O que é um consultor de negócios? Funções principais - Ciência - 2023

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UMA consultor comercial É o profissional que, dentro de uma empresa ou comércio, tem a responsabilidade de fornecer informações suficientes e completas aos seus potenciais compradores ou clientes para a efetivação de uma venda.

As funções mais importantes de um consultor de negócios são fornecer informações relevantes, entender os mercados e produtos e serviços e fazer o acompanhamento com os clientes.

O assessor comercial é um vendedor, mas também é muito mais do que isso, pois não se limita apenas a concretizar uma venda, mas procura obter do cliente as informações necessárias para poder oferecer o produto que mais lhe convém de acordo com as suas necessidades .

O assessor comercial também cumpre um papel de via dupla dentro da empresa, pois além de oferecer informações úteis e aconselhar o cliente, ao mesmo tempo obtém dados relevantes que podem ser utilizados pela empresa para melhorar os seus produtos ou serviços, a sua estratégias de negócios e seu mercado-chave.

Principais funções de um consultor de negócios

1- Conheça o mercado

Um amplo conhecimento do mercado inclui não só ter informações precisas sobre o objeto da venda, mas também investigar e conhecer as reais necessidades do cliente, de forma a oferecer o produto ou serviço que melhor se adapta às suas necessidades.

Conhecer o mercado permitirá também ao consultor comercial detectar potenciais clientes, saber onde se encontram e como os contactar.

2- Conheça o produto ou serviço oferecido

Não há melhor maneira de dar bons conselhos de negócios do que experimentando o produto ou serviço oferecido e se colocando no lugar do cliente por um momento.

Desta forma, o vendedor poderá responder a qualquer pergunta que o comprador possa colocar e até antecipá-la, dando-lhe a informação exata que procura.

3- Seja um conselheiro ativo

A grande diferença entre um vendedor e um consultor comercial, talvez seja a posição ativa diante da venda deste último em relação ao primeiro.

Não se trata simplesmente de responder às perguntas que o cliente possa colocar, mas sim de tentar aprofundar as suas necessidades, ouvir com atenção e poder oferecer a melhor alternativa, embora esta possa ser totalmente diferente daquela inicialmente procurada pelo comprador.

4- Forneça informações relevantes

Conforme dito anteriormente, o consultor comercial deve ter todas as informações sobre o produto em mãos.

Isso se consegue lendo as instruções e descrições da mercadoria, mas também testando-a, investigando seus atributos e deficiências, aplicações e cuidados.

Um vendedor procura o item que o comprador solicitou. Um assessor comercial indaga sobre a necessidade que o cliente deseja suprir com a aquisição daquele item e orienta as melhores opções ou confirma a utilidade da selecionada.

5- Manter uma comunicação eficiente

O consultor comercial deve possuir as ferramentas adequadas para poder estabelecer uma boa comunicação com o seu cliente.

Isso implica uma boa comunicação oral e escrita, mas também saber ouvir, aplicar a psicologia para obter do cliente as informações necessárias para poder oferecer-lhe a melhor opção e fazê-lo mudar de opinião se for necessário.

Uma comunicação eficiente também inclui ser perceptivo e compreensivo e ter um senso de oportunidade, tanto com o cliente quanto com colegas de trabalho e gerentes da empresa.

6- Tenha uma atitude pró-ativa

Sempre pensando na satisfação do cliente e na solução de seus problemas, o consultor de negócios deve se antecipar às suas necessidades.

Isso só é possível conhecendo bem o cliente, sabendo o que ele procura e por quê, mantendo um registro de seu portfólio: o que comprou, qual é seu estilo de vida, seus gostos e hobbies, como sua família é composta, etc.

Desta forma, o consultor comercial poderá antecipar e oferecer aos seus clientes benefícios e opções antes mesmo de descobrir que precisa deles, como novos lançamentos ou versões atualizadas de mercadorias que já possui.

7- Esteja muito bem informado

O trabalho do consultor comercial será muito beneficiado na medida em que ele tenha ao seu alcance as informações mais completas, não só sobre os produtos ou serviços que vende, mas também sobre sua concorrência e as características de seu mercado.

Isso implica ser curioso, investigar e se manter atualizado sobre novidades, lançamentos, produtos descontinuados, mudanças nas políticas comerciais ou de manufatura, leis e tudo que possa afetar ou influenciar a venda.

8- Acompanhamento com clientes

Esta é uma das partes mais importantes do atendimento ao cliente e envolve não apenas o acompanhamento dos compradores, mas também daqueles que não encontraram suas necessidades satisfeitas no comércio.

O cliente regular deve ser fiel, mas aqueles que não são clientes devem tentar atraí-los o tempo todo.

Para tanto, é necessário e útil criar e manter uma base de dados que permita ao consultor de negócios manter o contacto com os seus clientes (reais e potenciais) após a saída do estabelecimento comercial.

Isso é feito por meio de contatos telefônicos ou por e-mail para informá-los de novidades que possam ser do seu interesse.

9- Combinar interesses

Três atores intervêm na ação de venda: o comprador, o vendedor e o produto ou serviço que se comercializa, que neste caso representa a empresa.

Em qualquer relação comercial o objetivo é que todos os atores obtenham um benefício, ou seja, o cliente obtém a satisfação de uma necessidade, a empresa obtém o dinheiro em troca e o vendedor ganha uma comissão pela venda.

Para que esta relação seja equilibrada e duradoura, é necessário que o assessor comercial, que nada mais é do que a ponte que liga a empresa ao seu cliente, mantenha todos satisfeitos e satisfeitos.

Isso é conseguido graças à boa comunicação entre as três partes e à honestidade e clareza nas informações fornecidas nas duas pontas da relação comercial.

Referências

Consultor comercial. Recuperado de matiascarluccio.com.ar
O consultor de negócios. Recuperado de marketing-xxi.com
O que é um consultor de negócios? Recuperado de pymerang.com
Consultor comercial. Manual de funções. Recuperado de imagenworld.com
Manual de funções do consultor comercial. Recuperado de clubensayos.com