Como dominar a comunicação verbal? 11 dicas práticas - Psicologia - 2023

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A comunicação verbal tem sido a grande habilidade do ser humano, pois nele se baseia praticamente toda a cultura e pensamento de nossa espécie.

A comunicação verbal não é apenas o ato de falar, isto é, emitir palavras oralmente. Assim é o ato de escrever, pois por meio da escrita também são transmitidas informações específicas. No entanto, ter habilidades verbais negligentes pode prejudicar significativamente nossa capacidade de transmitir a mensagem que queremos transmitir ao nosso público.

Por isso é muito importante aprender a dominar a comunicação verbal, algo que veremos neste artigo, além de explicar brevemente o que é exatamente esse tipo de comunicação e como ele difere da não verbal.

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O que é comunicação verbal?

A comunicação verbal é entendida como o ato de transmitir informações por meio de palavras, que podem ser transmitidas oralmente ou por escrito. Ou seja, e ao contrário do que muitos acreditam, a comunicação verbal, além de ser o ato de falar, é informar por escrito, usando palavras e frases com sentido.

Normalmente, ao falar sobre comunicação, uma distinção muito clara é feita entre o verbal e o não-verbal, como se água e óleo estivessem envolvidos. Mas a verdade é que os dois tipos de comunicação humana precisam um do outro, visto que não é possível transmitir uma mensagem de forma plena e inequívoca com base apenas na comunicação verbal.

Quando falamos com alguém, sempre prestamos atenção em seus gestos faciais, movimentos das mãos, tom de voz ... Esses aspectos da comunicação não verbal podem indicar se o que a pessoa diz está de acordo com o que ela realmente pensa. Por exemplo, se a pessoa nos diz que está muito calma e, no entanto, move as pernas constantemente, ela está nos transmitindo nervosismo.

O que deve ser destacado é que a comunicação verbal é uma ferramenta muito útil para a espécie humana que, se não for devidamente controlada, pode levar a mal-entendidos. Se você não tiver boas habilidades verbais, a mensagem que está tentando enviar não será bem captada pelo público, seja ele formado por ouvintes ou leitores. Assim, esse público não entenderá a mensagem, nem saberá como fazer as perguntas apropriadas.

Como dominar a comunicação verbal?

Existem várias estratégias que podem ser colocadas em prática para dominar a comunicação verbal. A seguir, veremos uma lista de todos eles com exemplos esclarecedores.

1. Comece com o pé direito

Em muitas ocasiões, especialmente quando se trata de um primeiro encontro com outra pessoa, como os primeiros minutos da conversa vão marcar profundamente o relacionamento no futuro.

As primeiras impressões têm um impacto muito significativo na visão dos outros, e a maneira como você fala é um aspecto fundamental. Durante o primeiro contato, seja educado e procure usar um tom calmo.

Independentemente do contexto em que a conversa está ocorrendo, você deve tentar falar sobre tópicos mais neutros e genéricos, para dar lugar aos assuntos em que possa haver uma maior polarização de opiniões.

2. Prepare o tópico

Ser capaz de dominar a comunicação verbal, seja oral ou escrita, é preciso ter amplo domínio do tema que vai ser discutido. É muito importante se documentar antes de iniciar uma conversa ou começar a escrever um texto.

Quer se trate de uma conversa informal com amigos ou de uma apresentação de conclusão de curso, é muito importante preparar o tema sobre o qual vai falar.

Não se trata apenas de mostrar que conhece o assunto. Se, por exemplo, você vai discutir um assunto específico e tenta convencer outras pessoas da sua posição, o uso de dados que conhecemos ajuda a fortalecer a sua opinião.

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3. Escolha as palavras apropriadas

Para facilitar a compreensão do público, você deve tentar dizer ou escrever as palavras mais adequadas para o nível e tipo de ouvintes ou leitores a quem o discurso é dirigido.

Por exemplo, ao redigir um documento sobre psicologia, se ele for voltado para um público não especializado no assunto, evite usar detalhes técnicos ou, se mencionado, descreva exatamente o que são.

Pelo contrário, se o mesmo documento for dirigido a psicólogos e profissionais afins, nesse caso não será necessário descrever cada termo utilizado, visto que se compreenderá que o público a que se dirigem já os conhece.

Ao escolher as palavras adequadas, você pode capturar na mente do destinatário uma imagem muito semelhante àquela que imaginamos em nossa mente. No caso de a linguagem ser vaga ou muito abstrata para a situação que está sendo discutida, o significado do que estamos tentando dizer será destruído.

Além disso, o uso de palavras muito raras torna a conversa ou o texto em questão um tanto pesado e pouco dinâmico.

4. Fale claramente

Você deve falar com clareza, ou seja, vocalizar os fonemas de maneira adequada e utilizar um volume adequado ao espaço em que se encontra, caso esteja falando oralmente.

Se você falar muito baixo, a outra pessoa não vai entender nada, além de pode interpretar que não temos certeza do que estamos falando ou que temos medo de que alguém nos ouça, que pode ser interpretado como se estivéssemos contando um segredo.

Por outro lado, se você falar em um volume muito alto, pode ser interpretado como raiva ou desejo de transmitir algum tipo de sentimento negativo sobre a mensagem que está sendo transmitida.

5. Use uma tonalidade apropriada

Para usar uma sombra adequada, primeiro você deve estar ciente de qual sombra está usando. Isso pode parecer difícil, já que todos falam e lêem de sua própria perspectiva e valorizam o tom dos outros com base nos seus próprios. No entanto, uma vez que conseguimos identificar nosso tom, vai levar um pouco de paciência e tempo para trabalhar no seu aprimoramento.

No caso de um texto estar sendo escrito, uma boa forma de saber qual é o tom do documento é, simplesmente, lendo-o em voz alta antes de entregá-lo ao palestrante. Ao ler as palavras em voz alta é possível saber qual é o tom transmitido e se é necessário realizar alguma modificação.

As palavras usadas, por si mesmas, podem ser apropriadas para o tópico em discussão e o público-alvo; porém, existem certas construções que podem ser interpretadas como sarcasmo, pedantismo ou excesso de formalidade.

6. Olhe nos meus olhos

Embora este ponto esteja mais relacionado à comunicação não verbal, é importante mencionar, uma vez que nos ajuda a comunicar de forma eficaz o que estamos tentando dizer por meio de palavras.

Olhar nos olhos da pessoa com quem você está falando ajuda a criar uma certa conexão, essencial para ambas as partes saberem o que a outra está dizendo.

Mas cuidado, você tem que ter cuidado e não olhar muito fixamente. Isso pode ser interpretado de várias maneiras e nenhuma é confortável para o interlocutor.

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7. Concentre-se no público

No caso de você estar falando oralmente, preste atenção ao outro e concentre-se no que ele está dizendo.

Questões para esclarecer pontos discutidos anteriormente na conversa podem vir à mente enquanto você fala, no entanto, deve-se fazer um esforço para evitar pensar sobre eles enquanto a outra pessoa está falando.

Pensar sobre quais perguntas serão feitas pode nos colocar em risco de não prestar atenção à pessoa e, coincidentemente, você está respondendo à pergunta que vamos fazer.

Quando fazemos isso, a pessoa vai nos dizer que já nos contou e pode ficar um pouco incomodada ao ver que não estamos prestando atenção.

8. Evite distrações

Pode ser que, ao falar com outra pessoa, haja ruído de fundo. Isso deve ser evitado ou tente ignorar esse estímulo e se concentrar no que a pessoa com quem você está falando está dizendo.

No caso de este distrator não poder ser controlado, pode ser Convide o outro orador para ir a algum lugar com menos ruído ou menos distração, enfatizando que você deseja dizer algo mais ou menos importante.

9. Evite focar muito no mesmo ponto

Quer você esteja conversando ou escrevendo um documento, é possível que alguns tópicos sejam mais focados do que outros. Isso não precisa ser necessariamente ruim, no entanto, destaque apropriado deve ser dado aos pontos que merecem, não mais do que o necessário.

Pontos que podem ser superficiais, mas ainda dão sentido à conversa ou ao texto como um todo, também devem ser levados em consideração.

Por isso, evite focar muito no mesmo ponto, pois nesse caso você corre o risco de parecer muito pesado ou de ter compreendido apenas uma pequena parte de todo o assunto que foi discutido.

10. Incentive a participação de outras pessoas

Uma situação bastante comum, que estaria dentro da comunicação verbal de tipo oral, é que não apenas duas pessoas participam da mesma conversa, mas mais. Nesse tipo de situação costuma acontecer que, apesar de haver vários membros no grupo, apenas dois ou, no máximo, três são os que estão conversando de verdade.

Uma boa maneira de demonstrar fortes habilidades verbais, bem como reforçar os laços entre conversadores, é encorajar a participação de outras pessoas. Além de não se sentirem ignorados, podem dizer algo que enriquece a conversa, mas que antes não ousaram dizer por falta de assertividade.

11. Resuma

Depois de ter conversado longamente sobre um assunto ou, caso a conversa ou o texto em questão esteja chegando ao fim, sempre parece bom resuma os principais pontos levantados ao longo da conversa.

Desta forma, é possível revisar o que não ficou totalmente claro e influenciá-lo, se for conveniente.

Por outro lado, há uma demonstração da atenção que foi colocada em prática ao longo da conversa ou na elaboração do texto escrito.