Indicadores de qualidade: medição e indicadores principais - Ciência - 2023

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o indicadores de qualidade São as ferramentas e sistemas de que uma empresa dispõe para medir o funcionamento dos seus processos. Embora historicamente tenham sido quantitativos, aos poucos surgem novos modelos que consideram outros fatores mais qualitativos, como competitividade ou satisfação do consumidor.

No entanto, esses modelos devem ser quantificáveis para serem medidos e comparados. Para entender os indicadores, você deve primeiro ver como eles são usados. Em toda organização deve haver um sistema de gestão da qualidade, que garanta a qualidade da empresa e seja responsável pela administração de seus controles.

Os encarregados de realizar este sistema de medição da qualidade devem conceber os diversos indicadores de qualidade, de forma a realizar um controlo exaustivo dos mesmos. Assim, o produto ou serviço pode atingir as expectativas dos clientes.

Caracteristicas

De acordo com a International Organization for Standardization (ISO, por sua sigla em Inglês), um sistema de gestão da qualidade correto deve ter certas características, incluídas na Norma ISO 9001. Algumas dessas características são as seguintes:

- Eles indicam uma atividade chave e relevante. Eles têm que ser mensuráveis.

- São geralmente quantitativos, embora aos poucos surjam indicadores mais qualitativos.

- Eles devem ser comparáveis a tempo.

- Eles têm que ser confiáveis.

- Devem ser fáceis de usar.

- Devem ser compatíveis com os demais indicadores, para poder compará-los.

- Devem ser concretos e não levar a interpretações errôneas.

Como você mede a qualidade de um produto?

Se definirmos a palavra qualidade de forma genérica, seria o conjunto de características que fazem um objeto satisfazer uma necessidade específica.

No caso de negócios, a ideia que o cliente tem do serviço ou produto é muito importante, dependendo de como ele satisfez a necessidade do cliente.

Por isso, é muito importante monitorar continuamente os produtos e serviços da empresa, a fim de minimizar erros e poder oferecer o melhor produto ou serviço aos clientes.

Os indicadores de qualidade servem para medir os diferentes critérios considerados adequados, dependendo de qual processo se deseja avaliar. Para isso, devem ser definidos os seguintes controles:

Plano de controle de qualidade

O plano definido pela empresa para medir a qualidade deve ser muito detalhado e alinhado com os objetivos da empresa. Neste plano, vários elementos devem ser definidos:

- Os processos e sistemas que devem ser medidos para obter produtos sem erros.

- As características que o produto ou serviço deve ter para garantir sua qualidade.

- A equipe de pessoas que medirá e verificará corretamente os produtos e serviços.

- Como os dados serão coletados, para que alterações e correções posteriores possam ser feitas.

- O treinamento necessário para os trabalhadores realizarem as inspeções.

- Os testes para verificar se o produto é de qualidade e se não apresenta defeitos.

Confira os produtos

A verificação do produto pode ser feita em três fases:

- Inspecionar o processo de entrada de materiais.

- Inspecionar o processo durante seu desenvolvimento.

- Verificar os produtos acabados.

Atividades para melhorar o controle do processo

Finalmente, para obter uma avaliação bem-sucedida é necessário aplicar uma série de atividades que facilitarão o controle:

Preparação de estoques

Ter um estoque atualizado tornará mais fácil calcular muitos dos indicadores do produto.

Desenho de um plano de calibração

A calibração é usada para comparar as diferentes qualidades com um padrão de referência (ou padrão).

Faça planos de manutenção de equipamentos

Ter planejado períodos de revisão e manutenção para recursos materiais e produtos garantirá que haja uma avaliação regular.

Principais indicadores de qualidade

Ao selecionar os indicadores mais adequados para um processo, a primeira coisa a saber é que eles devem ser implementados nos processos que mais influenciam na qualidade do produto final, nos mais importantes para os resultados ou nos mais fragilizados e abaixo do padrão de qualidade.

Quanto à quantidade, não existe um número mínimo ou máximo estipulado, pelo que se recomenda realizar os necessários para se ter uma ideia global do processo.

Outras recomendações são:

- Ter em consideração a opinião dos especialistas da empresa sobre o processo, para que determinem a adequação dos indicadores escolhidos.

- Use indicadores fáceis de entender.

- Coloque-os em locais visíveis, a fim de motivar os trabalhadores a alcançá-los.

Os indicadores são infinitos, abaixo citaremos aqueles que são muito comuns na maioria das organizações: cobertura de mercado, eficácia do produto, nível de vendas, satisfação do cliente e competitividade.

Cobertura de mercado

A cobertura é definida como a quantidade de produtos disponíveis em relação à demanda total do mercado.

Eficácia do produto

Este indicador mede se o cliente atendeu às suas necessidades com o produto. Para isso, avaliações posteriores devem ser implementadas e obtidas comentários do cliente.

Nível de vendas

As vendas são um indicador obrigatório na medição da qualidade de um produto, por isso são essenciais, além de fáceis de medir.

Satisfação do cliente

Aqui, você deve medir o grau de satisfação do cliente após a compra. Ou seja, se você atendeu plenamente às suas expectativas ou se, ao contrário, ficou desapontado.

Para medir isso, bem como para a eficácia, é essencial realizar pesquisas com clientes, a fim de gerar comentários de sua parte e melhorar o processo em questão.

Competitividade

Medir o quão competitiva uma organização é, como ela se posiciona em relação aos seus concorrentes e como ela responde à demanda do mercado são questões a serem levadas em consideração ao medir a qualidade.

Referências

Nanda, V. (2016).Manual do sistema de gestão da qualidade para empresas de desenvolvimento de produtos.
Gitlow, H.S. (2000).Sistemas de gestão da qualidade: um guia prático
Wood, J.C.; Wood, M.C., eds. (2003).Henry Ford: Avaliações críticas em negócios e gestão
EAE Business School. Obtido de desafios-operaciones-logistica.eae.es
ISO 9001: Consultoria EQS especializada em Padrões ISO