Portfólio de serviços: tipos, peças e exemplos - Ciência - 2023

Contente

o Portfólio de serviços É um documento elaborado por uma empresa, organização ou indivíduo no qual se descrevem os serviços que oferece. Ele detalha os limites e ofertas do fornecedor para todos os clientes e áreas de mercado que atende.

Esta é uma lista completa de todos os serviços que podem ser fornecidos. Ele contém o que é oferecido atualmente, o que não está mais disponível e o que está por vir. Sua função é informar os potenciais clientes sobre as vantagens e benefícios da contratação da empresa.

Os dados de um portfólio de serviços incluem os serviços oferecidos pela empresa ou organização e dados básicos como nome, anos de experiência, parceiros, objetivos, missão e visão, fornecedores, clientes, dados de contato, entre outros.

Os portfólios de serviços funcionam como cartões de visita para apresentar a sua empresa a outras pessoas ou organizações interessadas. Eles podem ser documentos físicos ou digitais.

Se físico, consistirá em um documento normalmente plástico apresentado de forma atraente. No caso de serem digitais, os portfólios podem ser uma apresentação em Power Point ou outra ferramenta digital para fazer apresentações.

Definição de portfólio de serviços

Carteiras de serviços são documentos que empresas, organizações ou trabalhadores autônomos fornecem aos seus clientes para informar sobre os serviços oferecidos e outras informações importantes.

Tem como função informar, construir confiança e tentar convencer o cliente das vantagens da contratação da empresa / organização / autônomo.

objetivo

O portfólio de serviços tem como objetivo dar a conhecer o trabalho de uma empresa ou de um indivíduo. Isso pode atrair a atenção de outras pessoas ou grupos que são clientes e parceiros em potencial.

As carteiras de serviços funcionam como ferramenta de marketing e publicidade, pois permitem a divulgação de informações sobre o comportamento da organização.

Também funcionam como um cartão de visita, pois fornecem as informações mais relevantes sobre a empresa.

Tipos de carteiras

De um modo geral, existem dois tipos de portfólios de serviços: físicos e digitais.

Portfólios físicos de serviços

Os portfólios de serviços físicos são documentos impressos. Os portfólios neste formato podem ser:

- Um tríptico ou um díptico. Nesse caso, as informações apresentadas serão breves e concisas.

- Um manual de publicidade, no qual se mostra detalhadamente a trajetória do emissor da carteira. Eles explicam os serviços oferecidos, como o trabalho é feito e como é entregue, entre outras informações.

Portfólios digitais de serviços

Os portfólios digitais são em formatos que podem ser lidos em computadores, tablets, smartphones, entre outros dispositivos eletrônicos.

Geralmente são apresentados em PowerPoint ou Portable Document Format (PDF). Quando o portfólio de serviços é feito em um desses três formatos, normalmente é acompanhado de apresentação por pessoa física da empresa, para esclarecimento de dúvidas sobre a organização. Além disso, o portfólio pode ser resumido em um vídeo corporativo.

Existem também alguns portfólios de serviços incluídos nas páginas da web. Desta forma, as informações da empresa ou do trabalhador autônomo têm um alcance maior.

Partes de um portfólio de serviços

O portfólio de serviços inclui várias seções. Cada um deles fornece informações sobre um aspecto da empresa que pode ser útil para futuros clientes ou parceiros.

As partes fundamentais de um portfólio de serviços são a apresentação, objetivos, missão e visão, certificações, parcerias, clientes, fornecedores, serviços (atuais e em desenvolvimento), projetos e informações de contato.

Apresentação

A apresentação traz informações gerais sobre a empresa. Esta seção inclui o nome da organização, o ano em que iniciou suas operações e como ela progrediu desde sua fundação.

metas

Esta parte do portfólio inclui os objetivos que a organização pretende atingir a curto, médio e longo prazo. Permite que futuros clientes ou parceiros se familiarizem com a conduta da empresa.

Missão e visão

A missão é a razão da existência da empresa, o motor que a move. Ou seja, é a justificativa para as ações da empresa. Nesse sentido, a missão está relacionada aos objetivos.

Por sua vez, a visão é a projeção que a empresa tem de si mesma no futuro, que espera alcançar no longo prazo. Quer dizer, como ficará em 10, 15, 20 anos.

Certificações

Esta seção inclui os reconhecimentos que foram atribuídos à empresa em sua história. Esta seção é de vital importância, pois revela a qualidade da organização.

Sociedades

Esta parte do portfólio indica os relacionamentos que a empresa tem com outras organizações ou indivíduos.

clientes

Nesta parte a trajetória da empresa é amplamente divulgada, uma vez que são divulgados os indivíduos ou grupos que contrataram os serviços da empresa.

Em alguns casos, são incluídos depoimentos de clientes que atestam a conduta da empresa.

Provedores

Esta seção inclui as organizações que fornecem materiais para o desenvolvimento dos serviços oferecidos pela empresa emissora do portfólio.

Assim como as certificações, as informações sobre os fornecedores revelam a qualidade dos serviços prestados pela empresa: se os fornecedores são confiáveis e de qualidade, é muito provável que os serviços oferecidos também o sejam.

Serviços (atuais e em desenvolvimento)

Esta é a seção central do portfólio, pois mostra os serviços oferecidos pela empresa. Uma lista detalhada de serviços deve ser incluída, tanto aqueles que são atuais (ou seja, aqueles que estão sendo executados no momento da emissão da carteira), e aqueles que estão em desenvolvimento (ou seja, aqueles que se espera que sejam executados em um futuro imediato).

Projetos

A seção “projetos” inclui os planos e programas nos quais a empresa está envolvida.

Informação de contato

O portfólio de serviços deve fechar com as informações de contato, para que os leitores deste documento possam se comunicar com a empresa caso tenham interesse nos serviços oferecidos.

Você deve incluir o endereço da empresa, números de telefone, e-mails, sites e redes sociais, se os tiver.

Exemplos de portfólio de serviços

- Na saúde

Aconselhamento nutricional

Nutricionista oferece serviços alimentares e dietéticos em casa e em consulta. Os detalhes sobre sua metodologia, cronogramas e contato estão detalhados no gráfico a seguir.

Rede Oriental de Saúde

Empresa social colombiana que presta serviços de saúde de baixa complexidade. É caracterizada por um atendimento humanizado, ético e seguro.

Composto por um hospital, seis centros e 17 postos de saúde, distribuídos por quatro comunas e na zona rural de Cali.

Diagnóstico e complementação terapêutica

- Consultas: segunda a sexta das 7h30 às 16h30 e sábado das 7h às 13h.

- Laboratório clínico e radiografias digitalizadas 24 horas por dia.

- Radiologia e diagnóstico por imagem.

- Eletrocardiograma.

- Ultrassom Obstétrico.

- Mamografia.

- Serviço farmacêutico.

- Odontologia geral.

- Terapia respiratória.

- Psicologia.

- Terapia ocupacional.

- Fisioterapia.

Proteções específicas e detecções iniciais

- Atenção ao parto e ao recém-nascido.

- Vacinação.

- Detecção precoce do câncer de mama.

- Controle da hipertensão e diabetes.

- Detecção precoce de distúrbios da gravidez.

- Planejamento familiar.

- Detecção precoce de distúrbios visuais.

- Enfermagem.

- Detecção de distúrbios do crescimento em crianças menores de 10 anos.

- De um restaurante

Restaurante Don Cabala

É um local familiar com total disponibilidade para a prestação de serviços de alimentação para qualquer tipo de evento. Por exemplo, recepções, celebrações especiais, reuniões formais, encontros de casais ou amigos.

Além disso, atos formais e eventos sociais, como apresentação de quinceañeras, casamentos, formaturas, aniversários e batizados.

Tem wi-fi para acesso à Internet. Além disso, os móveis são finamente esculpidos em madeira para garantir o conforto dos comensais e visitantes.

A cozinha é moderna, cumprindo as condições sanitárias e com todos os equipamentos necessários para responder rapidamente aos pedidos dos clientes.

Domingos internacionais

Os domingos vão surpreender os comensais com uma grande variedade de receitas internacionais, com o toque especial que distingue o restaurante.

Planos especiais

Tem originalidade e flexibilidade para poder oferecer planos exclusivos para estudantes, turistas, empresas e também executivos.

- De um hotel

Hotel americano

Este hotel de três estrelas tem mais de 30 anos de tradição. Está localizado junto a uma passarela de pedestres no centro da cidade de Neiva, Colômbia e dispõe de 85 quartos com todas as comodidades correspondentes a um hotel desta categoria.

Tem como missão poder dar a maior satisfação aos utilizadores, proporcionando todas as atenções e confortos de um serviço de excelência com a familiaridade de uma casa, a preços altamente competitivos no mercado hoteleiro da região. Os quartos estão equipados com:

- Telefone com discagem local e nacional, além de banheiro privativo e frigobar.

- Televisão a cabo, com seu controle remoto.

O hotel disponibiliza um serviço de despertar na recepção, sem custos adicionais. Além disso, os seguintes serviços adicionais estão disponíveis para todos os visitantes:

- Bar americano.

- Restaurante.

- Centro de negócios.

- Piscina.

- Venda de artesanato.

- Lavanderia.

- Serviço de quarto.

- De uma consultoria

Consultores Zeus

Oferece uma ampla gama de serviços para atender às principais necessidades de uma empresa moderna.

Planejamento estratégico

Especificar e implementar o plano estratégico em toda a empresa, desenvolvendo objetivos, medindo resultados e monitorizando os compromissos de forma a concretizar a visão e cumprir a missão da empresa.

Engenharia de Negócios

Melhoria contínua, reengenharia, produtividade, otimização. Prepara a empresa para uma operação de classe mundial.

Tecnologia da informação

- Desenvolvimento de software.

- Plataformas de desenvolvimento.

- Auditoria de sistemas.

- Manutenção de aplicativos.

Gerenciamento de Projetos

Treinamento e consultoria em gestão de projetos, visando desenvolver conhecimentos e habilidades a fim de aumentar a produtividade no desenvolvimento de projetos.

Mudar a gestão

Determinação da estratégia para atingir a evolução dos trabalhadores imersos em processos de automação ou projetos de reengenharia.

Gerenciamento de riscos

Atendimento para gerenciar toda a variedade de riscos, além de implementar ferramentas de gestão de riscos financeiros e empresariais.

- De um spa

Glow Spa

Empresa preocupada com o bem-estar de seus clientes, oferecendo diversos serviços agradáveis para que eles se sintam confortáveis.

Terapia de lama

Máscara útil e ideal para prevenir as primeiras rugas, assim como um esfoliante natural. Inclui máscara de lama, esfoliação com lama e massagem relaxante.

Massagem de bambu

Tratamento que se realiza com varas de bambu para harmonizar os canais de energia. Elimina e purifica as toxinas que atuam no sistema nervoso e linfático. Inclui aromaterapia, cromoterapia e massagem com óleo.

Massagem francesa

Elaborado com azeite vínico, muito relaxante e revigorante. Com seu aroma e magia, transporta o corpo e a mente a um estado de relaxamento. Inclui aromaterapia, massagem relaxante e musicoterapia.

Máscara facial

Penetra em diferentes camadas da pele para suavizá-la, nutri-la e limpá-la de maneira eficaz e profunda. Inclui esfoliação, limpeza e vaporização.

Massagem relaxante

Descarrega a tensão acumulada, aplicando-a lentamente e com pressão progressiva. Inclui massagem relaxante, aromaterapia, musicoterapia e óleo aromático.

- De uma empresa de eventos

Parque Explora

Oferece um portfólio de serviços que inclui a organização de eventos corporativos, locação de espaços diferenciados e versáteis, além de suporte aos processos de aprendizagem organizacional.

Conta com uma equipe profissional para acompanhar as empresas em todas as fases dos eventos, oferecendo serviços como pessoal de logística, catering, montagens especiais e atividades complementares.

São oferecidos ambientes subaquáticos ou em salas premiadas internacionalmente, permitindo que a inovação seja vivenciada. Quando você aprende enquanto se diverte, você não esquece.

Público

Equipado com a melhor tecnologia para a realização de seminários, congressos, workshops, conferências e exposições. Além disso, o participante de qualquer evento tem direito a visitar o aquário ou uma das salas interativas.

Há projetor para eventos acadêmicos, com tela gigante e microfones wireless.

Coquetéis e jantares

É possível fazer coquetéis e também jantares marcantes. As áreas que são oferecidas para isso não precisam de uma grande montagem, pois os ambientes favorecem este tipo de evento.

Referências

Michael Scarborough (2012). O que é um portfólio de serviços? Conhecimento global. Retirado de: globalknowledge.com.
Rede Oriental de Saúde (2019). Portfólio de serviços. Retirado de: redoriente.net.
Restaurante Bar Don Cábala (2014). Portfólio de Serviços Don Cábala. Retirado de: doncabala.blogspot.com.
Hotel Americano (2020). Portfólio de serviços. Retirado de: hotelamericano.es.tl.
Zeus Consultores (2016). Serviços. Retirado de: zeusconsult.com.mx.
Radiance Spa (2020). Portfólio de serviços. Retirado de: resplandorspa.weebly.com.
Parque Explora (2017). Portfólio para empresas. Retirado de: parqueexplora.org.