Claus Möller: biografia e contribuições - Ciência - 2023

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Claus Möller é psicólogo e economista originário da Dinamarca. Atua como consultor de gestão e é comemorado por suas contribuições aos processos de qualidade industrial. Ele foi nomeado um dos 9 gurus da qualidade globalmente pela Câmara de Indústria e Comércio do Reino Unido.

Ele é graduado pela Escola de Negócios e Administração de Copenhagen. Fundou e presidiu sua própria empresa, a Time Manager International (em espanhol, International Time Manager), que presta serviços de consultoria e treinamento a grandes clientes de renome internacional.

Sua filosofia de qualidade está voltada para as pessoas que fazem parte da organização. Considera também que a cultura empreendedora do trabalhador é fundamental para o sucesso sólido e sustentado ao longo do tempo, assente na oferta de qualidade ao cliente; ou seja, atenda às suas expectativas.

Biografia

Claus Möller nasceu em 12 de julho de 1942 em Sonderborg, Dinamarca. Ele se formou na Escola de Negócios e Gestão de Copenhagen em 1965 e completou uma pós-graduação em 1968.

No final dos estudos, Möller se candidatou a um emprego na IBM; no entanto, ele foi rejeitado porque não obteve pontuação alta o suficiente em um teste de QI. Essa experiência foi fundamental para o desenvolvimento de sua filosofia sobre inteligência emocional na liderança.

Presidente da Time Manager International

Em 1975 fundou a gestora de recursos humanos Time Manager International, onde apresentou seus conceitos sobre a importância do desenvolvimento das pessoas para o sucesso de uma corporação.

A TMI se especializou em capacitar funcionários: segundo Möller, a qualidade de uma empresa, mais do que seus produtos, recai sobre quem os controla ou vende. Isso o tornou popular principalmente entre os setores de hospitalidade e turismo; Tem clientes como British Airways e American Express.

Em 2004, Möller comprou ações da empresa e passou a se dedicar à consultoria individual. Atualmente é considerado um dos mais destacados educadores em liderança e qualidade humana.

Contribuições

Claus Möller é reconhecido internacionalmente pelos resultados obtidos nas empresas que assessora. Alcança o cumprimento de objetivos como a melhoria dos processos de qualidade, o aumento da produtividade e o fortalecimento das relações interpessoais.

Definição de qualidade

Möller postula que uma empresa não pode oferecer a qualidade de seus produtos se não houver qualidade em primeiro lugar entre seu pessoal. Em relação à qualidade, explica o que atende às expectativas do cliente. Isso, ele menciona, é tão importante quanto a qualidade da produção de um bem ou os padrões dos serviços.

Ele acrescenta que a qualidade de um produto ou serviço varia de país para país, pois diferentes culturas têm expectativas e aspirações diferentes.

Considera-se ainda que as expectativas de um mesmo cliente podem mudar com o passar do tempo; Portanto, é preciso pensar em produtos e serviços capazes de atender às mais diversas necessidades.

Quatro elementos básicos

Produtividade

Consiste em garantir que todos os processos realizados na empresa são indispensáveis e valem a pena. Ou seja, você ganha mais do que eles nos custaram.

A administração deve se concentrar em realizar suas atividades de forma eficaz e usar os recursos de forma otimizada.

Qualidade

Deve não apenas construir, mas também manter uma imagem corporativa que torne o local de trabalho atraente para os funcionários. A qualidade deve ser orientada para atender e superar as expectativas do cliente. Além disso, concentra-se na prevenção de necessidades futuras que possam surgir ao longo do caminho.

Relações

A empresa deve construir e manter um relacionamento positivo com seus stakeholders. Antes de sistemas, tecnologia, máquinas e processos, as pessoas são o elemento mais importante na equação para o sucesso. Deve haver abertura para trabalhar entre colegas e membros da equipe.

Liderança

A chave para ser um excelente líder é ter a capacidade de combinar uma administração eficaz com funcionários que trabalham juntos para o mesmo propósito.

O comportamento do líder deve se concentrar em estabelecer metas, cumprir objetivos e desenvolver habilidades de comunicação.

Uma reclamação é um presente

Möller observa que um cliente satisfeito se torna um agente a serviço da empresa; Você não apenas continuará a comprar os serviços e produtos, mas também os recomendará a seu círculo próximo.

Ver uma reclamação como um presente é agradecer ao cliente que falou sobre sua insatisfação. Esse feedback dá à empresa uma pista sobre o que mudar ou quais aspectos fortalecer. As caixas de reclamações são, na verdade, uma janela para a perspectiva e as expectativas do cliente.

As estatísticas mostram que os clientes que não registram reclamações simplesmente trocam de fornecedor. Por isso, é necessário cultivar na empresa uma cultura que valorize a crítica de forma positiva e saiba valorizá-la pelo que ela realmente é: uma oportunidade de melhorar.

Emprego

O conceito de empregado é um jogo de palavras em inglês que junta empregado (funcionário) com o sufixo -navio, que representa uma habilidade, condição ou característica.

Möller usa esse nome para destacar a importância do relacionamento positivo entre os membros, pois considera que quem busca qualidade deve colocar as pessoas em primeiro lugar.

Ao falar sobre empregado também dá uma orientação sobre o que é preciso para ser um bom funcionário. Os programas de gestão e a literatura organizacional falam muito sobre ser um bom gerente, mas raramente mencionam o quão necessário e útil um bom funcionário está em sintonia com os objetivos da empresa.

Embora não minimize o trabalho do gerente, Möller difere do acordo geral sobre a gestão como os cargos-chave. Para ele, o poder está no funcionário, que é o elemento mais próximo do cliente e costuma ser a ponte entre o cliente e o produto. A importância é ainda maior quando se trata de serviços onde o contato é direto.

Referências

CMC (2016) Claus ’Bio. Claus Møller Consulting. Recuperado de clausmoller.com
Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academia. Recuperado da academia.edu
Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller fala sobre capital humano. Mulheres de negócios. Recuperado de mujeresdeempresa.com
Trabalho e pessoal (s.f.) Claus Möller. Recursos humanos. Recuperado de trabajoypersonal.com
Valda, J. (s.f.) The human factor in quality. Grandes PMEs. Recuperado de grandespymes.com.ar