Gestão de qualidade - Enciclopédia - 2023

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O que é gerenciamento de qualidade?

Gestão da Qualidade são todos os processos que se realizam numa empresa para garantir uma execução óptima das suas actividades.

Todos esses processos e métodos são agrupados em uma única estrutura chamada sistema de gestão de qualidade, que irá variar em função do tipo de organização, da área a que se dedica e dos seus objetivos.

Quando a gestão da qualidade atende a certos padrões, pode ser reconhecida com o Padrão ISO, que atesta que os processos aplicados sistematicamente pela organização se traduzem em produtos e serviços com os mais elevados parâmetros de segurança industrial, saúde e processos produtivos.

Sistema de gestão de qualidade

Um sistema de gestão da qualidade é uma espécie de guia que detalha os processos, procedimentos, estrutura, recursos financeiros, técnicos e humanos que a organização possui.

O sistema de gestão da qualidade cumpre duas funções essenciais:


  • Garante que os processos sejam executados de forma consistente, desde que já estejam devidamente detalhados.
  • Permite melhoria contínua, pois de acordo com os resultados obtidos, novos processos podem ser substituídos ou incorporados para garantir a qualidade.

Além disso, a implantação de um sistema de gestão da qualidade pode oferecer múltiplas vantagens para a organização, tais como:

  • Diferenciação da concorrência, pela oferta de produtos e serviços que
  • Sistematização de processos, que se traduz em maior produtividade e economia de recursos.
  • Expansão da organizaçãoSeja em termos de aumento de produção, novos fornecedores ou clientes.
  • Incorporação em um grupo de organizações que compartilham padrões de qualidade, como ISO-9001

Gestão de qualidade Total

A gestão da qualidade total é um método japonês desenvolvido em meados do século 20 com base na melhoria contínua para atingir os mais altos níveis de eficiência possíveis.


Esse método, denominado Kaizen em sua língua original e criado pelo japonês Masaaki Imai, implica uma interpretação da qualidade não apenas como objetivo dos processos, mas como uma cultura que permeia todas as áreas da organização.

Na gestão da qualidade total, os funcionários podem contribuir para o alcance dos objetivos da empresa com pequenas ações diárias, tais como:

  • Evite o desperdício de recursos.
  • Respeite os tempos de cada processo.
  • Procure uma organização detalhada.
  • Produza produtos ou serviços somente mediante solicitação, para evitar perdas.

Princípios de gestão de qualidade

A gestão da qualidade tem oito princípios básicos:

Foco no cliente

As organizações não precisam apenas conhecer as necessidades de seus clientes, mas também antecipar suas necessidades futuras. Além disso, devem oferecer diferentes opções de produtos e serviços adequados às suas necessidades.

Liderança

Espera-se que os cargos de gestão e tomada de decisão implementem boas práticas de liderança que criem um ambiente de inclusão entre os funcionários. Desta forma, eles estarão envolvidos na realização dos objetivos da organização.


Envolvimento da equipe

Os funcionários da organização devem orientar suas competências para a realização dos objetivos da empresa. Isso requer não apenas liderança, mas um plano de incentivo atraente.

Abordagem baseada em processo

As organizações voltadas para a qualidade devem abandonar a percepção de uma estrutura dividida em funções, cargos ou departamentos. Em vez disso, eles devem entender como funciona como uma cadeia de processos.

Abordagem sistêmica

Os processos da organização não são isolados, fazem parte de uma engrenagem maior. Portanto, a falha de um processo implica um desequilíbrio no sistema.

Melhora contínua

Todos os processos devem ser continuamente revisados ​​para oportunidades de otimização.

Abordagem baseada em fatos

As decisões das organizações devem ser baseadas em dados mensuráveis.

Relacionamento ganha-ganha com fornecedores

O relacionamento da organização com seus fornecedores de produtos e serviços deve ir além de uma troca comercial. Devem ser estabelecidas alianças que beneficiem a produtividade e a lucratividade de ambas as partes.

Gestão e controle de qualidade

Embora muitas vezes sejam utilizados como sinônimos, gestão da qualidade se refere a um conjunto de processos, enquanto controle da qualidade se refere às atividades de inspeção que são realizadas com o objetivo de verificar se o produto ou serviço atende aos padrões necessários.

Em uma empresa que possui um departamento de controle de qualidade, esse processo faria parte do seu sistema de gestão.

Padrões de gestão da qualidade (padrão ISO).

Embora cada organização tenha suas próprias diretrizes e sistemas de gestão da qualidade, existem parâmetros internacionais que servem para padronizar sistemas e processos, independentemente do país em que são realizados.

Isso permite aumentar a produtividade e dinamizar os processos de intercâmbio comercial interno e internacional, com base em elementos comuns (tipos de matérias-primas, máquinas, medidas, processos, etc.)

Nesse sentido, embora existam normas para cada área, a norma ISO-9001 é uma das mais conhecidas, pois se aplica a qualquer empresa, pois o que certifica é o cumprimento dos parâmetros gerais de satisfação do cliente e capacidade de produção.

Os padrões ISO são diretrizes criadas pelo Organização Internacional para Padronização, organização fundada em 1946 para padronizar processos industriais.