Os 11 tipos de conflitos e como resolvê-los - Psicologia - 2023

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Os conflitos são comuns nas relações interpessoais, porque cada pessoa tem sua ideia e visão de mundo. Isso pode causar diferenças que vão além de meras discrepâncias.

A má comunicação pode ser a fonte do conflito, razão pela qual este é um elemento necessário na mediação e gestão correta do conflito. Neste artigo, revisamos os 11 tipos de conflitos e como resolvê-los.

Causas de conflitos

A comunicação eficiente é uma ferramenta necessária para compreender os outros e os problemas que podem originar conflitos, pois permite compreender as diferenças de valores culturais e ideológicos que podem estar na raiz do problema e, além disso, pode prevenir o conflito de ir embora mãos.

As causas dos conflitos podem ser diferentes, uma vez que existem diferentes tipos de conflitos. Por exemplo, pode haver conflitos de interesses econômicos entre duas empresas, conflitos emocionais em conflitos internos em uma pessoa, conflitos políticos entre dois países, conflitos religiosos entre duas comunidades ou conflitos de poderes entre duas forças policiais.

Embora o conflito seja visto como negativo, às vezes pode ser uma oportunidade para melhorar coisas que não estão indo bem ou que não estão funcionando.

Tipos de conflitos

Como você pode ver, as causas dos conflitos podem variar: valores e ideologias, recursos, expectativas nas relações entre as pessoas, choque de personalidades, proteção do território, etc. Essas causas geralmente são mais comuns em diferentes tipos de conflitos. Mas, Como os conflitos são classificados? Que tipos de conflitos existem?

Os conflitos podem variar de acordo com seu conteúdo, sua veracidade ou de acordo com os participantes. Abaixo você pode encontrar os diferentes tipos de conflitos e suas características.

1. Conflitos de acordo com sua veracidade

Dependendo de sua veracidade, os conflitos podem ser:

1.1. Conflitos reais

Conflitos reais são aqueles que realmente existem e são causados por várias causas, sejam estruturais ou ambientais (econômicos, jurídicos, relacionais, etc.), entre outros.

Por exemplo: Pablo aluga sua casa para Adrián com um custo mensal de 600 euros, porque este se mudou para a cidade grande. Tudo vai bem até que Adrian perde o emprego e, com isso, deixa de pagar o aluguel. Isso cria um conflito econômico real.

1.2. Conflitos imaginários

Conflitos imaginários derivam de mal-entendidos, interpretações ou percepções. Nesse tipo de conflito não há vontade das partes.

Por exemplo: María pensa que Juan, seu companheiro, já não sente o mesmo por ela. Juan está sem bateria e não consegue ligar para ele como faz todas as noites. Na verdade, Juan está preocupado por não poder chamá-lo, mas não tem a possibilidade de fazê-lo naquele momento. Não há conflito, mas Maria pensa que Juan não liga para ela porque está com outra mulher.

1.3. Conflitos inventados

Conflitos inventados, como imaginários, não são reais. Porém, ao contrário destas, existe uma intenção por parte de uma das partes que, geralmente, deseja obter algum benefício. Isso faz com que muito desse fenômeno seja realmente manipulação ou iluminação a gás.

Por exemplo- Uma pessoa que simula um acidente para que o seguro pague para reparar um golpe traseiro que ocorreu porque ele bateu em um poste de luz enquanto fazia ré.

2. Conflitos de acordo com os participantes

Dependendo dos atores envolvidos no conflito, pode ser:

2.1. Conflito intrapessoal

Este conflito ocorre internamente, na mente do indivíduo. Isso significa que tem sua origem em eventos privados: pensamentos, valores, princípios, emoções ... Esses conflitos podem ter diferentes graus.

Por exemplo: de um conflito diário sobre o que comer hoje, a uma crise existencial que causa grande sofrimento a quem a sofre.Os conflitos intrapessoais podem nos ajudar a crescer como pessoas se os resolvermos de maneira satisfatória.
Artigo relacionado: "Crise existencial: quando não encontramos sentido em nossa vida"

2.2. Conflito interpessoal

Os conflitos interpessoais são aqueles que ocorrem nos processos de interação entre as pessoas. Costumam aparecer rapidamente, pois basta que uma única pessoa se sinta agredida para iniciar uma, o que significa que pode nascer por mal-entendidos. Eles podem ser causados por praticamente qualquer motivo, desde ciúme até conflito de interesses em relação ao uso de um tipo de recurso.

Por exemplo: entre dois amigos. A origem pode ser encontrada em um choque de personalidades, valores, opiniões ou expectativas.

2.3. Conflito intragrupo

Conflitos intergrupais ocorrem entre membros de um grupo ou equipe, por motivos diversos: por diferenças interpessoais ou porque alguns dos participantes do grupo não compartilham as ideias da organização, entre outros. Esses tipos de conflitos podem desestabilizar o bom andamento de uma equipe ou grupo e afetar sua eficácia e coesão, uma vez que geram preocupação extra ou mesmo bloqueiam completamente a capacidade de operação do coletivo, o que por sua vez pode gerar mais conflitos em uma reação em cadeia.

2.4. Conflito entre grupos

O conflito intergrupal é um conflito entre grupos e pode ser muito destrutivo, uma vez que, em casos extremos, A violência derivada deste tipo de conflito visa o reforço do grupo e pode até ser justificada. Geralmente tem suas causas em ideologias, preconceitos ou disputas territoriais.

Por outro lado, ao contrário do que ocorre nos conflitos interpessoais, é mais difícil para eles surgirem de mal-entendidos, uma vez que a presença de outras pessoas causa o “efeito contágio” necessário para considerar um conflito intragrupo para retardar o aparecimento deste. Além disso, um número maior de observadores torna menos provável que mal-entendidos possam aparecer e persistir ao longo do tempo.

Por exemplo: o conflito entre duas empresas por razões econômicas, uma guerra entre povos por sua religião ou entre "hooligans" por seu time de futebol.
Se você quiser saber mais sobre o impacto negativo dos conflitos entre grupos, pode ler nosso artigo: "Hooligans: a psicologia dos hooligans do futebol"

3. De acordo com o conteúdo

Dependendo do conteúdo, o conflito pode ser:

3.1. Conflitos relacionais

Esses conflitos ocorrem entre membros da família, amigos ou parceiro.

Por exemplo: devido à má comunicação entre os dois membros de um casamento, eles acabam discutindo sobre qualquer ninharia do dia a dia.

3.2. Conflitos de interesse

Conflitos de interesse têm a ver com motivações e as necessidades de cada pessoa ou grupo e com os recursos presentes naquele momento.

Por exemplo: quando um trabalhador quer mais dinheiro pelo dia em que trabalha e a empresa não quer pagar mais.

3.3. Conflitos éticos e de valores

Eles têm a ver com a cultura e o ambiente em que a pessoa cresceu. São frequentes e complexos, pois não é fácil para uma pessoa mudar os princípios que regem seu comportamento. No caso de conflito ético, geralmente ocorre quando uma pessoa tem que tomar uma decisão que não está de acordo com seus valores mais profundos.

3.4. Conflitos de liderança e poder

Os conflitos de liderança afetam principalmente as organizações e podem afetar o desempenho e a saúde dos trabalhadores. Um fenômeno característico dos conflitos tem a ver com a luta pelo poder, pois muitos autores falam da relação entre conflito e poder, por ser uma das causas mais comuns.

3,5. Conflitos de personalidade

Personalidade é um conjunto de características e qualidades estáveis que moldam a maneira de ser de uma pessoa e nos tornam únicos. Personalidade, sendo um fenômeno inflexível, pode ser a base de muitos conflitos entre grupos.

Como resolver conflitos

Os conflitos, em muitas ocasiões, podem levar a mudanças positivas. Para isso é necessário que sejam gerenciados corretamente. É importante entender que fazer um diagnóstico correto do conflito determinará o sucesso na solução dos diferentes problemas. Se abordarmos um conflito intergrupal ou interindividual como se fosse um conflito intra-individual, as chances de sucesso podem ser mínimas.

Por exemplo, podemos nos encontrar trabalhando em uma empresa em que o principal problema são as más práticas do departamento de recursos humanos, que estão gerando um conflito de papéis nos trabalhadores. Eles não sabem exatamente quais são suas funções, e esse conflito cria estresse e desconforto para os funcionários. Se abordarmos essa situação como um problema do trabalhador, estaremos atacando o alvo errado.

Talvez possamos reduzir os sintomas momentaneamente, mas o problema continuará aí, na má gestão organizacional. Portanto, antes de tomar qualquer ação para amenizar os efeitos do conflito, é necessário conhecer a raiz ou a base do problema.

Contudo, existem alguns princípios que devemos aplicar se quisermos resolver o conflito:

Não finja que o problema não existe. Enfrente e tente resolver.
Seja crítico e analise suas falhas.
Trate a outra parte com respeito e educação.
Explique suas opiniões e estabeleça os pontos de conexão.
Seja empático com a outra parte e entenda sua posição.
Evite o confronto.
Melhore a comunicação: escuta ativa, assertividade ...

Se quer saber como melhorar a sua capacidade de negociação, pode interessar-lhe este post: "Como ser um grande negociador, em 10 chaves psicológicas".

Referências bibliográficas:

Calcaterra, Rubén A. (2002). Mediação estratégica. Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
Dahrendorf, Ralf. (mil novecentos e noventa e seis). Elementos para uma teoria do conflito social. In: Sociedade e liberdade: para uma análise sociológica do hoje. Madrid: Tecnos.
Entelman, Remo F. (2002). Teoria do conflito: em direção a um novo paradigma. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
Vinyamata Camp, Eduard. (2003). Aprenda a mediação. Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.