Comunicação assertiva: como se expressar claramente - Psicologia - 2023

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Nestes tempos, muito se apela às técnicas de comunicação, ferramenta necessária ao desenvolvimento da sociedade, do ser humano como ser sociável e que necessita de estar inter-relacionada para sobreviver. A comunicação assertiva é uma das grandes protagonistas para que isso aconteça.

Ideologia, credo, religião ou qualquer tipo de opinião podem ser contrários dependendo de quem seja o nosso interlocutor, do grupo a que pertencemos ou da classe social a que pertencemos. Mesmo dentro de nosso grupo de identidade, podemos ter diferenças de pensamento. É aqui que a assertividade entra em cena.

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Características de comunicação assertiva

Você tem que começar primeiro definindo o conceito de comunicação assertiva para entender completamente sua natureza. Para começar, assertividade é que habilidade das pessoas que podem dizer coisas francamente, direta e claramente sobre o que pensamos ou queremos dizer.


Tudo isso, claro, evitando mágoas do interlocutor ou do público, sendo educado e não menosprezando a ideia dos outros. É por isso que a implementação da comunicação assertiva é tão complicada. Todos ficamos ofendidos quando o outro pensa ou diz algo que vai contra nossa integridade ou pensamento. Em muitas ocasiões, é a base de qualquer conflito, seja familiar ou de amizade, assim como no campo profissional.

Em suma, comunicação assertiva é a capacidade do ser humano de se comunicar respeitando o outro, levando em consideração a habilidade verbal (debater / discutir), a linguagem não verbal (gestos / expressões) e a atitude (respeito). Acima de tudo, devemos respeitar o resto se quisermos conquistar a mesma atitude.

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Como melhorar a comunicação assertiva, em 8 etapas

Algumas pessoas têm uma forma de comunicação mais ou menos assertiva incorporada, mas não é uma qualidade inata. A personalidade de cada um nos tornará assertivos em maior ou menor grau. Então, aqui estão algumas etapas para melhorar essa habilidade.


1. Avaliação

Temos que identificar nossa habilidade oral, nosso estilo. Como debatemos ou argumentamos? Como em qualquer tipo de solução, devemos identificar o problema. O que nos impede de ser mais assertivos? A linguagem que usamos é muito importante. Um estilo agressivo reduz a cumplicidade do outro. Uma atitude passiva nos faz perder espaço na afirmação de nossas ideias.

2. Aprenda a ouvir

É um dos principais requisitos para aperfeiçoar nossos métodos de comunicação. Em primeiro lugar, aprenda a ouvir os outros, deixe-os exprimir as suas ideias e não os interrompa, Mantenha contato visual e tente mostrar expressividade. Todas essas etapas são essenciais para ganhar a confiança do receptor.

3. Fale na primeira pessoa

O erro mais comum. Você não tem que desafiar o outro mostrando-lhe que ele está errado, fazendo-o ver que ele está errado com aquelas idéias que você não compartilha. Use o "I" como um veículo para sua apresentação. Exemplo: "Acho que sim" e você não está "errado". Esse pequeno truque evita a ofensa ou o sentimento de acusação.


4. Saiba como dizer "não"

Você tem que saber como se opor a uma ideia ou convicção simplesmente dizendo não. Isso sem ter que se sentir culpado, sem fazer o outro ver que negamos suas idéias. É simplesmente uma forma de reafirmar nosso ponto de vista. Curiosamente, uma maneira errada de usar a negação geralmente leva a discussões destrutivas.

5. Procure por encontros

Sempre há pontos em comum, sempre, por mais que uma posição ou ideia se confronte com a outra, há elementos que podem nos levar a convergir. Encontrar um terreno comum é uma forma de negociação, ser capaz de obter algo positivo evitando posturas extremas. Resumindo, gere uma situação ganha-ganha. Nem perdedores nem perdedores.

6. Linguagem corporal

A comunicação assertiva não precisa ser exclusiva do uso da palavra ou da oratória. A linguagem corporal pode ter um papel que muitos ignoram. Postura, contato visual, gestos com as mãos, sorrisosEles podem ter um toque gentil e empático um com o outro.

7. Controle emocional

Esta não significa que escondemos as emoções ou expressões. Você apenas tem que evitar mostrá-los excessivamente. Por exemplo, a raiva é muito difícil de conter quando estamos com raiva em uma discussão ou debate, quando somos desrespeitados. Você tem que saber como superar essas situações, e assim teremos muito gado. Nem você deve rir do outro, isso mostra desprezo.

8. Aceite as críticas

O elemento definitivo para ser um bom comunicador. Está relacionado ao ponto anterior e, muitas vezes, como seres humanos, tendemos a não aceitar bem as críticas que vêm de outras pessoas.

É inevitável, mas não impossível. Quando nos criticam, devemos saber aceitá-la, a autocrítica faz com que ganhemos confiança e respeito com os outros.