Resistência à mudança organizacional: gestão, causas e técnicas - Ciência - 2023

Contente

o resistência à mudança organizacional É a oposição demonstrada pelos membros de uma organização para modificar formas de trabalho, equipes, valores, objetivos, organograma, entre outros processos organizacionais. Este é um fenômeno comum e que pode ser gerenciado de forma eficaz.

A gestão da mudança é uma das tarefas mais importantes que podem ser realizadas pelo departamento de Recursos Humanos de uma empresa para evitar perdas econômicas e facilitar o bem-estar no trabalho.

Romper ou mudar hábitos é extremamente difícil de fazer, mesmo que não envolva substâncias viciantes como a nicotina. As dietas não funcionam porque envolvem mudanças de hábitos.

Você já tentou mudar os hábitos de seu filho e não consegue? Você já tentou implementar uma nova tecnologia em sua equipe de trabalho, mas eles reclamam? Os princípios básicos das causas e do desenvolvimento do fenômeno são os mesmos em ambos os casos.

Por que a mudança é necessária?

A mudança é necessária constantemente e ainda mais para que o mundo mude tão rápido. Refiro-me a mudanças de atitudes, comportamentos, cultura, estrutura organizacional ou sistemas de trabalho, dependendo da situação em que você se encontra.

Em uma empresa / organização, os colaboradores / funcionários podem resistir a mudanças nas formas de atuação, metodologias, horários, costumes, etc. E fora da organização, na vida comum, as pessoas também resistem.

Em ambos os casos, a mudança é necessária; uma empresa tem que se reestruturar para ser mais competitiva ou uma pessoa tem que mudar hábitos para progredir, melhorar sua saúde ou alcançar novos objetivos.

Não porque as pessoas sejam teimosas (na verdade também), mas porque os humanos são animais de hábitos. Eles tendem a se acostumar com isso, controlar o ambiente e novas situações tendem a causar ansiedade.

Um exemplo de extrema resistência é o do adolescente mimado que, de um dia para o outro, começa a ser devidamente educado: é convidado a colaborar em casa, a estudar, a ter obrigações ...

E se você não fez nada antes? Provavelmente se torna agressivo ou evita. É o mesmo com adultos ou funcionários: a reação a uma mudança pode ser evitação, agressividade, desafio, hostilidade, sabotagem ...

Causas de resistência à mudança

Na verdade, não. Existem diferenças individuais ou fatores disposicionais associados à mudança. Algumas pessoas parecem abraçar a mudança, na verdade prosperam com ela, outras rejeitam-na completamente.

Isso pode ser devido a um traço de personalidade chamado "mente aberta" (aqueles que pontuam mais alto neste traço são mais inclinados a aceitar novas situações) ou ao simples hábito (uma pessoa que está acostumada a mudar comportamentos ou situações terá que fazer menos esforço do que outro que não).

A mudança produz ansiedade diante de uma situação incerta; a pessoa percebe sua sensação de segurança e prefere não sair do status quo.

Dependendo da situação e de alguns aspectos que mencionei e que irei comentar, a mudança que você deseja fazer será mais fácil ou mais complicada para você. E lembre-se também que, em muitas ocasiões, o mero fato de perseverar é o mais importante.

Estas são as etapas pelas quais geralmente passa:

Os jovens parecem mais felizes com a mudança do que os mais velhos, sem dúvida porque têm menos hábitos aprendidos ao longo dos anos ou menos a perder.

Não está claro se a inteligência e a educação afetam as atitudes de uma pessoa em relação à mudança e sua aceitação. É uma suposição razoável que pessoas mais inteligentes devem estar mais inclinadas a aprender coisas novas e ver as mudanças necessárias.

Traços de personalidade

Os psicólogos encontraram vários tipos de fatores de personalidade que acreditam estar relacionados à mudança:

Neuroticismo / equilíbrio emocional

Os neuróticos são propensos a ansiedade e depressão. Eles veem ameaça e perigo em todos os lugares. Eles estão hiper vigilantes contra possíveis ameaças.

A mudança inevitavelmente os afeta mais porque eles se preocupam mais com o que isso significa, o que precisam fazer e como vão lidar com isso.

Ao contrário, pessoas emocionalmente equilibradas controlam e aceitam bem as mudanças.

Auto-eficácia

Algumas pessoas acreditam que são capitães de seu próprio navio, senhores de seu destino. Eles controlam seu destino e são eficazes. Eles diferem das pessoas que acreditam que o acaso ou o destino influenciam tudo. Pessoas com mais autoeficácia administram melhor as mudanças.

Tolerante à ambigüidade

Algumas pessoas se sentem ameaçadas pela falta de clareza e incerteza. Eles gostam que as coisas sejam claras, previsíveis e ordenadas.

Mesmo em um ambiente de trabalho inconstante e instável, eles se esforçam para evitar a incerteza por meio do uso de regras e rituais. Quanto menos tolerante com a ambiguidade alguém for, mais fácil parecerá para ele aceitar a mudança.

Outros fatores

Além disso, existem outros fatores pessoais e organizacionais que o tornam mais propenso a mudanças ou não:

- Uma cultura, personalidade ou educação que incentiva o risco torna a mudança muito mais fácil. Se você nunca incentivou seus funcionários, filhos ou você mesmo a mudar, não espere que seja fácil de repente.

- Uma atitude positiva em relação ao fracasso torna a mudança muito mais fácil. Algumas pessoas não se comprometem com a mudança simplesmente porque têm medo do fracasso. Embora nos Estados Unidos se valorize quem corre riscos e fracassa, na Espanha é algo que se evita e de que se envergonha.

- Se grandes mudanças são necessárias, tende a resistir mais.

- Quando a mudança não foi comunicada ou é repentina.

- Se os motivos não forem conhecidos, há mais resistência. Como se houvesse ambigüidade, ou seja, não ser claro o que se espera que mude.

- Se a mudança ameaçar o status quo, poder, controle, autonomia ou posição de trabalho.

- Quando a mudança ameaça o colapso das relações pessoais.

O que o torna mais responsivo às mudanças?

Personalidade.
Que as informações ou mudanças apresentadas coincidam com os valores, crenças e atitudes da pessoa.
Que um benefício é percebido na mudança.
A mudança gradual torna tudo mais fácil.

Como gerenciar a mudança?

Apenas por compreender e saber que essa reação de resistência é muito provável, você já terá dado um grande passo. Porém, não basta, é preciso também que você entenda quais serão essas fontes de resistência em cada situação e desenvolva uma estratégia para combatê-las.

Primeiro, você deve saber:

1-Que mudanças você vai introduzir: na sua equipe de trabalho, no seu filho ...

2-O que essas mudanças implicarão, como será o impacto? Terão que mudar seus horários, atitudes, forma de trabalho, hábitos ...?

3-Como eles vão reagir? Isso é muito importante porque permite que você pense sobre o que pode fazer após essa reação. A produtividade diminuirá? A equipe / pessoa se tornará violenta?

A seguir vou explicar melhor as causas, o que causa mais ou menos resistência e técnicas ou comportamentos pelos quais você pode se orientar.

Técnicas / dicas para mudar

-Faça as pessoas participarem: você pode passar um tempo com as pessoas que serão afetadas e pedir a opinião delas, dependendo do seu critério quais condições você permite negociar ou não. Se a pessoa se sentir envolvida, responsável e com autonomia, ficará mais motivada.

-Fornece controle: as pessoas muitas vezes são motivadas quando têm controle, autonomia e responsabilidade para enfrentar as situações.

-Se você fizer e se comunicar aos poucos melhor: não quero dizer que você esteja implementando a mudança há anos, mas se você puder implementar gradualmente mudanças que não representem grande estresse para as pessoas. Dessa forma, será mais fácil para eles e terão mais tempo para se adaptar e se acostumar com a nova situação / rotina.

-Comunique a mudança: próximo ao ponto anterior, você pode comunicar a mudança gradualmente.Você pode fazer isso pessoalmente e sempre de forma assertiva. Você pode conversar funcionário por funcionário ou com líderes de equipe ou ir conversar com seu filho: "Você é velho e responsável e pode começar a ajudar".

-Explicar o motivo da mudança: se der motivos, é mais fácil aceitar.

- Faça-os conhecer as consequências positivas, o que há para eles na mudança: uma pequena proporção da resistência é eliminada se a pessoa passa a entender que a mudança irá beneficiá-los.

-Ouça as objeções (você acerta) à mudança e tente resolvê-las: ajuda as pessoas a superar as barreiras que têm para se adaptarem à nova situação. Se eles forem funcionários interessados e dispostos, será mais fácil para você. Mas se for um adolescente, você terá que ser mais paciente e democrático: ser rigoroso, mas recompensar quando for merecido.

-Descubra quais os benefícios da mudança podem resolver seus problemas. Uma mudança na rotina pode economizar tempo, melhorar a produtividade, aumentar a responsabilidade ...

- Continue dando feedback e recompensas: se você observar que o grupo ou pessoa está progredindo e se adaptando, comunique o que está fazendo bem e incentive-o. Se você espera mais, comunique-o de forma assertiva também.

Você já experimentou? Qual é o seu caso? Comente abaixo. Interessa-me!