História e evolução da qualidade - Ciência - 2023

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o história e evolução da qualidade Refere-se às diferentes etapas que aconteceram historicamente para que a gestão da qualidade possa se desenvolver até hoje. As práticas de qualidade têm desempenhado um fator importante na fabricação de produtos. A qualidade é parte integrante de toda a fabricação, independentemente do produto.

Entregar um produto de qualidade é uma prática que não pode ser deixada de lado de forma alguma. Todos os produtos fornecidos aos clientes devem estar isentos de defeitos e ser tão perfeitos quanto razoavelmente possível.

Conforme a história da qualidade evoluiu, os fabricantes trabalharam para acompanhar as constantes mudanças que existiam nos padrões e regulamentos de qualidade dos produtos.

A história da qualidade é longa e remonta à época medieval. Porém, pode-se dizer que a qualidade, como é conhecida hoje, começou com o surgimento da manufatura durante a Revolução Industrial.

Ao observar a evolução da qualidade ao longo da história, pode-se ver que ela desempenhou um papel importante no avanço da manufatura e sua existência permanece vital para a indústria de hoje.

Guildas na Idade Média

Na Idade Média, havia guildas onde os aprendizes de artesãos eram treinados em seu ofício por um longo período de tempo. Essas guildas permitiram que eles aprimorassem suas habilidades a fim de cumprir os padrões de alta qualidade estabelecidos por seus empregadores.

Para se tornarem mestres em seu ofício, eles precisavam mostrar suas habilidades e construir uma reputação por um trabalho que demonstrou tais habilidades para criar um produto de qualidade. Esses processos ajudaram a garantir que a qualidade do produto permanecesse consistente e estivesse sempre sendo aprimorada.

A garantia de qualidade era informal, mas o fabricante buscava garantir a qualidade dos produtos. Essa prática desapareceu gradualmente com o advento da Revolução Industrial, mas se tornou a base para a gestão da qualidade moderna.

Séculos 18 e 19

Peças montadas

Em meados do século 18, o armeiro francês Honoré Blanc foi o pioneiro no uso de peças interligadas. Em 1798, os Estados Unidos assinaram um contrato para comprar 10.000 rifles para seu exército. As peças montadas adquiridas deveriam ter sua qualidade bem controlada.

Essas peças interligadas tiveram que ser fabricadas exatamente como projetadas para que pudessem ser montadas. Foi projetado um torno especializado e os trabalhadores treinados para fabricar as peças de acordo com os desenhos, medindo-as e comparando-as com a amostra.

O conceito de peças montadas foi valorizado, levando à Revolução Industrial. Isso também fez da garantia de qualidade um dos fatores-chave durante a fabricação.

Produção em massa

Ao longo de todo o século 19, o foco principal da produção em massa era a quantidade de produtos fabricados, ao invés de sua qualidade. A distribuição de equipamentos, materiais e mão de obra foi direcionada para esse objetivo.

Século XX

Inspeção de produto

No início do século 20, Frederick Taylor propôs um novo conceito de manufatura, que consistia em dividir o trabalho de tal forma que os gestores aplicassem os princípios da gestão científica para planejar o trabalho e os trabalhadores executassem as tarefas.

Como os trabalhadores careciam de treinamento, os gerentes dividiam o trabalho em tarefas distintas, treinando-os para serem eficientes como inspetores responsáveis pelo controle de qualidade.

No entanto, era inevitável que os produtos fossem rejeitados e as inspeções eram necessárias. Assim, as fábricas contratavam milhares de inspetores para poderem fabricar produtos que atendessem às especificações, ainda que com custos mais elevados.

Controle de qualidade

Devido ao aumento da demanda, na década de 1920 o foco mudou de maior quantidade para maior qualidade, com ênfase também em garantir que a qualidade fosse mantida em todos os embarques.

Os fabricantes precisavam de um trabalho mais econômico e eficiente para aumentar a produção. Rapidamente ficou claro que trabalhar mais e por longos períodos de tempo não aumentava a eficiência.

Essa percepção provou que trabalhar de maneira mais inteligente e empregar medidas de controle de qualidade era a maneira de obter o máximo lucro.

Walter Shewhart

Ele estudou a aleatoriedade e reconheceu que existia variabilidade em todos os processos de fabricação. Ele desenvolveu os gráficos de gestão da qualidade, usados para identificar se a variabilidade no processo era aleatória ou devido a alguma causa atribuível, como trabalhadores pobres ou máquinas mal calibradas.

Ele enfatizou que eliminar a variabilidade melhora a qualidade. Seu trabalho lançou as bases para o controle estatístico do processo.

Controle estatístico de qualidade

Na década de 1940, a qualidade assumiu um caráter mais estatístico. Técnicas de amostragem estatística foram usadas para avaliar a qualidade e gráficos de controle de qualidade foram usados para monitorar o processo de produção.

Edwards deming

Ele é considerado o pai da gestão da qualidade. Após a Segunda Guerra Mundial, ele ajudou muitas empresas japonesas a melhorar a qualidade.

A má qualidade foi atribuída exclusivamente aos trabalhadores. No entanto, Deming observou que apenas 15% dos problemas de qualidade eram devidos a erros do trabalhador. Os 85% restantes foram causados por processos e sistemas, incluindo má gestão.

Segundo ele, cabe à administração corrigir os problemas do sistema, criando um ambiente que promova a qualidade para permitir que os trabalhadores alcancem seu potencial máximo. Ele enfatizou que as melhorias de qualidade não poderiam ocorrer sem uma mudança organizacional da administração.

Deming delineou sua filosofia de qualidade em 14 pontos. Estes princípios baseiam-se na ideia de que a gestão deve desenvolver o compromisso com a qualidade, proporcionando um sistema que apoie esse compromisso com o envolvimento de todos os colaboradores e fornecedores.

Joseph Juran

Depois de Deming, Juran é considerado o de maior impacto na gestão da qualidade. Juran acreditava que a implantação de iniciativas de qualidade não deveria exigir uma transformação organizacional, mas que a gestão da qualidade deveria estar integrada à empresa.

Uma importante contribuição da Juran é seu foco na definição da qualidade e no custo da qualidade. Atribui-se a ele a definição de qualidade como "adequação ao uso" em vez de "conformidade com as especificações".

Ele também desenvolveu o conceito de custo da qualidade, que permite que a qualidade seja medida em termos monetários, ao invés de depender apenas de avaliações subjetivas.

Qualidade total

Durante a década de 1960, o conceito de qualidade ganhou um significado mais profundo. Começou a se perceber que não envolvia apenas o processo produtivo, mas toda a empresa.

Como todas as funções eram responsáveis pela qualidade do produto e todas compartilhavam os custos da baixa qualidade, a qualidade era vista como um conceito de toda a organização.

Armand Feigenbaum

Introduziu o conceito de qualidade total. Em seu livro de 1961 "Controle de Qualidade Total", ele descreveu seus princípios de qualidade em 40 etapas, adotando a abordagem de sistema de qualidade total.

Ele promoveu a ideia de um ambiente de trabalho no qual as melhorias da qualidade fossem incorporadas em toda a organização, onde a administração e os funcionários tivessem um compromisso total com a melhoria da qualidade.

Qualidade competitiva

Nos anos 1970, a competição baseada na qualidade passou a ser importante, além de gerar grande interesse e preocupação. As empresas focaram na melhoria da qualidade para serem mais competitivas. Durante esses anos, muitas indústrias norte-americanas perderam participação de mercado para a concorrência japonesa.

Para sobreviver, as empresas tiveram que fazer grandes mudanças em seus programas de qualidade. Muitos contrataram consultores e também instituíram programas de treinamento para seus funcionários. Um novo conceito de qualidade estava surgindo, fazendo com que passasse a ter significado estratégico.

Phillip Crosby

Ele desenvolveu a frase "Acerte da primeira vez" e a noção de defeito zero, argumentando que nenhum número de defeitos deve ser considerado aceitável.

Ele desdenhou a ideia de que um pequeno número de defeitos fosse uma parte normal do processo operacional, porque os sistemas e os trabalhadores eram imperfeitos. Em vez disso, ele enfatizou a ideia de prevenção.

Para promover seus conceitos, ele escreveu o livro Qualidade é grátis, publicado em 1979. Apontava para os muitos custos da qualidade existentes, que incluíam não só os custos dos resíduos, mas também os custos organizacionais difíceis de quantificar.

Qualidade estratégica - Gestão da Qualidade Total (TQM)

A partir dos anos 90, as empresas compreenderam que a qualidade oferece uma vantagem competitiva. Eles colocam o cliente em primeiro lugar e definem a qualidade como superior às expectativas do cliente.

Excelência em qualidade se tornou um padrão para fazer negócios. A importância da qualidade é demonstrada por prêmios e certificações de qualidade cobiçados pelas empresas.

O que caracteriza o TQM é seu foco em identificar as causas raízes dos problemas de qualidade e corrigi-los na origem, em vez de inspecionar os produtos depois de fabricados.

Kaoru Ishikawa

Conhecido pelo desenvolvimento da ferramenta de qualidade chamada diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama espinha de peixe. Este diagrama é usado para solução de problemas de qualidade.

Ele acreditava que todos na empresa deveriam ter uma visão compartilhada e um objetivo comum. Ele foi o primeiro a enfatizar a importância do cliente interno, que é o próximo no processo de produção. Ele também foi um dos primeiros a enfatizar a importância da qualidade total da empresa, ao invés de focar apenas em produtos e serviços.

Referências

Daniel Vest (2016). Uma breve história da gestão da qualidade. Molde estelar. Retirado de: stellarmold.com.
Stacy Bruce (2015). Uma breve história do controle de qualidade. Retirado de: intouch-quality.com.
Rusnauka (2020). Evolução da Gestão da Qualidade Total. Retirado de: rusnauka.com.
Eles comem (2020). Cem anos de história de desenvolvimento da gestão da qualidade. Retirado de: en.comen.com.
Soluções de garantia de qualidade (2020). História do TQM. Retirado de: quality-assurance-solutions.com.
Bolas de negócios (2020). A evolução da qualidade. Retirado de: businessballs.com.