consumidor.


A ênfase no consumidor se deve ao fato de ele poder ser alvo fácil de propaganda enganosa, especulação, entesouramento, ineficiência de serviços e outros problemas.

Veja também Marketing.

Tipos de consumidor em marketing

Existem dois primeiros níveis elementares de tipo de consumidor:

  • Consumidor pessoal, ou seja, aquele que compra para seu próprio consumo e desfrute. Exemplo: chefes de família que fazem suas compras em casa.
  • Consumidor organizacional, que compra para atender às necessidades específicas de uma empresa ou instituição e, portanto, costuma comprar a granel. Exemplo: uma empresa que adquire material de escritório (papel, lápis, canetas, clipes de papel, etc.), ou que compra matéria-prima para sua fabricação.

No entanto, as teorias de marketing Eles se concentraram no estudo do consumidor com base em seu tipo de comportamento, avaliando não apenas as decisões tomadas no momento da compra, mas a forma de tomá-las.


Comportamento do consumidor em marketing

O comportamento do consumidor tem variado muito desde o início da sociedade de consumo. Hoje, o acesso às tecnologias de informação introduziu novos padrões de comportamento e formas eficientes de avaliá-los do ponto de vista do marketing.

O comportamento do consumidor na atualidade pode ser classificado da seguinte forma:

Novo consumidor

O consumidor que planeja suas compras mensalmente, e que prioriza o preço acessível à qualidade. Por exemplo: caçadores de pechinchas.

Efêmero

Corresponde ao tipo de consumidor que descarta rapidamente um bem adquirido em busca de um novo, mais recente ou atualizado. Exemplo: usuários compulsivos de telefones celulares.

Prosumer

Refere-se àqueles compradores informados que fornecem recomendações e soluções aos produtores ou geradores de serviços, tornando-se parte ativa do processo de Produção. Por exemplo: pessoas que usam caixas de sugestões da empresa.


Crossumer

Refere-se aos consumidores que possuem uma perspectiva consciente e crítica sobre o que consomem e sua relação com as técnicas de marketing. Este tipo de consumidor está disposto a compartilhar suas opiniões nas redes, participando ativamente do jogo de papéis da sociedade de consumo. Além disso, pode ter grande influência na intenção de compra de outros consumidores.

Um exemplo de crossumer É formado por aquelas pessoas que alertam sobre os danos causados ​​por determinados produtos e buscam a conscientização do consumidor, como por exemplo odiadores da Coca-Cola.

Hiperconsumidor

Esse tipo de consumidor relaciona o consumo a estados emocionais e uma necessidade permanente de autossatisfação por meio do prazer, da comunicação digital e da aventura. Isso gera um tipo de consumo excessivo por mero desejo. Nesse tipo de comportamento há uma hiperindividualização do consumo e uma falta de consciência sobre o impacto ambiental colateral. Por exemplo: o comprador compulsivo que compra quando está deprimido.

Cyberconsumidor 2.0

É o consumidor que usa as redes como fonte de informação para melhorar suas experiências de compra. Assim, busca critérios de ofertas, diferenças competitivas entre marcas, facilidades de entrega, etc. Exemplo: aquele consumidor que é informado cuidadosamente na Internet antes de comprar um produto.

Consumidor múltiplo

São aqueles consumidores que concentram vários perfis em um.Por exemplo, um consumidor de smartphone de curta duração que mantém um blog com informações sobre marcas e modelos e sua experiência de usuário.