Significado de comunicação assertiva - Enciclopédia - 2023

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• O que é comunicação assertiva:

O que é comunicação assertiva:

Como comunicação assertiva, chamamos aquele através do qual conseguimos expressar aos outros de forma simples, clara e oportuna o que sentimos, queremos ou pensamos.

Comunicação assertiva é uma habilidade social valiosa, que está associada à inteligência emocional e à capacidade de se comunicar de maneira harmoniosa e eficaz com os outros.

Neste tipo de comunicação, não é necessário recorrer à agressividade para comunicar as nossas ideias, mas não implica que nos retiremos ou nos fechemos numa atitude passiva ou dócil que nos impeça de comunicar o que sentimos.

Assim, na comunicação assertiva, o equilíbrio deve ser sempre privado: trata-se de comunicar de forma clara e objetiva o nosso ponto de vista, os nossos desejos ou os nossos sentimentos, com honestidade e respeito, sem minar, ofender ou ferir o outro ou as suas ideias ou opiniões.

Nesse sentido, a comunicação assertiva procura evitar erros frequentes na comunicação, como ataques pessoais, censuras ou ofensas, que apenas dificultam, tornam ineficaz ou, simplesmente, invalidam a comunicação.

Por exemploEm uma situação desconfortável, como pedir a um amigo que devolva o dinheiro que você emprestou, você pode proceder de três maneiras diferentes:

• Agressivo: Você é obrigado a pagar o dinheiro o mais rápido possível, sem ouvir ou admitir desculpas ou justificativas, você pode até usar insultos ou apelidos desagradáveis.
• Passiva: Foi-lhe dito que não importa se ainda não pode pagar e é aconselhável que não se preocupe.
• Assertivo: você é lembrado de que ainda não pagou o dinheiro, seus motivos são ouvidos e você procura redefinir uma data em que o pagamento será possível.

Na comunicação assertiva, procedemos assim porque este tipo de comunicação se baseia, fundamentalmente, no respeito: o respeito pelo outro e pelo que ele quer ou precisa expressar. Mas também se baseia na empatia pelo outro, pois permite a reaproximação e a confiança mútua entre as pessoas e suas diferentes posições.

Outro aspecto muito importante na comunicação assertiva é o diálogo constante e a disposição para negociar alguns assuntos ou ceder em determinadas posições e, sobretudo, cooperar para sempre chegar a uma solução.

A comunicação assertiva influencia positivamente nosso relacionamento com os outros, tanto pessoalmente, com nossa família, parceiro e amigos, quanto no trabalho, com nossos colegas de trabalho, nosso chefe, ou com nossos clientes ou fornecedores. Em geral, trata-se de manter uma comunicação positiva, respeitosa, harmoniosa, produtiva e eficaz com os outros.

Veja também:

• O que é assertividade?
• Comunicação efetiva.
• Empatia.
• Inteligência emocional.