Significado do call center - Enciclopédia - 2023
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O que é Call center:
Central de Atendimento significa em espanhol, call center de telefone. Como tal, é um escritório que se encarrega de gerir os contactos de uma empresa com os seus clientes.
O Central de Atendimentovisa oferecer informações, suporte e suporte a clientes de determinada empresa ou empresa fornecedora de produtos ou serviços.
O centros de chamada tratam dos contactos com os clientes principalmente através de chamadas telefónicas, mas também através de outros canais, como fax, email, mensagens instantâneas, mensagens de texto ou SMS e mensagens multimédia.
Nessas centrais de atendimento, dois tipos de contatos são diferenciados: chamadas externas, também conhecido como fora da banda, que são aquelas que são realizadas para o exterior, e chamadas recebidas ou de entrada, que são o que os clientes externos fazem.
No Central de Atendimento Converge um grupo variado de profissionais treinados e treinados em diferentes áreas específicas do serviço de comunicação, desde agentes, assessores e supervisores, até executivos e equipe técnica.
O call center também necessita para seu funcionamento, além dos recursos humanos, um conjunto de recursos físicos e tecnológicos, como bom ambiente de trabalho, computadores, telefones, fones de ouvido, microfones, etc., bem como determinados processos e metodologias de trabalho para garantir um serviço eficiente.
O centros de chamada, em geral, oferecem diversos tipos de serviços, dependendo do tipo de empresa que os contrata: atendimento, suporte técnico, informação ao público, pedidos de catálogo, cobrança ou marketing telefone, etc.
Geralmente, centros de chamada empresas que prestam este tipo de serviços a determinadas empresas, através de esquemas de subcontratação ou terceirização.