Agente de vendas: funções e perfil - Ciência - 2023

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o agente de vendas É quem vende produtos, bens e serviços de varejo aos clientes. Trabalhe com os clientes para encontrar o que desejam, criar soluções e garantir um processo de vendas tranquilo. Você também trabalhará para encontrar novos clientes em potencial para vender, por meio de diretórios de negócios, referências de clientes, etc.

Às vezes, você se concentrará nas vendas internas - que geralmente envolvem fazer ligações para clientes em potencial enquanto está no escritório - ou nas vendas externas, que envolvem visitar clientes novos ou existentes fora do escritório. Freqüentemente, você trabalhará como uma mistura de vendas internas com vendas externas.

As empresas estão procurando um agente de vendas completo, organizado e detalhista para se juntar à equipe de vendas, já que eles desempenharão um papel fundamental na troca de informações sobre a empresa e seus produtos.

Em suma, esse agente encontrará oportunidades de vendas, oferecerá estratégias e comercializará os produtos da empresa.

O que um agente de vendas faz?

Um agente de vendas atende contas de clientes existentes, recebendo pedidos deles e estabelecendo novas contas em sua base de clientes.

Serviço ao cliente

- Planeje e organize sua agenda de trabalho diária para ligar e visitar clientes existentes ou potenciais e outros fatores de negócios, para avaliar suas necessidades ou promover produtos e serviços e responder a perguntas sobre condições de crédito, produtos, preços e disponibilidade.

- Ajustar o conteúdo das apresentações de vendas, estudando o tipo de cliente ou fator de negócio a visitar.

- Resolve reclamações de clientes investigando os problemas levantados. Desenvolve soluções, preparando relatórios e fazendo recomendações à gestão.

- Criar e manter um banco de dados de clientes potenciais. Concentre os esforços de vendas estudando o número existente e potencial de distribuidores dos produtos.

Funções administrativas

- Elaborar e enviar pedidos, consultando as tabelas de preços e o catálogo de produtos.

- Mantém registro das ligações realizadas por meio do sistema informatizado.

- Entregar estratégias de vendas específicas e personalizadas. Cumprir todas as cotas de vendas internas e externas estabelecidas.

- Fornece registros históricos, mantendo registros sobre sua área e vendas aos clientes.

- Mantém a gestão informada apresentando relatórios de atividades e resultados, como relatórios diários de ligações, planos de trabalho semanais e análises mensais do território atribuído.

Função de marketing

- Coordenar esforços de vendas com programas estabelecidos de marketing.

- Verifica a concorrência reunindo informações de mercado atualizadas sobre preços, produtos, novos produtos, prazos de entrega, técnicas de marketing, etc. O potencial de pesquisa vem de diretórios de negócios, pesquisas na web ou recursos digitais.

- Recomenda mudanças em produtos, serviços e políticas avaliando os resultados e desenvolvimentos da concorrência.

Outras funções

- Contribui para o esforço da equipe de vendas em alcançar os resultados exigidos, atendendo ou superando as metas de vendas, e trabalha com a equipe de vendas para o fechamento das vendas.

- Mantém conhecimento técnico e profissional participando de workshops acadêmicos, analisando publicações técnicas, criando redes pessoais e participando de associações profissionais.

Perfil

Requisitos pessoais

- Capacidade de trabalhar de forma independente ou como membro ativo de uma equipe.

- Possuem autoconfiança, mentalidade positiva, com a capacidade de gerenciar territórios de forma eficaz

- Confiável, trabalhador, entusiasta e persuasivo, com capacidade de multitarefa

- Capacidade de manter uma personalidade elegante e apresentável.

Habilidades de atendimento ao cliente

A premissa mais importante a ter em conta é que o cliente tem sempre razão. Portanto, você precisará ser capaz de falar de uma maneira amigável com os clientes existentes e potenciais, ouvindo suas necessidades e ajudando a comunicar as opções a eles.

Você deve ter excelentes habilidades interpessoais, incluindo a habilidade de estabelecer rapport com clientes e fornecedores, sempre com foco no cliente para a conquista de vendas. Além disso, você deve ter a capacidade de cumprir as metas de vendas.

Habilidades de comunicação

Você deve ter excelentes habilidades de comunicação, pois deve falar continuamente com os clientes sobre as várias funções dos itens que vende e esclarecer quaisquer dúvidas e preocupações que possam surgir. Da mesma forma, você deve ter a capacidade de negociar e fechar uma venda.

Você precisa ter excelentes habilidades de comunicação verbal para se sentir à vontade para fazer ligações não solicitadas e falar com novas pessoas a maior parte do dia. Além disso, você deve ser capaz de mostrar paciência e entusiasmo ao se comunicar com clientes em potencial.

Você deve ter a capacidade de se comunicar com profissionalismo e confiança com diversos grupos de pessoas, bem como as habilidades para fazer apresentações orais em reuniões internas de metas de vendas e para clientes.

Constância

Você deve entender que nem todo cliente será uma venda. Portanto, o agente de vendas deve ter a capacidade de se recuperar da perda de uma venda e nunca desistir, pois isso será essencial para o seu trabalho.

Será vital manter a tenacidade para lidar com a rejeição e permanecer positivo ao chegar ao próximo cliente potencial.

Flexibilidade

É muito possível que você tenha que trabalhar muitas horas, noites ou fins de semana. Portanto, você deve ter forte motivação de vendas, bem como a capacidade de trabalhar com conforto e precisão em um ambiente acelerado e sob pressão, para cumprir prazos competitivos.

Requisitos profissionais

Uma pessoa pode se tornar um agente de vendas sem um diploma de segundo grau, embora as empresas geralmente prefiram pessoas com pelo menos diploma de segundo grau.

O perfil profissional idealmente exigido é que o agente de vendas tenha um diploma em administração, marketing, economia ou outro campo relacionado.

Os agentes de vendas devem conhecer plenamente os produtos da empresa para vender, tanto dentro como fora, bem como um conhecimento profundo dos serviços da empresa e de sua posição no setor, razão pela qual grande parte de seus treinamentos será feito no trabalho.

Outros requisitos profissionais do agente de vendas para desempenhar suas funções de forma eficiente são:

- Compreensão do processo de venda e sua dinâmica desde o início até o fechamento. É recomendável que você tenha experiência em vendas.

- Experiência no uso de computadores e Internet para uma variedade de tarefas, como pesquisa e exploração.

- Sólidos conhecimentos de informática, incluindo aplicativos Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook e Excel).

- Gestão do território de vendas atribuído.

Referências

Monster Worldwide (2018). Exemplo de descrição do cargo do representante de vendas. Retirado de: hiring.monster.com.
Betterteam (2018). Descrição do trabalho do representante de vendas. Retirado de: betterteam.com.
(2018). Descrição do trabalho do representante de vendas. Retirado de: snagajob.com.
Zip Recruiter (2018). Modelo de amostra da descrição do trabalho do agente de vendas.
JD e RE (2018). Exemplo de descrição de cargo do representante de vendas, deveres, tarefas e responsabilidades.