Consumidor final: conceito, características, exemplos - Ciência - 2023

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o consumidor final É a pessoa física ou jurídica que não compra um produto para vendê-lo a outro com fins lucrativos, mas sim para uso próprio. É o último link em um canal de distribuição.

Canal de distribuição é o termo utilizado para descrever as diversas rotas que um produto ou serviço seguirá antes de chegar ao consumidor final. Pode ser uma pessoa e uma empresa, usando ou consumindo um determinado produto ou serviço. Por outro lado, também pode ser uma estratégia de publicidade.

Quando se refere a uma pessoa ou entidade, é quem consome o produto. Você não compra e depois vende ou dá para outra pessoa.

Como uma espécie de estratégia de promoção, é quando se concentra no consumidor final de um produto ou serviço. Nesse caso, a definição de consumidor final auxilia na realização de uma estratégia de marketing que atua primeiro estudando e entendendo as necessidades do usuário final de um serviço ou produto.


Conceito de consumidor final

O consumidor final é a pessoa ou entidade que consome o produto ou serviço adquirido, não sendo necessariamente a pessoa física ou jurídica que o adquiriu.

Quem compra o serviço ou produto é denominado “agente de compras”.O consumidor final não precisa ser necessariamente o agente de compras, que é quem faz a compra do produto.

Cliente e consumidor final

Consumidor final pode ser definido como aquele que utiliza um produto ou serviço, podendo também ser aquele que o adquire. Assim, o consumidor final pode ser o cliente que entra em uma loja para comprar doces. Porém, o consumidor final nem sempre é também o cliente.

Por exemplo, um pai entra na loja de doces para comprar alguns doces. Ele não os come, então não é o consumidor final. Seu filho é quem vai comer os doces e será o consumidor final, embora não tenha comprado os doces e, portanto, não tenha sido o cliente.


A razão pela qual é necessário saber a diferença entre um cliente e o consumidor final é para entender o comportamento de quem instiga e influencia uma decisão de compra, bem como o do consumidor final. Por exemplo, a criança certamente influenciará a decisão do pai sobre quais doces comprar.

No entanto, isso pode ser muito mais sutil. Por exemplo, uma esposa pode influenciar a escolha de roupas de seu marido, ou um filho pode influenciar a escolha de um destino de férias pela família.

Caracteristicas

Os fabricantes podem alcançar o consumidor final diretamente ou por meio de vários níveis de canais entre eles.

Investigação de mercado

Um entendimento completo dos consumidores finais é importante, porque são eles que mantêm os fabricantes e comerciantes em atividade. Em termos de marketing, os clientes e consumidores finais formam uma unidade de tomada de decisão.


Eles podem ter objetivos de compra diferentes. Por exemplo, uma mãe que compra um novo par de sapatos para seu filho pode estar interessada em custo e durabilidade, enquanto seu filho (o consumidor final) pode estar mais preocupado com a marca e um visual moderno.

Vários fatores influenciam a resposta dos consumidores finais aos produtos. Muitos desses fatores são objetivos.

Por exemplo, a resposta do consumidor final pode ser influenciada pelo fato de o produto resolver um problema ou se funcionar satisfatoriamente. Outros fatores são subjetivos e baseados em influências sociais e psicológicas.

Portanto, pesquisas de mercado e feedback do usuário são necessários para obter uma visão adequada do consumidor.

Cadeia de distribuição

A cadeia de distribuição pode ser uma longa série de eventos com detalhes complicados ou um evento muito curto e simples.

Por exemplo, um fabricante que chega diretamente ao consumidor final é quando uma pessoa vai comer em um restaurante. Quando a pessoa pede a comida, o restaurante é o produtor e o indivíduo é o consumidor final.

Por outro lado, se uma loja encomenda alimentos preparados pelo restaurante para vender aos seus clientes, essa loja será um intermediário entre o produtor e o consumidor final.

A cadeia de distribuição pode ser muito mais longa. Por exemplo, um agricultor vende uma grande quantidade de milho para atacadistas, que vendem para revendedores, que vendem para varejistas, que eventualmente irão vendê-lo ao consumidor final.

Quanto mais longo o canal de distribuição, maior a probabilidade de o preço final do produto ser mais alto, porque os intermediários irão gradualmente adicionar seus próprios lucros ao preço do item.

Exemplos

Produtos de ferro e aço

- Uma siderúrgica que compra minério de ferro para usar na fabricação de aço.

- Engenheiros que utilizam ferramentas de aço.

- Pessoas que usam motores feitos de peças de aço, usando ferramentas de aço.

Nos casos acima, ferramentas e motores de ferro e aço são produtos adquiridos pelos consumidores finais. Portanto, a empresa siderúrgica, os engenheiros e os usuários dos motores são todos consumidores finais.

Comida de bêbe

Suponha que uma mãe chamada Maria compre uma lata de comida para bebê para dar ao filho de 9 meses. Maria não comprou comida para comer sozinha. Em vez disso, seu bebê foi quem a comeu.

Nesse caso, Maria não é a consumidora final. Ela é apenas a agente de compras, enquanto seu bebê será o consumidor final.

Console de videogame

Suponha que Janet seja uma mãe que vai comprar presentes de Natal. Jacobo é seu filho, de onze anos. Jacobo disse à mãe que gostaria de receber um videogame como presente de Natal.

Janet chega na loja e pode ver que eles vendem consoles Nintendo Switch, Sony PlayStation e XBox. Janet acha que o PlayStation é muito melhor que os outros dois. No entanto, Jacobo já lhe disse várias vezes que o que ele quer é o Nintendo Switch.

Se o preço não for um fator determinante e Janet for como a maioria das mães, ela comprará o que Jacobo deseja.

No entanto, ela poderia decidir de forma diferente se, por exemplo, a escolha de Jacobo custasse o triplo do preço dos outros dois consoles. No entanto, neste caso, os preços não são tão diferentes.

Nessa situação, Janet é o agente de compras e Jacobo, o consumidor final.

Referências

  1. Wise Geek (2019). O que é um consumidor final? Retirado de: wisegeek.com.
  2. Upcounsel (2019). Definição do consumidor final: tudo o que você precisa saber. Retirado de: upcounsel.com.
  3. Mba Skool (2019). Consumidor Final. Retirado de: mbaskool.com.
  4. Market Business News (2019). O que é consumidor final? Definição e exemplos. Retirado de: marketbusinessnews.com.
  5. Tim Friesner (2019). O que é um cliente? Professor de Marketing. Retirado de: marketingteacher.com.