Avaliação externa: características, tipos (testes), exemplos - Ciência - 2023

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oavaliação externa É um processo de estudo pelo qual uma organização e seu desempenho são examinados por meio da intervenção de um agente que não pertence a ela. O termo é utilizado em diferentes contextos, entre os quais se destacam os contextos educacional e empresarial.

Dentro do ambiente de negócios, a avaliação externa é utilizada principalmente para verificar de forma imparcial se a empresa está cumprindo os objetivos que estabeleceu. Desta forma, é mais fácil detectar possíveis falhas e pontos de melhoria dentro da atividade da empresa.

No mundo da educação, a avaliação externa está se tornando cada vez mais importante, graças à utilização de testes e relatórios padronizados como o PISA, que comparam o desempenho de cada centro, fazendo comparações por regiões, comunidades autônomas ou mesmo em nível de país.

Ter uma boa avaliação externa é essencial para evitar que os sentimentos ou ideias dos membros de uma organização influenciem seu desempenho. Neste artigo, estudaremos como essa técnica funciona em um nível geral.

Características da avaliação externa

Usa um avaliador fora da entidade

A característica mais importante de uma avaliação externa é que ela busca verificar como uma empresa ou entidade funciona por meio da observação de um agente que não pertence a ela. Normalmente o avaliador será um profissional especializado na área que se dedica exclusivamente a medir o desempenho de diferentes empresas.

Por exemplo, no caso de uma instituição de ensino como uma escola ou instituto, a avaliação externa pode ser efectuada por um inspector, pessoa que tem como principal função verificar se tudo está a funcionar bem nos centros sob a sua responsabilidade.

Em outros casos, isso pode ser feito por meio de um teste padronizado projetado para medir o nível dos alunos.

Oferece maior justiça

O principal motivo pelo qual uma empresa ou instituição pode decidir solicitar uma avaliação externa é obter uma visão imparcial de seu desempenho e das atividades que desenvolve. Desta forma, é mais fácil detectar possíveis erros e compreender com maior profundidade todos os seus processos e atividades.

O problema de uma avaliação realizada por uma pessoa pertencente à mesma organização é que fatores como emoções, preconceitos cognitivos ou pressão dos pares para alterar os resultados do estudo podem entrar em jogo. Infelizmente, isso torna difícil detectar problemas corretamente e torna o aprimoramento muito difícil.

Portanto, ter um agente avaliador externo pode ser decisivo para que a organização alcance os resultados que deseja e implemente melhorias em seus processos com o mínimo de dificuldades.

É feito de forma padronizada

Para obter os melhores resultados com uma avaliação externa, estas são normalmente realizadas através de procedimentos padronizados que permitem comparar os resultados obtidos da forma mais objetiva possível com os que se esperavam.

Isso envolve o uso de testes como questionários, testes padronizados, relatórios e entrevistas estruturadas com os membros da empresa.

Na educação, por exemplo, isso se traduz em fazer exames padronizados para alunos em todas as escolas de um país, para verificar quais alunos estão alcançando níveis mais elevados de conhecimento.

Desta forma, é mais fácil detectar aqueles centros em que há problemas e traçar um plano de intervenção eficaz.

Tipos de avaliação externa (testes)

Existem muitas maneiras diferentes de conduzir uma avaliação externa. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de testes que podem ser usados para realizar esse processo.

Entrevistas

A maneira mais fácil de fazer uma avaliação externa é por meio de entrevistas. Neles, um agente externo avalia os membros da equipe e lhes questiona sobre seu trabalho, os processos que realizam e os resultados que alcançam conversando com eles individualmente ou por meio de questionários anônimos.

Isso permite conhecer em primeira mão o trabalho que cada um dos membros da organização está realizando, e entender suas necessidades e problemas e as dificuldades que encontram no seu dia a dia.

Grupos de foco

Outra das técnicas mais utilizadas nas avaliações externas é a criação de grupos focais. Consistem em selecionar um grupo de pessoas e conduzi-las a um ambiente controlado, onde serão feitas perguntas sobre sua vivência na entidade, suas percepções sobre seu trabalho e suas necessidades.

Observação direta

A mera observação pode ser uma ferramenta muito útil em uma avaliação externa. Por exemplo, uma empresa que deseja melhorar a eficiência de seus processos pode contratar um observador que considera as interações com os clientes, prazos de entrega e processos nos quais se perde mais tempo para detectar possíveis falhas e propor soluções adequadas.

Enquetes

As pesquisas podem ser usadas externamente para coletar dados de diferentes fontes. Essa ferramenta pode ser usada para identificar as opiniões dos clientes, verificar quais são seus interesses e quais aspectos do serviço que estão comprando eles acham que precisam melhorar.

Auditoria

Dentro de uma empresa, é muito comum a realização de auditorias externas para verificar o funcionamento dos processos nela realizados.

Quando a ferramenta é utilizada, é contratado um especialista externo à empresa que avalia todos os seus aspectos e oferece conselhos e soluções para melhorar o desempenho ou solucionar os problemas detectados.

Exemplos de avaliação externa

Já vimos que é possível fazer uma avaliação externa em praticamente qualquer área, sendo duas das mais comuns o mundo dos negócios e da educação.

Um exemplo do primeiro poderia ser, por exemplo, a contratação de um consultor por uma empresa para determinar por que um determinado plano de marketing não está funcionando e para oferecer soluções para esse problema.

No mundo da educação, podemos encontrar um exemplo de avaliação externa nos relatórios do PISA. Por meio de uma série de testes padronizados, um comitê de especialistas determina quais centros estão obtendo melhores resultados acadêmicos e divide os resultados de acordo com sua localização geográfica, facilitando a detecção de centros que apresentam algum tipo de problema.

Referências

"Avaliação externa" em: The Education Guide. Retirado em: 06 de julho de 2020 do The Education Guide: educacion.laguia2000.com.
“A avaliação externa e interna dos centros educacionais” em: Educaweb. Retirado em: 06 de julho de 2020 de Educaweb: educaweb.com.
“Métodos de avaliação externa” em: Chron. Obtido em: 06 de julho de 2020 em Chron: smallbusiness.chron.com.
"Interno vs. Avaliação externa ”em: Dados HARC. Obtido em: 06 de julho de 2020 de HARC Data: harcdata.org.
"Autoavaliação e avaliação externa das instituições educacionais" em: Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Retirado em: 06 de julho de 2020 da Universidade Autônoma do Estado de Hidalgo: uaeh.edu.mx.