Os 3 estilos de comunicação e suas características (com exemplos) - Ciência - 2023

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o estilos de comunicação As principais são as passivas, assertivas e agressivas, sendo aceito que as assertivas são as mais adequadas para estabelecer relações pessoais e se comunicar. Cada pessoa está mais próxima de um estilo ou de outro, ninguém se comunica de forma totalmente passiva, agressiva ou assertiva.

A comunicação é uma capacidade, mas também uma necessidade, própria do ser humano, cujas habilidades são desenvolvidas e aprimoradas ao longo de nossa existência. Com ele, transferimos as informações relacionadas às nossas emoções, expectativas, sentimentos, dados, opiniões, etc. A comunicação nos ajuda a crescer tanto pessoalmente quanto em nível de grupo.

Visto de um ponto de vista mais definidor, a comunicação é considerada um processo dinâmico no qual intervêm três elementos: o emissor (transmite a mensagem), o receptor (recebe a mensagem) e o canal (meio através do qual a mensagem é transmitida). mensagem).

Uma comunicação visa sempre obter uma resposta. Esta resposta é considerada o propósito de levar a cabo a mensagem. Quando a resposta que recebemos do destinatário corresponde ao que esperávamos, a comunicação é considerada eficaz.

Sempre usamos o mesmo estilo de comunicação?

Cada estilo de comunicação pode ser descrito com base nos componentes das habilidades sociais que o indivíduo usa. Cada pessoa tem um estilo de comunicação que predomina em relação às outras duas.

Embora seja verdade que normalmente nos comunicamos com mais frequência em um desses estilos, dependendo do nosso interlocutor, do tema ou da situação dada, podemos alternar entre os três estilos existentes.

Por exemplo, se nos encontrarmos em um ambiente que consideramos inseguro, como o trabalho, é mais provável que adotemos um estilo de comunicação passivo. Pelo contrário, no ambiente familiar tendemos a adotar um estilo entre o agressivo e o assertivo, devido à confiança que esse ambiente gera em nós.

Alguns desses estilos nos ajudarão a facilitar o relacionamento com outras pessoas, enquanto outros dificultarão por afetar o vínculo que nos une a essa pessoa. Os fatores facilitadores da comunicação são todos aqueles que contribuem para reduzir o esforço que o receptor precisa fazer para entender a mensagem.

Esses fatores geram nesse indivíduo uma atitude positiva e colaborativa, beneficiando a relação emissor-receptor. Assim, dependerá do estilo de comunicação que utilizamos para nos comunicarmos, que a nossa mensagem chegue ao receptor da forma como a desejamos desde o início e não seja mal interpretada.

Abaixo, descrevemos cada um dos três estilos de comunicação: assertivo, agressivo e passivo.

Estilo de comunicação assertivo

Esse estilo é o intermediário entre o estilo agressivo e o passivo e é característico de pessoas que são capazes de defender seus próprios interesses e opiniões, respeitando que os outros tenham os seus. É o único estilo de comunicação que facilita o relacionamento entre as pessoas.

A pessoa assertiva sabe defender seus direitos ao mesmo tempo em que discorda e também entende e respeita os pontos de vista de seu interlocutor. Geralmente são pessoas que gozam de boa auto-estima, têm autoconfiança e são confiantes.

Procuram soluções satisfatórias na comunicação para ambas as partes sem qualquer intenção de manipulação. Em suma, eles se sentem relaxados e no controle da situação, o que facilita a comunicação. Eles gostam de si próprios e outros gostam deles. Essas pessoas costumam usar mensagens do tipo "eu", ou seja, mensagens como: "eu acho", "eu acredito", "eu desejo" ...

Habilidades de comunicação de pessoas assertivas

As habilidades de comunicação que as pessoas com um estilo assertivo geralmente possuem são:

Por um lado, empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar e do ponto de vista do outro e de se colocar na situação dele, levando em consideração seus sentimentos, expectativas e interesses.
Por outro lado, a escuta ativa, que consiste em perceber e compreender todas as informações que recebemos de nosso interlocutor e seu contexto, evitando interrupções ou julgamentos prévios.
Por sua vez, emitiremos feedback através de nossa comunicação não verbal (gestos, sinais e comportamentos) para que a outra pessoa saiba que estamos recebendo corretamente sua mensagem.

Essas pessoas se adaptam a cada contexto onde ocorre a interação com o outro indivíduo, conseguindo se comunicar da forma mais otimizada possível em cada situação.

Esse estilo favorece o afeto e fortalece os laços familiares no nível educacional, ensina a resolver os conflitos de forma respeitosa, estabelece bem as regras e usa as contingências de maneira adequada. Todos esses aspectos ajudarão a pessoa a se desenvolver com autonomia e maturidade à medida que se aproxima da idade adulta.

Sinais de Pessoas Assertivas

Seu comportamento não verbal é caracterizado por uma expressão facial amigável e relaxada. Eles encaram o seu interlocutor, mas sempre respeitando os intervalos necessários. Sorriem com frequência e encaram a outra pessoa, mas sempre respeitando os espaços pessoais.

Eles usam gestos firmes com frequência, mas sem serem ameaçadores. Ele está atento ao que seu interlocutor quer transmitir, fazendo perguntas apropriadas e, também respondendo de forma otimizada, ao tipo de pergunta que recebe do outro indivíduo.

Em relação ao comportamento verbal, eles usam a primeira pessoa do singular de cada verbo para mostrar abertamente suas próprias opiniões e idéias, emoções e sentimentos.

Exemplo

Embora seja o estilo de comunicação mais eficaz, ser assertivo em todas as situações e com todas as pessoas é bastante difícil. No entanto, existem métodos e ferramentas que nos ajudam a aumentar a fluência e o uso frequente deste estilo.

Vou dar um exemplo. Estamos em um debate em grupo, no qual a sua opinião difere da dos demais participantes, como funcionaria esse estilo?

Uma pessoa assertiva defenderia suas opiniões e se surgisse uma situação em que outras pessoas não concordassem com ela, ela entenderia e respeitaria.

Graças a este estilo, os sentimentos que se tem cada vez que se interage são de satisfação, segurança e controle emocional e da situação.

Estilo de comunicação agressivo

As pessoas que usam esse estilo procuram impor seu julgamento e atingir seus objetivos sem se importar com a opinião ou os sentimentos de seu interlocutor. o modo de operação desses indivíduos é o uso de estratégias como ameaças, intimidação, sarcasmo, acusações, sentimento de culpa, raiva e reprovação.

Em nenhum momento os direitos que os outros deveriam ter em mente e sua linguagem tende a ter um excesso de expressões como: "você tem que ..", "você deve ...", "Eu não vou permitir que você ..", interromper a fala da outra pessoa e dar ordens. Seu comportamento é egocêntrico.

Sinais de pessoas agressivas

Seu comportamento verbal será caracterizado por um tom de voz alto e frio impedindo a entonação, fala rápida e fluentemente, faz uso de monólogos e com pouquíssimo intervalo entre uma intervenção e outra, não deixando seu interlocutor opinar. Além disso, eles usam um modo de verbo imperativo.

Eles criticam o comportamento dos outros, até espalhando insultos para o outro. Não demonstram nenhum tipo de interesse por seus interlocutores, respondendo às perguntas que são feitas com outra pergunta, e até mesmo as ignorando.

Os traços característicos de seu comportamento não verbal são geralmente um corpo para a frente, um olhar penetrante com sinais de tensão ou raiva constante, gestos ameaçadores excessivos para o destinatário, rosto tenso, invasão do espaço de vida da outra pessoa ao se posicionar face a face, entre outros. .

Esses comportamentos provocam na outra pessoa sentimentos de tensão, descontrole, má imagem em relação ao emissor, humilhação, frustração e rejeição.

Exemplo

Se tomarmos a situação do debate em grupo como exemplo no caso da linguagem assertiva, a resposta no caso do estilo agressivo seria totalmente diferente.

Nesse caso, o indivíduo interviria no debate de forma abrupta e exporia suas ideias acima das dos demais participantes, sem demonstrar nenhum tipo de interesse em minhas decisões.

Estilo de comunicação passivo ou inibido

Indivíduos que se caracterizam por esse estilo inibem seu comportamento para evitar qualquer confronto com outra pessoa ao invés de serem respeitados. Eles têm uma necessidade e preocupação excessiva em agradar os outros e muitas vezes se sentem incompreendidos ou manipulados por eles.

Dicas verbais e comportamentais

Eles tendem a ser duvidosos em relação às suas intervenções na comunicação com outras pessoas, fazendo uso de frases como "Eh ... bom, talvez ..." "mmm, talvez ...".

São pessoas que não gostam de chamar a atenção e fazem o que for preciso para evitá-la. Eles não estão envolvidos nas questões e mostram conformidade com as decisões dos outros, colocando os desejos e opiniões dos outros antes dos seus.

Embora a pessoa não manifeste sua opinião ao realizar uma atitude conformista, esta é recebida pelo interlocutor como uma amostra de uma atitude de insegurança e medo diante da situação.

Seu comportamento verbal é representado por um tom de voz excessivamente baixo e hesitante. A entonação é monótona, a fala entrecortada e a velocidade é muito rápida (devido aos nervos) ou excessivamente lenta. As frases são curtas, mesmo às vezes usando apenas monossílabos.

Ele freqüentemente usa o humor condicional, sem declarações afirmativas e frequentes frases hesitantes. Suas respostas têm o mínimo de palavras possível.

Dicas não verbais

Seu comportamento não verbal é caracterizado por olhar fixo e / ou abaixado, expressão facial séria ou sorriso tímido. A postura e os movimentos são rígidos, distantes e curvados evitando ficar cara a cara com o interlocutor. Afirmação frequente com movimentos da cabeça. Evite contato físico e visual.

A nível fisiológico, os movimentos nervosos dos braços e pernas e mãos suadas são geralmente frequentes. Esse estilo costuma ser a causa de sentimentos de ansiedade, irritação, ressentimento, nojo e frustração no indivíduo. Além disso, como já vimos, esses indivíduos tendem a ter baixa autoestima e manter esse estilo de comunicação só aumenta essa baixa autoestima.

Exemplo

Na mesma situação proposta acima, esse estilo optaria por ficar calado, pensando que se todos pensam da mesma forma, devo adaptar minhas ideias às deles para que sejam iguais às das outras pessoas.

O que nos impede de nos comunicarmos com eficácia?

Barreiras de comunicação são aqueles fatores que dificultam ou impedem a recepção e interpretação adequada da mensagem que queremos transmitir.

Se a informação emitida chega ao nosso interlocutor distorcida, esta pode assumir um significado diferente do pretendido, causando pouca eficácia na interação. Existem várias barreiras na comunicação entre duas ou mais pessoas que tornam difíceis relacionamentos eficazes. Essas barreiras podem ser divididas em 3 tipos:

Barreiras psicológicas: São emoções, valores, interpretações, hábitos de comportamento ou percepções.
Barreiras comportamentais: estão relacionados à falta de empatia, escuta ativa, agressividade e passividade. Todos eles prejudicam a eficácia da comunicação.
Barreiras semânticas: são aqueles relacionados a verbais e vogais, palavras inadequadas, confusão na estrutura, que os fazem adquirir diferentes significados dependendo da situação.
Barreiras ambientais: eles se referem ao contexto físico no qual a interação ocorre. Nele pode haver temperatura extrema, ruído externo ou espaço inadequado, o que prejudica a comunicação do fluido.

Não devemos esquecer a percepção de cada indivíduo, o que, sem dúvida, afeta o significado e a interpretação das informações recebidas.

Para encerrar este artigo, gostaria de citar um parágrafo de Herbert. G. Lingren, que define muito bem o que é um bom estilo assertivo:

“Falo porque conheço minhas necessidades, duvido porque não conheço as suas. Minhas palavras vêm de minha experiência de vida. Sua compreensão vem da sua. Portanto, o que eu digo e o que você ouve podem não ser os mesmos. Então, se você ouvir com atenção, não apenas com seus ouvidos, mas também com seus olhos e seu coração, podemos ser capazes de nos comunicar. "