Implantação da função de qualidade: o que é e características - Psicologia - 2023

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Existe uma tipologia muito variada em termos de sistemas de gestão da qualidade, e cada organização escolhe o modelo que melhor se adequa a ela.

Dentro de todas as alternativas existentes, uma das mais marcantes é a implantação da função qualidade, uma metodologia que vamos descobrir ao longo destes parágrafos para ter clareza sobre suas características e as vantagens que oferece sobre outros modelos diferentes.

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Qual é a implantação da função de qualidade?

A implantação da função de qualidade é uma tipologia de gestão da qualidade, cujo fundamento é buscar isso através das necessidades observadas nos consumidores de nosso produto, para que possamos adaptar nossos produtos para melhorar a qualidade e assim satisfazer as demandas dos usuários. Também é conhecido pela sigla QFD, que corresponde ao nome em inglês para Quality Function Deployment. Desta forma, a empresa estará em constante adaptação para oferecer o produto perfeito.

Para atingir este objetivo, a empresa deve adotar mudanças no seu método de produção que alcancem o maior aumento possível de qualidade, em todos os níveis, tanto no processo geral como nos subprocessos, bem como nos elementos específicos que compõem cada tarefa ao fabricar o produto. Portanto, estaríamos falando sobre a implantação da função de qualidade sendo um sistema abrangente que é distribuído uniformemente do início ao fim do processo de fabricação.

Sua versatilidade torna a implantação da função qualidade um método aplicável à geração de inúmeros produtos ou serviços, independentemente do tipo de mercado em que se inserem. Ainda assim, é verdade que é particularmente bem-sucedido no setor de novas tecnologias. Geograficamente, tem se espalhado notadamente em empresas japonesas, sendo o Japão um país caracterizado por possuir indústrias que se adaptam constantemente aos modelos mais pioneiros, em busca da excelência.

Originalmente, a implantação da função de qualidade foi pensada como um método adequado para aquelas empresas que fabricavam produtos, mas Essas ideias logo foram consideradas igualmente aplicáveis a indústrias em ascensão, como software, que se mostrou uma ótima metodologia para otimizar os processos de setores muito díspares. Esta é a qualidade que tornou este sistema de gestão da qualidade tão popular.

Ferramentas

Dentro da disciplina de desdobramento da função qualidade, existe toda uma série de ferramentas com as quais este sistema busca atingir seus objetivos. Vejamos alguns dos mais importantes.

1. Casa de qualidade

A casa da qualidade é provavelmente o conceito mais associado ao desdobramento da função qualidade, tanto que se discute se é uma variante deste método ou apenas uma ferramenta complementar à sua utilização. Consiste em um diagrama que se assemelha a uma casa, daí seu nome, no qual todas as solicitações feitas pelos usuários são colocadas junto com os recursos que a empresa possui para realizá-los, de modo que todos estejam inter-relacionados.

Os elementos que se relacionam são o "o quê", isto é, o que os usuários desejam, atribuindo-lhes um nível de importância, com o "como", que seriam as variáveis do nosso produto que, ao se modificar, podem responder a essas pedidos feitos pelos clientes. Ao estabelecer esta relação, podemos ver facilmente quais variáveis respondem a uma ou mais solicitações, em que medida o fazem e qual a importância delas, para que possamos estabelecer um plano de ação com critérios razoavelmente sólidos.

Existe toda uma série de templates e tutoriais para que qualquer empresa que deseje pode fazer uso desta metodologia em busca de uma melhoria na qualidade de seus produtos e serviços, como muitas organizações já fizeram. A atratividade da casa de qualidade é a simplicidade de sua abordagem e o quão visualmente intuitivo seu diagrama é., o que o torna perfeito para se beneficiar da implantação da função de qualidade de uma forma facilmente acessível.

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2. Matriz de Pugh

Outra ferramenta frequentemente usada para aplicar esse método é a matriz de Pugh, uma matriz de decisão criada por Stuart Pugh, para quem ela é nomeada. Sua função é comparar toda uma série de designs, levando em consideração todos os critérios necessários à nossa produção. Obteremos assim uma tabela na qual, num rápido olhar, poderemos verificar os pontos fortes e fracos de cada um deles e até que ponto vão ao encontro dos desejos dos nossos consumidores.

É um método fantástico para avaliar quantitativamente a validade de todas as nossas alternativas, e assim poder tomar uma decisão objetiva, com base em dados reais, o que aumentará as chances de sucesso no processo de produção e obter como resultado um serviço ou um produto de alta qualidade, conforme exigido por todos os usuários. Portanto, a matriz de Pugh também é muito popular na metodologia de exibição da função de qualidade.

3. Implantação da função modular

A implantação da função modular é outra ferramenta relacionada ao método QFD. Através deste sistema, obtemos outro tipo de diagrama, onde também comparamos as solicitações do cliente com os critérios de design, desta vez por módulos, e sem obter na comparação o "telhado" tão característico da casa de qualidade. É mais um bom método para fazer estimativas e poder comparar entre diferentes opções de desenhos de produção, podendo escolher aquela que mais nos beneficia.

4. Hoshin Kanri

O Hoshin Kanri é outra metodologia, neste caso surgida no Japão após a Segunda Guerra Mundial, para estabelecer estratégias de negócios em sete etapas. É um sistema de gestão completo, mais que uma ferramenta, mas também está relacionado ao desdobramento da função qualidade, pois algumas empresas decidem utilizá-la de forma complementar, aproveitando os benefícios que ambas as técnicas lhes proporcionam.

5. Gestão por objetivos

Como no caso anterior, a gestão por objetivos, ou gestão por objetivos, é um método de gestão muito extenso, neste caso costumava estabelecer linhas de ação e fornecer orientação para a tomada de decisões. É mais um sistema que tem sido escolhido por algumas empresas ao mesmo tempo que a implantação da função qualidade, em busca da otimização máxima dos processos e na busca da mais alta qualidade nos produtos finais criados pela empresa.

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Fuzzy QFD

Inúmeros estudos têm sido realizados que revisam o conceito original da função de exibição de qualidade para colocá-lo em relação à lógica fuzzy, dando origem ao chamado QFD fuzzy, ou FQFD (para o fuzzy inicial, em inglês). A lógica fuzzy (ou fuzzy) é baseada no estabelecimento de relações entre valores de forma relativa, isto é, entre si, e não em torno de uma escala geral (A é maior que B, mas não sabemos se A é um valor alto por si só).

A lógica fuzzy oferece uma vantagem, e isso é que nos torna mais fácil comparar os valores que manipulamos, sem a necessidade de ter uma escala de medição absoluta para medir cada um deles. Desta forma, poderemos comparar todos os elementos que temos no diagrama de exibição da função de qualidade e saber rapidamente qual é o mais adequado para o nosso propósito.

Esta variante está ganhando popularidade em sistemas de recrutamento, para poder fazer comparações entre as pontuações dos candidatos em processos diferentes, alguns dos quais são difíceis de padronizar em uma escala, então graças ao Fuzzy QFD o procedimento é simplificado e é muito mais fácil ser capaz de comparar os resultados entre um indivíduo e outro, não importa o quão ambíguo seja em um primeiro momento de qualificação.

Além disso, é mais um exemplo de como o desdobramento da função de qualidade se adapta a qualquer ramo de atividade empresarial, não apenas à mera produção de objetos, mas a processos tão específicos como a seleção de pessoal, pois neste sentido também é possível estabelecer uma comparação entre o que nos é pedido (as características do cargo) e as variáveis que podemos modular, que no fundo é a base em que se baseia esta metodologia.