Comunicação descendente: recursos, benefícios e exemplos - Ciência - 2023

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o comunicação descendente, da gestão aos funcionários, ocorre quando as informações e mensagens fluem para baixo através da cadeia de comando formal ou estrutura hierárquica de uma organização.

Em outras palavras, as mensagens e pedidos começam nos níveis superiores da hierarquia organizacional e seguem para os níveis inferiores. As respostas às comunicações downstream seguem o mesmo caminho.

A comunicação de cima para baixo é o processo da alta administração para chegar a conclusões, que mudam ou melhoram o local de trabalho ou os sistemas de negócios. Essas constatações são posteriormente comunicadas aos funcionários, que trabalham em prol dos objetivos, com outros funcionários ou individualmente.

Alguns gerentes de nível inferior podem fornecer informações sobre como atingir o objetivo final. No entanto, eles podem não ter autoridade para alterar as políticas sem a aprovação do mais alto nível de gestão.

Este tipo de comunicação envolve o gerenciamento de um projeto. Ou seja, o gestor tem total controle sobre a delegação de tarefas, o estabelecimento do cronograma e dos prazos do projeto.

Caracteristicas

A comunicação descendente é útil para os gerentes informarem os funcionários sobre a visão, missão, metas, objetivos, políticas e procedimentos da organização.

Pode assumir a forma de comunicação oral: conversa cara a cara, reuniões, palestras, conferências, etc. ou comunicação escrita: manual, avisos, circulares, notícias digitais, avisos, etc.

A comunicação descendente pode aumentar o uso de programas específicos no ambiente de trabalho, ao conscientizar os funcionários sobre sua disponibilidade, explicar claramente como acessar e utilizar os serviços e mostrar que a administração apóia e valoriza esses programas.

Com a comunicação descendente, cabe ao gestor discernir plenamente os pontos fortes e fracos de cada membro da equipe de trabalho e delegar as tarefas adequadas a eles.

Unidirecional

Embora a comunicação downstream às vezes possa gerar uma resposta, geralmente é unilateral, e não recíproca - o comunicador de nível superior não convida ou espera uma resposta do destinatário de nível inferior.

Diferenças na experiência, conhecimento, níveis de autoridade e status podem tornar muito provável que o remetente e o destinatário não compartilhem as mesmas suposições ou compreensão do contexto, o que pode levar a mal-entendidos ou interpretações erradas das mensagens.

Garantir que a comunicação descendente seja eficaz não é necessariamente uma tarefa fácil.

A criação de comunicações claras e inequívocas, mantendo um tom respeitoso, pode superar esses problemas e aumentar a eficácia.

Vantagem

Todos os aspectos devem ser levados em consideração, especialmente como uma decisão afetará os funcionários. É por isso que a comunicação descendente é especialmente benéfica para organizações com líderes talentosos e experientes.

Disciplina organizacional

A comunicação descendente segue a hierarquia da organização. Isso significa que a disciplina organizacional e a conformidade dos membros são muito mais fáceis de manter.

Eficiência

A comunicação de cima para baixo fornece aos subordinados as orientações, ordens, instruções e explicações necessárias sobre vários problemas complexos. Em última análise, isso aumenta a eficiência dos funcionários.

Ele oferece eficiência porque as instruções e as informações vêm de fontes de energia, que podem coordenar as atividades do topo da organização.

Comunicação eficaz de objetivos

A alta administração pode comunicar facilmente os objetivos e atribuir responsabilidades para alcançá-los.

Tomar decisões do topo permite que os líderes sejam claros sobre as metas e expectativas. Também dá aos funcionários mais tempo para se concentrar em suas tarefas de trabalho, em vez de participar de reuniões onde são discutidas possíveis direções para a empresa.

Facilidade de delegação

A delegação é muito mais fácil se vier diretamente da estrutura de comunicação vertical que a cadeia de comando representa.

Quando um líder forte está na vanguarda, os gerentes podem assumir o comando com rapidez e eficácia. Também atribua tarefas a equipes ou funcionários e estabeleça prazos sólidos.

Desvantagens

Com apenas executivos de alto escalão tomando decisões, suas conclusões podem ser vistas como carentes de criatividade e prejudiciais ao desempenho geral.

Distorção

As comunicações descendentes podem ser distorcidas à medida que progridem nos vários níveis da organização.

Feedback lento

Leva tempo para as mensagens percorrerem toda a organização, subirem por toda a organização e descerem novamente. Isso significa que o feedback pode ser lento, resultando em problemas, especialmente em um ambiente dinâmico.

Problemas interpretativos

A comunicação descendente apresenta problemas de interpretação devido ao efeito de distorção e feedback lento para esclarecimento da mensagem.

Deterioração do relacionamento

Ter uma forte dependência da comunicação descendente prejudica o relacionamento entre o trabalhador e a gerência. Isso ocorre porque ele não fornece nenhum escopo de comunicação direta entre eles.

Reduz a motivação

Dado o tempo que leva para se comunicar e o problema com mensagens distorcidas, a comunicação descendente pode ter um impacto negativo na motivação organizacional.

Quando usada corretamente, a comunicação descendente pode ajudar a estabelecer uma visão clara da direção da empresa. Mas ele pode ser facilmente visto como mandão ou ditatorial.

Principalmente com um líder fraco, os funcionários podem ficar ressentidos e desafiar decisões unilaterais. Portanto, a comunicação descendente não é a melhor para as empresas que lutam para implementar mudanças de forma eficaz.

Exemplos

Exemplos de comunicação descendente incluem explicar a missão e a estratégia de uma organização ou explicar a visão organizacional. A comunicação descendente eficaz, portanto, dá aos funcionários uma compreensão clara da mensagem que receberam.

Quer seja informativa ou persuasiva, a comunicação descendente eficaz faz com que os destinatários ajam ou se comportem de acordo com as expectativas dos comunicadores.

No trabalho, as orientações dos gerentes aos funcionários são a forma mais básica de comunicação descendente. Podem ser manuais escritos, instruções, notas, políticas ou apresentações orais.

Outro exemplo de comunicação descendente é um conselho de administração instruindo a administração a tomar medidas específicas.

Organizações

A maioria das organizações opera com algum tipo de comunicação descendente. Alguns exemplos bem conhecidos são a Trump Organization, Helmsley Hotels e Martha Stewart Living.

Essas empresas são bons exemplos porque foram lideradas por três indivíduos altamente poderosos e bem informados, que foram capazes de tomar todas as decisões sobre a direção da empresa com sucesso.

Empresas em setores altamente regulamentados também são mais propensas a usar comunicação downstream, como bancos e instituições financeiras.

Referências

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