As 4 principais correntes filosóficas de qualidade - Ciência - 2023

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As principais correntes filosóficas da qualidade são Qualidade Total, de William E. Deming, Gestão da Qualidade Total, de Philip B. Crosby, Controle de Qualidade, de Kaoru Ishikawa, e Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade, de Joseph Jurán.

Qualidade consiste em satisfazer as necessidades e expectativas do cliente final por um bem ou serviço. Hoje, é entendida como uma filosofia de trabalho que estabelece um conjunto de princípios, diretrizes e práticas voltadas para a melhoria contínua da natureza dos procedimentos empresariais.

Conseqüentemente, os preceitos de qualidade são orientados para a melhoria dos processos, para atender aos padrões do consumidor e maximizar os lucros da organização.

Principais correntes filosóficas de qualidade

Ao longo do último século, grandes pensadores e cientistas focaram na otimização da produção de bens e serviços, para atender às necessidades dos clientes e oferecer um excelente resultado final.


Qualidade Total - William E. Deming (1900-1993)

William E. Deming foi um estatístico proeminente e professor universitário, originalmente dos Estados Unidos. É reconhecida por criar o conceito holístico de qualidade total.

Após a Segunda Guerra Mundial, ele começou a divulgar sua filosofia de qualidade no Japão, onde a aplicação de seus ensinamentos produziu resultados surpreendentes.

As contribuições deste autor no campo da qualidade são altamente significativas e estão resumidas no "Método Deming", nos "Quatorze Pontos de Qualidade" e nas "Sete Doenças Mortais de Gestão".

Gestão da Qualidade Total - Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip Bayard “Phil” Crosby foi um empresário americano de sucesso que deu importantes contribuições no campo da Teoria de Gestão e introduziu o conceito de gestão de qualidade total.

A Crosby desenvolveu o programa denominado “Zero Defeitos”, além dos “14 Pontos do Programa de Qualidade” e os “Cinco Absolutos de Qualidade”.


Em suma, a corrente de pensamento de Crosby afirma que a qualidade é gratuita; ou seja, qualquer prática realizada para garantir a qualidade de um produto será lucrativa.

Além disso, Crosby afirma que o fato de não gerenciar a qualidade acarreta percentuais de desperdício muito significativos.

Controle de garantia de qualidade - Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Kaoru Ishikawa era um renomado consultor japonês, especializado na área de controle e garantia de qualidade.

Ishikawa é considerado o pai da teoria da causa raiz aplicada à qualidade. Basicamente, sugere determinar as prováveis ​​causas das ineficiências presentes nos processos produtivos e erradicar sua ocorrência.

Entre suas contribuições mais importantes estão: o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, e as sete ferramentas da qualidade.

Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade - Joseph Jurán (1904-2008)

Joseph Jurán foi um engenheiro, advogado, escritor e consultor romeno com foco na área de gestão da qualidade.


Segundo o especialista, qualidade é um processo que surge como produto de uma programação meticulosa.

É daí que surge a famosa “Trilogia da Qualidade”, na qual a importância do planejamento, controle e melhoria da gestão da qualidade está assegurada.

Referências

  1. Alfaro, G. (2009). Administração para Qualidade Total (Notas). Universidade Pedro de Gante. Nuevo Leon, México. Recuperado de: upg.mx
  2. Ureña, A. (1998). Gestão estratégica da qualidade. Universidade de Málaga. Andaluzia, Espanha.
  3. Villegas, J. (2015). Principais correntes filosóficas de qualidade. Recuperado de: documents.mx
  4. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2017). Kaoru Ishikawa. Recuperado de: es.wikipedia.org
  5. William Edwards Deming (s.f.). Havana Cuba. Recuperado de: ecured.cu