Relações Interpessoais no Escritório - Ciência - 2023

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As relações interpessoais são uma necessidade humana e o escritório é um espaço que não escapa dessa realidade. Funcionários, gerência, conselho de administração, fornecedores, todos são atores importantes em um ambiente de trabalho e devem, inevitavelmente, interagir uns com os outros.

As relações interpessoais são, em essência, relações sociais reguladas por leis, geralmente não ditas, de interação social. Na administração do trabalho este ponto é extremamente importante, pois pode afetar o desempenho de uma equipe de trabalho e, portanto, o alcance dos objetivos do negócio.

Vale dizer que sendo o desenvolvimento das relações interpessoais, uma habilidade muito valorizada nos modelos de gestão da atualidade, vale a pena esclarecer algumas “regras” dessa interação no escritório.

Por exemplo, em um ambiente de trabalho, pessoas de diferentes personagens, valores, crenças, religiões e nacionalidades convergem, portanto, estabelecer códigos universais de relacionamento (tom, hierarquia, fluxos de trabalho, etc.) poderia evitar contratempos e mal-entendidos.

Além disso, e principalmente nestes tempos (com o surgimento da geração do milênio no ambiente de trabalho), parece conveniente estabelecer espaços (físicos ou temporários) dentro do escritório, nos quais os papéis sejam um pouco relaxados e possam ser gerados uma comunicação mais próxima e pessoal, além de respeitosa.

Na verdade, desenvolveu-se o conceito de carícias psicológicas, que se refere àqueles gestos ou atos em que o trabalho de alguém é reconhecido e valorizado de forma explícita e positiva.

A maioria dos funcionários, independentemente de seu nível hierárquico dentro da organização, aprecia esses toques psicológicos antes de começar a falar sobre o trabalho.

Que relações interpessoais surgem no escritório?

As relações interpessoais que comumente ocorrem em um ambiente de trabalho são:

Relacionamento com colegas

As relações entre os colaboradores são as mais naturais, imediatas e numerosas, visto que se referem às relações com e entre o universo de colaboradores de uma empresa.

Como qualquer relação entre as pessoas, deve ser pautada pelo respeito, pelo bom trato e pela cooperação. Algumas considerações mais específicas a esse respeito seriam:

Mantenha uma atitude positiva.
Pratique a tolerância.
Ouça ativamente.
Mantenha a imparcialidade.
Evite encorajar ou espalhar boatos.
Evite ser arrogante.

Relações empregado-chefe

É uma espécie de relação hierárquica e regida por princípios de eficácia, produtividade e obediência.

Nesse tipo de relação, o protocolo deve ser claramente definido desde o início para que cada ator entenda quais informações deve e pode solicitar e oferecer ao outro para cumprir os objetivos.

Também é aconselhável estabelecer explicitamente limites para evitar cair em situações de estresse, antipatia, desrespeito, assédio no local de trabalho (mobbing) ou qualquer outro desvio. Nesse relacionamento, o funcionário sofre a "pressão" para fazer o trabalho corretamente e causar a melhor impressão possível no chefe.

Por sua vez, o chefe tem a responsabilidade de conduzir todos os membros da equipe até a meta, aproveitando ao máximo as capacidades de cada um.

Algumas considerações a serem levadas em consideração quando você está no papel de chefe podem ser:

Evite o favoritismo.
Pratique a escuta ativa com todos os membros da equipe.
Evite comparar as pessoas entre si.
Promova interação constante com sua equipe. Seja mais acessível.
Lide com os conflitos entre seus funcionários de maneira oportuna e profissional.
Delegue responsabilidades a cada um de forma progressiva.
Reconheça o sucesso dos membros da equipe.

Quando a função de funcionário é assumida:

Prepare-se para realizar o trabalho atribuído no tempo programado e com a qualidade esperada.
Respeite o chefe, independentemente de ele estar presente ou não.
Explique com clareza e respeito suas expectativas em relação a uma determinada responsabilidade.
Relate oportunamente e com veracidade os resultados das ações atribuídas.
Entenda que é uma pessoa com uma função que requer o uso eficiente dos recursos da organização (humanos e materiais).

Relação empregado-fornecedor

Toda empresa requer a intervenção de terceiros para cumprir seu modelo de negócio e esses terceiros podem ser os fornecedores, dos quais depende em grande medida o funcionamento da empresa.

Nesse caso, quase mais do que em qualquer outro, a ética e a transparência devem prevalecer.

Quando você é um provedor, é importante:

Que o produto ou serviço oferecido seja entregue nos prazos e condições acordados.
Que o tom profissional no relacionamento seja mantido.
Evite oferecer presentes tão caros que pareçam ser um suborno.
Cumprir os regulamentos exigidos pela empresa.
Esclareça quando um desconto pode afetar a qualidade do produto ou serviço a ser fornecido.

Quando a função que se assume é dentro da empresa (gerencial ou não) e o provedor é o outro, o ideal é levar em consideração o seguinte:

O fornecedor é um tipo de cliente pelo qual ele merece respeito e atenção.
As indicações do que é necessário devem ser dadas tão claramente e referenciadas quanto possível.
Não deve haver favoritismo (evite conflitos de interesse)
Construir confiança é a chave para que vocês dois fiquem satisfeitos com o trabalho.

Em grandes corporações, é comum exigir do fornecedor a chamada Due diligence, documento que registra o resultado de uma investigação sobre o comportamento da pessoa jurídica representada por aquele fornecedor.

É uma prática que reflete o interesse pela transparência e pelos melhores termos no relacionamento.

Relações com funcionários - entidades reguladoras

Independentemente do setor produtivo ao qual a empresa se dedique, sempre haverá uma entidade que deve ser responsabilizada por algo: a Fazenda, Ministério do Trabalho, etc.

Quando se trata de reguladores, a chave é cumprir. Cumprir, atempadamente, as normas, códigos e processos exigidos pela atividade desenvolvida.

Relações empregado-cliente

O objetivo da empresa é satisfazer o cliente, por isso o ideal é procurar estabelecer uma relação de conhecimento e confiança mútuos.

Neste caso, os pontos críticos são: a gestão das expectativas e a clareza da oferta.

Embora seja comum ouvir que o cliente tem sempre razão, às vezes esse cliente precisa de orientação para descobrir o que o produto ou serviço realmente precisa, então é uma relação que exige um tempo de dedicação que permite conhecer aquele cliente em detalhes. cliente para fornecer orientação apropriada.

Para finalizar, é importante destacar que as relações interpessoais no escritório são vitais para as pessoas e podem ter alto impacto no ambiente de trabalho e, portanto, no desempenho dos negócios.

Nesse sentido, deve haver um consenso sobre o valor das contribuições de cada pessoa para essas relações.

Referências

Billik, Gregorio (2001). Interagindo com os funcionários. Recuperado de: berkeley.edu.
Billik, Gregorio (s / f). Relações Interpessoais no Trabalho. Recuperado de: nature.berkeley.edu.
Piñón, Antonio (2015). 6 relacionamentos que você deve cuidar em seu negócio. Recuperado de :preneur.com.
Psicologia hoje (2012). Relacionamentos. Recuperado de: psychologytoday.com.
Velmurugan, C. (2016). Relacionamento Interpessoal e Eficácia Organizacional. Revista Internacional de Gestão e Liderança Empresarial. Recuperado de: ripublication.com.