Comunicação assertiva: 15 técnicas eficazes (com exemplos) - Ciência - 2023

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o comunicação assertiva É a capacidade de respeitar os outros e ser respeitado por eles com base na linguagem e na atitude verbal e não verbal. Uma definição clara é: "expresse suas opiniões, gostos, desejos ou reivindique seus direitos, sempre respeitando os direitos dos outros."

É importante desenvolver uma comunicação assertiva, pois você verá efeitos positivos em sua saúde física e emocional. Alguns exemplos de seus benefícios são a redução do estresse, a melhoria das habilidades sociais, o aumento da autoestima e a obtenção de satisfação pessoal.

Como a assertividade é baseada no respeito mútuo, é um estilo de comunicação eficaz para se relacionar com as pessoas ao seu redor. Se você é assertivo, demonstra respeito por si mesmo porque é capaz de defender seus próprios interesses e expressar seus sentimentos e pensamentos.

Por outro lado, também mostra que você está ciente dos direitos dos outros e que está disposto a resolver conflitos. O importante não é apenas o que você diz, mas também ou mais como você o diz. A comunicação assertiva dá a você a oportunidade de enviar uma mensagem clara e respeitosa.

Se você se comunicar de forma muito passiva ou agressiva, sua mensagem pode se perder ou simplesmente não ser levada em consideração por outras pessoas. Portanto, aprender técnicas de comunicação que permitam que você se respeite é essencial para atingir seus objetivos e se sentir bem consigo mesmo.

Como são as pessoas assertivas?

Se você for assertivo, terá as seguintes características:

Você se sente livre para expressar seus pensamentos, desejos e sentimentos.
Você é capaz de iniciar e manter relacionamentos agradáveis com as pessoas.
Você conhece seus direitos.
Você tem controle sobre seus impulsos e raiva. Isso não significa que você reprime suas emoções, mas pode controlá-las e expressá-las de maneira adequada.
Você pode fazer acordos com outras pessoas.
Você leva em consideração as suas necessidades e as dos outros.

Estilos de comunicação

o estilos de comunicação Eles podem ser classificados em:

Comunicação agressiva

É um estilo em que os direitos da outra pessoa não são respeitados e é usada uma linguagem verbal e não verbal violenta.

As características deste estilo são: olhares desafiadores, críticas destrutivas, tom de voz muito alto, gestos violentos, levantar muito as mãos, apontar com o dedo ...

Comunicação passiva

É um estilo em que os direitos de si não são respeitados e se trata de agradar aos outros. Suas características são: olhar para baixo, não dar opinião pessoal, fazer algo contra a vontade, sempre dizer sim, etc. Pode levar ao estresse, ressentimento, vitimização ou desejo de vingança.

Comunicação assertiva

É um estilo em que respeitamos os direitos da outra pessoa e, ao mesmo tempo, temos consciência dos nossos.

Técnicas de comunicação assertiva

1-Avalie o seu estilo

É importante que você entenda seu estilo de comunicação antes de começar a alterá-lo.

Você defende seus direitos? Você diz sim apesar de não ter tempo? Você rapidamente culpa os outros?

Se você tem um estilo agressivo, sabe que precisa ser mais gentil ao falar e ouvir mais. Se for passivo, você terá que se reafirmar e comunicar mais suas opiniões.

2-Use frases com "I"

Use frases com "eu" para reafirmar suas opiniões, desejos e direitos.

Além disso, você deixará os outros saberem o que você pensa, sem soar como se estivesse acusando: "Eu discordo" em vez de "você está errado".

3-Aprenda a ouvir

Ser um bom comunicador inclui ser um bom ouvinte, e ser um bom ouvinte inclui manter uma atitude aberta em relação à mensagem da pessoa.

Mantenha contato visual, ouça com interesse e controle suas próprias emoções e pensamentos, para evitar reações, defesas, explicações ou interrupções.

Isso não significa que você concorda com o que a outra pessoa diz, mas sim saber o que a outra pessoa está dizendo.

Exemplo: quando você estiver conversando com alguém, espere que ele termine a frase antes de responder.

4-Procure por acordos

É uma habilidade relacionada à negociação. Trata-se de chegar a acordos ganha-ganha, evitando posições extremas onde apenas alguém ganha ou perde.

Por exemplo: combine com seu parceiro para limpar a cozinha enquanto ele limpa o banheiro.

5-Identifique suas necessidades e busque satisfazê-las

Não espere que alguém reconheça o que você precisa, você pode esperar para sempre.
Entenda que, para aproveitar todo o seu potencial, você deve satisfazer suas necessidades.
Encontre uma maneira de atender às suas necessidades sem sacrificar as dos outros.

6-Oponha-se assertivamente. Aprenda a dizer não

Se alguém está insistindo para que você faça algo que você não quer (o que muitas vezes acontece, por exemplo, com vendedores), você pode dizer "não" diretamente, sem se sentir culpado, dar desculpas ou explicações.

Exemplo: Não, obrigado, não preciso desse produto / serviço. Obrigado pelo seu tempo. Adeus.

7-Use linguagem não verbal

A comunicação não é apenas verbal. Na verdade, há um consenso de que mais de 80% da comunicação é não verbal.

Mantenha contato visual (sem olhar), fique ereto, use as mãos e fale claramente.

8-Controle as emoções

Embora seja positivo expressar seus sentimentos de forma assertiva, em certas situações é conveniente controlar emoções como a raiva.

Por exemplo, se você está com muita raiva, não deve discutir com seu parceiro ou ir a uma reunião. Nesse caso, você pode dizer coisas de que se arrepende.

Trabalhe para controlar suas emoções e manter a calma para se comunicar com eficácia sem que suas emoções o controlem.

Disco 9 arranhado

Trata-se de repetir uma frase "não" ou não + repetidamente após um pedido da outra pessoa ou quando ela tentar manipulá-lo. Procure fazer com calma e evite usar as mesmas palavras.

Exemplo: Como disse, não preciso do seu produto / serviço. Obrigado e tchau.

Crítica de 10 faces

Baseia-se em enfrentar as críticas de forma construtiva. Você pode fazer isso pedindo detalhes sobre a revisão (como, o quê, quem) e informações.

Assim, você saberá bem o que o interlocutor quer transmitir. É conveniente que você concorde parcialmente com a crítica se ela é verdadeira ou poderia ser, respeite a outra pessoa e dê graças.

Por outro lado, uma crítica feita por uma pessoa com critérios não é igual a outra feita por alguém sem informações suficientes.

Exemplo: obrigado pelo seu feedback, vou levá-lo em conta para melhorar nesses aspectos.

11-Aceite suas emoções

Um dos obstáculos à comunicação assertiva é a crença de que ter emoções como a raiva é ruim.

No entanto, a raiva é uma emoção normal e você não é ruim para senti-la.

Claro, uma coisa é sentir e outra é expressá-lo de forma negativa com ataques pessoais, insultos ou vingança.

A pessoa assertiva aceita suas emoções, controla-as e as expressa respeitando a si mesmo e ao outro.

12-Afirme ou pergunte claramente

Pessoas agressivas ou passivas tendem a comunicar o que as está incomodando fazendo desvios. Eles também fazem solicitações nas bordas.

Ao mesmo tempo, eles podem usar afirmações ou solicitações para atacar ou fazer perguntas com ataques pessoais incluídos.

Por exemplo: "Depois de passar 10 horas com seus amigos, você pode me pegar?" ou "já que você se preocupa tanto em cuidar de si mesmo, podemos sair mais tempo juntos?"

Comunique claramente o que você quer, se algo o incomodar, diga isso de forma assertiva e evite ataques pessoais dissimulados ou sarcásticos.

13-Solicitar mudanças de comportamento para outra pessoa

Nesse caso, pode surgir uma série de problemas, tais como: a) acusar o outro de ter problemas, o que agravará o conflito, b) acusar o outro de sempre mostrar o que queremos mudar, c) acreditar que o está fazendo com malícia ed) expressar apenas consequências negativas.

Para fazê-lo corretamente, você deve: assumir o problema, descrever o comportamento que deseja mudar, expor as consequências da mudança de comportamento, expressar como se sente sobre o problema, terminar solicitando a mudança de comportamento de forma concisa e clara.

Exemplo: Ana, a fumaça do tabaco me incomoda, me atinge e não estou respirando bem. Você pode fumar lá fora?

14-Auto-revelação

É fazer com que os outros se sintam abertos a você e comecem a ter confiança.

Baseia-se em dizer à outra pessoa o que você gosta nela: “Gosto do jeito que você se veste”, “Parabéns pela aprovação no exame”. Mantenha um belo gesto facial e sorria.

15-Banco de nevoeiro

É usado para evitar um conflito direto quando uma pessoa fala agressivamente com você ou faz um comentário agressivo. Baseia-se em dizer respostas inesperadas para conter o comportamento agressivo.

Exemplo: Como pode ser que você ainda seja solteiro? Você deve encontrar um namorado agora. Resposta: você está certo, eu tive muitos pretendentes e tive dificuldade em decidir.

Aqui está um resumo em vídeo com essas técnicas.