Comunicação lateral: características, vantagens, desvantagens, exemplos - Ciência - 2023

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o comunicação lateral É uma forma bidirecional de transmissão de informações entre os membros de uma empresa que possuem o mesmo nível hierárquico. Pode ocorrer entre pessoas de um grupo ou de departamentos diferentes. Por exemplo, dois funcionários do atendimento ao cliente ligando para o trabalho usam esse tipo de comunicação.

Ele cumpre os objetivos fundamentais da comunicação dentro de uma organização. Pode ser realizado através dos canais oficiais e outros de uso menos convencional. O bom fluxo de informações traz vantagens dentro das empresas, pois promove a motivação dos funcionários e é fundamental no processo de produtividade.

A chamada comunicação horizontal permite que a tomada de decisões seja mais eficaz, pois dá aos trabalhadores confiança nos processos realizados. Esta forma de contacto entre todas as pessoas que integram os departamentos permite uma melhor coordenação das tarefas e resolução dos conflitos típicos do trabalho em conjunto.

Características da comunicação lateral

Hoje, a comunicação lateral predomina nas empresas para promover o trabalho em equipe e a camaradagem. Dessa forma, a comunicação atua como um componente social para a melhoria do clima organizacional.

As empresas mudaram e as hierarquias estão cada vez mais sendo postas de lado para dar lugar ao trabalho comunicativo e ao engajamento de todos os funcionários.

Nessa premissa, a empresa Apple pode ser citada como exemplo. Seu CEO, Steve Jobs, explicou em entrevista que o sucesso da marca se deve ao fato de serem "uma empresa incrivelmente colaborativa (...) temos um trabalho de equipe incrível"

A comunicação lateral permite isso e também faz com que os trabalhadores se sintam livres para expressar suas opiniões. Uma estratégia de comunicação interna bem utilizada serve como forma de reter o talento humano.

Isso é possível porque os funcionários se sentem confortáveis com o trabalho realizado e criam identidade corporativa. Sob este conceito, as características da comunicação horizontal são muito específicas:

- Possui colaboradores do mesmo nível, independentemente de pertencerem ou não ao mesmo departamento.

- Permite a troca de informações e tarefas de forma simples e rápida.

- Contribui para o desenvolvimento da empatia entre os membros de um grupo.

- Gera que a informação chegue ao seu destino sem distorções e em tempo real.

Vantagens e desvantagens

Quando a comunicação lateral é posta em prática dentro de uma empresa, pessoas com o mesmo nível conseguem um processo de cooperação eficaz e estão mais abertas para colaborar em todos os processos. Essa forma de contato tem vantagens e desvantagens.

- vantagem

O diálogo influencia diretamente no sucesso de uma organização, uma vez que a comunicação lateral próxima e direta apresenta uma série de vantagens que estão presentes assim que é colocada em prática.

Uniformidade da mensagem

Como esse tipo de comunicação ocorre entre funcionários com o mesmo nível hierárquico, a mensagem não pode ser distorcida. Desta forma, há maior transparência e segurança nas ações de uma organização.

Isso também reduz a possibilidade de gerar comentários ruins e melhora a compreensão de todos os membros.

Divulgação rápida da mensagem

Quando há troca de informações entre os membros de uma equipe, evitando burocracia, a mensagem é disseminada de forma transparente. Isso permite que todos os envolvidos no grupo recebam os dados rapidamente.

Isso significa que os processos são simplificados e os grupos de trabalho interagem de forma mais eficaz

Troca de ideias

Como pode ocorrer por canais informais, a discussão de propostas, projetos é facilitada e gerada empatia entre os membros da organização para a realização de atividades que melhorem não só a produtividade da empresa, mas também o clima organizacional de trabalho .

Incentive atividades em grupo

Este método comunicacional permite que os departamentos se conheçam melhor graças à rápida divulgação da mensagem e cria um ambiente de trabalho em equipe. Como resultado, ele deixa o escopo dos objetivos de forma otimizada e em um espaço de tempo reduzido.

- Desvantagens

O excesso de comunicação horizontal também pode desencadear uma série de complicações, sendo necessário estabelecer um equilíbrio entre os diálogos laterais e verticais. Os últimos referem-se a mensagens enviadas do pessoal com a hierarquia mais alta para aqueles com a classificação mais baixa e vice-versa.

Aqui estão algumas das desvantagens de se comunicar apenas lateralmente:

Muita informação

Nesse tipo de esquema comunicacional, as mensagens têm menos filtros, portanto, uma grande quantidade de dados é transmitida e precisa ser ordenada, classificada e especificada.

Falta de entendimento

Na ausência de um líder, pode originar uma má compreensão da mensagem, uma falta de clareza nas estratégias e, portanto, abrandar os processos dentro da organização.

Falta de motivação

Se os membros de uma empresa não estão dispostos a dar um extra em suas funções, a cadeia de comunicação lateral é rompida e os esforços do restante da equipe na busca pelo alcance dos objetivos fracassam. Isso resulta em falta de produtividade.

Ignorância de autoridade

Embora a comunicação lateral predomine em uma empresa, também é essencial permitir que o envio de mensagens flua verticalmente.

Se houver um mal-entendido sobre o funcionamento de ambos, os trabalhadores da mesma categoria darão maior importância à gestão da informação entre si, podendo passar a desconhecer os que estão acima de seus empregos.

Exemplos de comunicação lateral

Para iniciar a comunicação lateral, uma série de ferramentas como e-mails, linhas telefônicas ou espaços de reunião são necessários. Estes são alguns exemplos de transmissão de informações horizontalmente:

Reuniões departamentais e interdepartamentais

Dependendo da natureza da empresa, podem ser realizadas uma vez por semana, quinzenalmente e até diariamente. Dessa forma, todos os funcionários ficam a par do progresso, metas, projetos e entrada de novos funcionários.

Emails

O uso de e-mails permite que as informações cheguem a todos os funcionários em tempo real. Em algumas organizações, mesmo nos conselhos, os arquivos podem ser dispensados e apenas a mídia eletrônica pode ser usada para facilitar a comunicação.

Se este método for escolhido, é fundamental criar regras que incentivem o uso correto do correio.

Referências

Sara Diez Freijero (2006) Técnicas de comunicação.
Luis Puchol, Luis Puchol Moreno (2007). Gestão e gestão de recursos humanos
Jay Elliot Steve Jobs (2013) O líder da Apple: Lições de gerenciamento de um gênio controverso.
Roger D’Aprix (1999) The Communication for Change.
Delgado, Xavier Roca Pérez (2005). Comunicação interna na empresa.