As 7 funções de comunicação mais importantes - Ciência - 2023

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As funções de comunicação Os mais importantes são informar, ensinar, expressar, controlar, servir de plataforma para as relações sociais e evitar confusões e mal-entendidos.

A comunicação é um processo complexo onde as informações são trocadas constantemente entre duas ou mais pessoas. Um dos envolvidos transmite uma mensagem em código por meio de um canal ou meio, e o outro envolvido recebe a mensagem e responde repetindo o mesmo ciclo.

Tudo isso acontece em um contexto onde os envolvidos estão imersos e conhecem, preferencialmente, a plataforma teórica ou conceitual do que está sendo comunicado.

A comunicação pode ser verbal ou oral, usando línguas faladas, dialetos ou códigos e exige que o destinatário ouça a mensagem. Por outro lado, existe a comunicação escrita, que requer a emissão da mensagem por meio de símbolos compreensíveis entre os envolvidos.

Também existe outro tipo de comunicação, como linguagem corporal, em que as expressões faciais são incluídas. Os canais ou modos de transmissão são muitos e determinados tanto pelos 5 sentidos como pelas tecnologias disponíveis.

Pode ser presencial (conversa cara a cara, seminários e cursos), visual (fotos, pinturas, livros, textos escritos em geral), auditivo (música, notas de voz, rádio, audiolivros), audiovisual (vídeos, televisão, cinema ), entre outros.

Todos esses elementos se inter-relacionam no processo comunicativo cotidiano e acabam cumprindo muitas funções na interação humana na sociedade.

Lista de funções desempenhadas pela comunicação

Na interação humana direta e indireta, as funções comunicativas freqüentemente se sobrepõem e se misturam.

Esta classificação separa as funções pela diferença da finalidade ou objetivo final do processo de comunicação.

1.- Função de relatório

A transmissão de informações de uma pessoa para outra é a principal função da comunicação.

A adaptação e ajustamento das pessoas aos diferentes ambientes sociais ao longo da vida depende totalmente da informação comunicada de diferentes formas, tipos, meios, etc.

Para uma tomada de decisão e solução de problemas eficientes, todas as informações disponíveis são necessárias. O processo de dar e receber informações está embutido, direta ou indiretamente, em todas as outras funções de comunicação.

Dependendo do tipo de informação, objetivo e outros elementos, a função de comunicação varia em maior ou menor grau, mas o que é transmitido será sempre considerado “informação”.

Exemplo

A imprensa e os meios de comunicação são o motor de informação mais importante do mundo. Seu trabalho vai além do simples fato de comunicar; É um compromisso social com a liberdade e o direito do cidadão à informação.

Por isso, cada vez que você liga a televisão ou lê o jornal, está recebendo informações canalizadas e rigorosas.

2.- Função de expressão

Todo ser humano precisa comunicar emoções, sentimentos, necessidades e opiniões. O bebê quase sempre se comunica chorando quando precisa de algo ou sente desconforto, pois naquele momento é a única forma que possui para transmitir informações.

Com a aprendizagem dos tipos de linguagem ao longo do crescimento, é possível regular todas essas necessidades expressivas nos contextos corretos, conseguindo assim um processo de comunicação saudável e eficiente.

Mostrar afeto para com outras pessoas também faz parte dessa função comunicativa, também expressão da identidade pessoal.

Em níveis comunicativos mais complexos, estéticos e abstratos, as artes são meios de expressão humana.

Exemplo

Quando carregamos uma foto nossa em uma rede social, estamos expressando algum tipo de emoção, sentimento ou opinião.

Por exemplo, se você carregar uma foto no Instagram do prato de comida que você tirou em seu restaurante favorito, o que você tenta expressar é seu grau de satisfação por aquele momento delicioso e possivelmente sua gratidão ao lugar se você o etiquetar na fotografia.

3.- Função persuasiva

Em toda transmissão de informação, alguma mudança, ação ou comportamento é sempre esperado em resposta (o desejado ou não desejado).

Alguns estudos chegam a afirmar que o propósito da comunicação é simplesmente influenciar / influenciar pessoas ou ambientes sociais.

Expressar algo com o objetivo de induzir outro indivíduo a agir de uma forma ou de outra é o dia a dia da interação humana.

Exemplo

Os exemplos a seguir ilustram facilmente o papel persuasivo da comunicação:

-Uma criança pedindo doces está esperando seus pais darem doces a ela.

-Uma garota se abraçando no cinema está esperando que o garoto a abrace ou dê seu casaco.

-Os comerciais e a publicidade querem que as pessoas comprem seus produtos.

4.- Função instrucional ou de comando

Esse propósito é semelhante ao anterior, mas difere porque a resposta desejada é muito mais clara ou mais específica. Portanto, a informação e o caráter da mensagem são mais concretos e imperativos.

Nesse sentido, espera-se que a ação, comportamento ou mudança nas pessoas seja como deve ser. Em alguns casos, sabe-se que existem consequências em algum nível, caso a resposta esperada não seja alcançada.

Geralmente, a transmissão é dada por algum tipo de relação de hierarquia ou autoridade como chefe ou líder, professores, parentes mais velhos, especialistas em determinada área, policiais, juízes, governantes, entre outros.

Textos como manuais, livros de receitas, normas e leis também são considerados uma forma de comunicar comandos ou instruções.

Exemplo

No primeiro dia de aula, o professor comunica uma série de novas regras estabelecidas pela direção do centro. Em seguida, estabelece as possíveis penalidades a que estão expostos se violarem essas regras.

Com esse discurso o professor fornece informações e as expõe de forma a instruir no bom comportamento de seus alunos.

5.- Função de regular ou controlar

Esta é uma combinação das funções de persuasão e comando.

Eles são mais comumente usados em equipes de trabalho, organizações e grupos de pessoas, onde uma convivência e interação saudável entre as pessoas envolvidas é necessária para atingir os objetivos definidos.

A resposta esperada aqui é principalmente a cooperação consciente entre todos. O objetivo é regular o comportamento usando comandos e instruções claros, mas sutis, e estratégias de gerenciamento de grupo que buscam persuadir em vez de comandar.

Exemplo

O diretor de uma empresa faz um balanço das contas e comunica aos seus funcionários que os lucros diminuíram 20% no último semestre. Para salvar a situação, o diretor decidiu criar um departamento de voluntários para aumentar a produção fora do horário de trabalho.

Nesse caso, o gerente sutilmente pediu a seus funcionários que fizessem horas extras. Embora não seja obrigatória, a mensagem chega aos trabalhadores sabendo que, se as perdas continuarem aumentando, eles podem perder o emprego, por isso pode ser melhor contribuir, mesmo que exija um esforço extra.

6.- Função de integração ou relacionamento social

Um dos principais objetivos da comunicação humana na sociedade talvez seja a busca de aceitação, reconhecimento e identificação pelos outros.

Por meio da interação interpessoal, é possível comunicar aos outros o que somos, sentimos e precisamos.

O processo de dar e receber informações em uma conversa, onde todos os tipos de comunicação entram em jogo, são essenciais para uma compreensão saudável, criando convenções de tratamento, respeito e vínculo entre os indivíduos.

Exemplo

Quando você pertence a uma tribo urbana minoritária, como góticos ou emo, é provável que procure fóruns ou chats na Internet onde possa encontrar pessoas com os mesmos pensamentos e preocupações.

Por meio dessas plataformas você pode e deve expressar seus sentimentos, opiniões ou dúvidas para fazer parte de um grupo.

7.- Evite e corrija mal-entendidos

Esta função pode parecer redundante à primeira vista, mas é muito mais complexa do que parece. A comunicação deficiente pode levar a problemas muito sérios, como separação de um parceiro, envenenamento por ingestão de um medicamento ou queda de avião.

Qualquer processo de comunicação está exposto a confusões e mal-entendidos, que em teoria nada mais são do que um processo de comunicação ineficiente ou incompleto.

Isso pode levar a desconforto e transtornos que também acabam atrapalhando o processo.

A expressão de ideias, informações ou comandos nem sempre são entendidos exatamente como foram transmitidos. Não receber a resposta desejada pode ser o produto de uma falta de compreensão da mensagem.

Muitas variáveis estão envolvidas na interação humana e se multiplicam exponencialmente à medida que mais e mais pessoas e elementos são adicionados. Saber exatamente o que acontece no processo ajuda a evitar confusão.

Repetir o processo de comunicação e melhorar (ou esclarecer) os elementos que possivelmente falharam é a única solução; como código ou linguagem, convenções de significado, relações pessoais, subjetividades individuais, o canal ou meio, entre outros.

Exemplos

- A Assembleia Geral da ONU organiza uma série de comissões para a manutenção da paz e segurança internacionais.

- Um alimento embalado avisa que a embalagem pode conter vestígios de nozes, soja e leite para evitar que uma pessoa alérgica seja envenenada.

- Um homem deixa um bilhete sobre a mesa avisando à esposa que levou as chaves do carro dela porque estava atrasado para o trabalho. O objetivo é que se a mulher fosse até a garagem ela não se assustasse por não encontrar o carro.

Referências

Joan Murphy (2014). Quais são os principais objetivos da comunicação humana? Talking Mats. Recuperado de talkingmats.com
The Business Communication (2017). O que é comunicação? - Funções de comunicação. Recuperado de thebusinesscommunication.com
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