Comunicação - Enciclopédia - 2023

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O que é comunicação?

A comunicação é um processo que consiste na transmissão e troca de mensagens entre o remetente e o destinatário.

Nesse processo, além do emissor e do receptor, participam diferentes elementos:

  • o código, que é a linguagem usada,
  • o canal de comunicação, que é o meio utilizado,
  • o contexto, que são as circunstâncias em que a comunicação ocorre,
  • ruído ou perturbações na recepção da mensagem original, e
  • feedback ou feedback, que é a resposta à primeira mensagem.

O processo comunicativo é essencial para a vida em sociedade: permite que o ser humano se expresse e compartilhe informações entre si, se relacione, chegue a acordos e se organize.

Além disso, a comunicação pode ser realizada de diferentes formas: verbal, por meio de uma linguagem ou linguagem, ou não verbal, por meio de gestos, linguagem corporal ou sinais não-lingüísticos.


A palavra comunicação deriva do latim comunicação que significa compartilhar, participar de algo ou colocar em comum.

Portanto, o termo comunicação também é usado no sentido de conexão entre dois pontos. Por exemplo, o meio de transporte que comunica entre duas cidades ou o meio técnico de comunicação (telecomunicações).

Elementos de comunicação

Os elementos que compõem o processo de comunicação são:

  • Transmissor: é aquele que transmite a mensagem
  • Receptor: é aquele que recebe a mensagem.
  • Código: é o conjunto de signos que serão utilizados para criar a mensagem (palavras, gestos, símbolos).
  • Mensagem: é a informação ou conjunto de dados que é transmitido.
  • Canal de comunicação: é o meio físico que será utilizado para o envio da mensagem, como carta, telefone, televisão, internet, o próprio ar, etc.
  • Barulho: são todas as distorções que podem influenciar a recepção da mensagem original, podendo ser tanto do emissor, como do canal ou do receptor.
  • Feedback ou comentários: em primeiro lugar, é a resposta do receptor à mensagem recebida. Se o remetente posteriormente responder ao que é enviado pelo receptor, isso também é considerado feedback.
  • Contexto: são as circunstâncias em que ocorre o processo de comunicação. Eles têm uma influência direta na interpretação da mensagem (espaço físico, quadro cultural de referência do remetente e do receptor, contexto social, etc.)

Veja mais sobre os Elementos de Comunicação.


As 5 etapas do processo de comunicação

Para que a comunicação ocorra, são necessários alguns passos básicos que caracterizam este processo:

  1. A intenção de comunicar: requer um ou mais remetentes que desejam enviar uma mensagem.
  2. A codificação da mensagem: o remetente prepara a mensagem de acordo com o tipo de comunicação a ser utilizada (verbal, não verbal, escrita ou visual).
  3. A transmissão da mensagem: implica a utilização de meios ou canais adequados ao código utilizado na mensagem (um e-mail ou uma mensagem instantânea para enviar uma mensagem escrita, uma chamada ou chat para comunicação verbal, etc.)
  4. Recebendo a mensagem: para que a mensagem seja recebida, o destinatário deve saber o código com o qual a informação foi enviada. Por exemplo, se uma carta for enviada a uma pessoa que não sabe ler, o processo de comunicação não ocorrerá.
  5. A interpretação da mensagem: aqui entra em jogo o contexto do receptor, pois dependendo de fatores biológicos, psicológicos, emocionais ou socioculturais, a mensagem pode ser interpretada de múltiplas formas que não necessariamente têm que coincidir com a intenção do remetente no momento da comunicação.

Características principais de comunicação

  • Requer um emissor e um receptor: para que a mensagem possa ser enviada, é necessária a intervenção de um remetente, da mesma forma que o destinatário é imprescindível para que a mensagem seja recebida e interpretada.
  • É um processo dinâmico: as funções de emissor e receptor podem ser trocadas no processo de comunicação. Dessa forma, uma vez que o receptor envia seu feedback ou feedback, ele se torna um remetente.
  • É essencial para a interação dos indivíduos: a comunicação serve para reafirmar o indivíduo, permitindo que ele se expresse e transmita uma mensagem.
  • Promove a organização social: influencia a interação de grupos sociais que compartilham um código comum e permite que eles estabeleçam acordos e se organizem.
  • É impossível que não aconteça: a comunicação é um processo que ocorre continuamente e em diferentes níveis. Isso é descrito nos Cinco Axiomas da Comunicação, estabelecidos pelo psicólogo Paul Wazlawick. O primeiro axioma estipula que é impossível não se comunicar.

Veja também Axiomas de comunicação.


Funções de comunicação

Dentro do processo de comunicação, cinco funções básicas são distinguidas:

Função informativa

A mensagem transmite informações objetivas apoiadas por dados verificáveis. O noticiário da televisão e a imprensa escrita têm esta função.

Função persuasiva

Trata-se de convencer o receptor da mensagem ou modificar seu comportamento para um propósito específico. A propaganda política e a publicidade respondem a esta função de comunicação.

Função de treinamento

A intenção é transmitir mensagens que gerem novos conhecimentos no receptor, e que ele os incorpore em seu sistema de crenças. Os processos de comunicação em ambientes educacionais, como a escola, servem para isso.

Função de entretenimento

Trata-se da criação de mensagens destinadas à fruição do receptor. Música, filmes e séries geralmente cumprem esta função.

Tipos de comunicação

A comunicação pode ser dividida em dois tipos principais:

Comunicação verbal

A comunicação verbal é uma forma de comunicação exclusiva do ser humano e, portanto, a mais importante. Possui duas subcategorias:

  • Comunicação oral: é a troca de mensagens por meio da fala.
  • Comunicação escrita: neste caso, o processo comunicacional ocorre por meio da linguagem escrita.

Veja também 37 tipos de comunicação.

Comunicação não verbal

É expressa por meio da linguagem corporal, proximidade, sinais não linguísticos e sons sem palavras.

Você pode gostar:

  • Comunicação verbal
  • Comunicação não verbal.

Comunicação assertiva

A comunicação assertiva é aquela em que o emissor consegue expressar uma mensagem de forma simples, oportuna e clara, considerando as necessidades do receptor ou interlocutor.

É uma importante habilidade social associada à inteligência emocional e comunicação não verbal.

Veja também Comunicação Assertiva.

Mídia social

Os meios de comunicação social são sistemas de transmissão de mensagens para um público amplo, disperso e heterogêneo. Esta designação define essencialmente os chamados meios de comunicação de massa nas áreas da imprensa periódica, rádio, televisão, cinema e internet.

Veja também Mídia.