O que são devoluções de compras? - Ciência - 2023

Contente

As retorna em compras são as situações em que uma empresa ou organização devolve produtos adquiridos de seu fornecedor. Esta devolução pode ser gerada em função do comprador ter encontrado os produtos defeituosos, com características diferentes das solicitadas, ou por outros motivos.

No cenário de devolução de uma compra, o comprador pode solicitar duas ações do fornecedor: a devolução do valor pago (caso já tenha sido efetuado um valor) ou a contrapartida de um preço inferior como compensação pelos motivos de a devolução.

As políticas de devolução podem variar de fornecedor para fornecedor. É possível que o referido fornecedor permita devoluções apenas em determinadas condições, ou que cobre uma taxa especial em função dos procedimentos de devolução.

Também pode haver casos em que os fornecedores ofereçam algum benefício ao comprador, como um pedido de desculpas pelo transtorno causado. Alguns desses benefícios podem ser, por exemplo, descontos em compras subsequentes.

Razões para devoluções de compras

Pode haver vários motivos pelos quais uma empresa solicita o reembolso de uma compra. Em qualquer caso, as políticas de devolução dos fornecedores devem ser muito claras, para que o comprador saiba em que situações pode reclamar.

Os motivos mais comuns para fazer devoluções de compras serão descritos abaixo:

Falha do produto

É possível que uma empresa solicite uma encomenda específica de produtos e estes apresentem falhas, quer ao nível do funcionamento, quer ao nível da estética do produto em questão.

Pode acontecer que todos os produtos adquiridos tenham características defeituosas, ou apenas uma parte do lote recebido. E também existe a possibilidade de que as falhas do produto não sejam as mesmas em cada unidade, mas sejam defeitos diferentes.

Por exemplo, uma loja de instrumentos musicais pede ao seu fornecedor de saxofones uma encomenda de 1000 saxofones tenores.

Ao recebê-los, observa que dos 1000 saxofones apenas 800 estão em ótimo estado: 100 com arranhões na superfície, outros 70 com chaves defeituosas e 30 sem a palheta da boquilha.

Assim, o dono da referida loja pode ressarcir a compra dos 200 saxofones que recebeu em mau estado.

Enviando produtos errados

O reembolso de uma compra pode ser feito quando o comprador recebe produtos diferentes dos solicitados ao fornecedor.

É considerado um produto errado na recepção dos itens encomendados, mas com características diferentes das solicitadas (diferenças em termos de cores, tamanhos, dimensões, texturas, etc.).

Há também a possibilidade de receber produtos que fazem parte da mesma classificação dos solicitados, mas não são os que foram encomendados (peça pregos e receba parafusos, ou compre camisetas e receba suéteres).

Outra opção válida para devolver uma compra é receber produtos que nada têm a ver com o que foi pedido. Isso pode acontecer especialmente quando os fornecedores têm uma ampla gama de produtos em sua oferta.

Por exemplo, uma loja de artigos para natação entra em contato com seu fornecedor de maiôs e solicita 100 maiôs masculinos negros.

Ao receber o pedido, o comprador percebe que todos os maiôs estão em ótimo estado, porém 20 deles são azul escuro.

Nesse caso, o comprador tem a opção de solicitar o reembolso na compra de tais maiôs.

O produto não corresponde ao que foi oferecido

Pode acontecer que uma empresa adquira um determinado produto sabendo que este possui determinadas características e funções.

Se o comprador receber o produto e considerar que o mesmo não atende às características oferecidas, ou perceber que não será realmente útil para o objetivo que foi traçado, ele poderá reembolsar a compra do referido produto.

Por exemplo, uma loja de eletrodomésticos pede ao seu fornecedor de aspiradores um pedido de 500 aspiradores de pó sem fio de uma marca específica.

No ato da compra, o vendedor informou ao comprador sobre as características do produto, e indicou que a bateria do aspirador permitirá um uso contínuo de 1 hora.

Ao receber o pedido na loja, o comprador testa o produto e percebe que o aspirador só funciona de maneira eficiente nos primeiros quinze minutos de uso.

Razão suficiente para que o comprador solicite o reembolso na compra destes aspiradores, tendo percebido que o produto não é o que esperava.

O comprador mudou de ideia

Conforme mencionado acima, as políticas de devolução de cada fornecedor devem ser muito específicas quanto às situações em que aceitarão a devolução de uma compra.

Existem empresas cujas políticas de devolução são tão amplas que permitem que um produto seja devolvido por quase qualquer motivo, desde que o produto não tenha sido danificado pelo comprador e um determinado período de tempo seja respeitado.

Por exemplo, uma loja de chocolates encomenda 1000 pedaços de chocolate com doce de leite. Paralelamente a esse pedido, a loja fez uma pesquisa com seus clientes regulares, na qual perguntava sobre os produtos que gostariam de comprar na loja.

A loja recebe os resultados dessa pesquisa, que refletem que os clientes desejam consumir opções mais saudáveis.

Diante dessa informação, os donos da chocolataria decidem restituir a compra dos pedaços de chocolate com doce de leite.

Como são contabilizados os retornos das compras?

Retornos de compras devem ser contabilizados na contabilidade de uma empresa por vários motivos.

Em primeiro lugar, porque fazem parte do movimento de vendas de uma empresa, mesmo quando nenhuma compra foi efetivamente realizada, porque a mercadoria foi devolvida.

Em segundo lugar, é importante identificar as razões pelas quais essas devoluções são feitas.

Estes podem ocorrer por diversos motivos, conforme descrito acima, e o conhecimento desses motivos dará informações importantes sobre a empresa, o comportamento da clientela, a eficácia dos fornecedores, entre outros dados.

Os retornos das compras são refletidos nas vendas brutas (valores totais relacionados às vendas realizadas em um determinado período), e não nas vendas líquidas (geradas após a dedução de descontos e outras deduções das vendas brutas).

Referências

"Descrição das subcontas da Demonstração do Resultado" da Universidad Autónoma Metropolitana. Retirado em 8 de setembro de 2017 da Universidad Autónoma Metropolitana: azc.uam.mx.
"Contabilidade Geral" na Universidade Interamericana para o Desenvolvimento. Obtido em 8 de setembro de 2017 da Universidade Interamericana para o Desenvolvimento: unid.edu.mx.
Horngren, T. "Introdução à Contabilidade Financeira" (1999) no Google Books. Obtido em 8 de setembro de 2017 do Google Livros: books.google.co.ve.
Walsh, J. "Purchase Return & Allowances: Definition & Examples" in Study. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Study: study.com.
"Devoluções de compras ou Diário de devoluções externas" em Explicação da contabilidade. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Explicação da contabilidade: accountingexplanation.com.
"Retornos de compra" (17 de março de 2012) em Ferramentas de contabilidade. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Accounting Tools: accountingtools.com.
"O que é DEVOLUÇÃO DE COMPRAS E LIBERAÇÃO?" no Dicionário de Direito. Obtido em 8 de setembro de 2017 do The Law Dictionary: thelawdictionary.org.
"Retornos de compra ou para fora" em contabilidade financeira. Obtido em 8 de setembro de 2017 de Financial Accountancy: financielaccountancy.org.
"O que é um retorno de compra?" em Coach de Contabilidade. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Accounting Coach: accountingcoach.com.
"Diferença entre bruto e líquido" na Economipedia. Retirado em 8 de setembro de 2017 de Economipedia: economipedia.com.