Gestão do conhecimento (KM) nas organizações - Psicologia - 2023

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Do final do século 20 até os dias atuais, a principal fonte de criação de riqueza econômica é o conhecimento. A principal fonte de vantagem competitiva para uma organização é o que ela sabe, como usa o que sabe e a capacidade de aprender coisas novas (Barney, 1991).

Partindo dessa concepção do conhecimento como fonte de riqueza, nosso tempo foi batizado como sociedade do conhecimento (Viedma, 2001). Que implicações isso tem no mundo das organizações?

Gerenciando conhecimento e competitividade

Para manter sua vantagem competitiva, as organizações precisam estabelecer uma estratégia. O ponto de partida para formular essa estratégia é identificar e avaliar os recursos e capacidades disponíveis na organização. Esses recursos podem ser: tangíveis (produtos, renda), intangíveis (cultura) e capital humano (conhecimentos, habilidades e capacidades).


Nem todo o conhecimento de uma organização se torna fonte de vantagem competitiva sustentável; Somente aqueles que contribuem para a geração de valor econômico o serão. Aqui, o conhecimento também é entendido como habilidades, experiência, informação contextualizada, valores, atitudes, saber comoetc., cujo conjunto foi denominado de conhecimento essencial ou “competências essenciais” (Viedma, 2001).

Conhecimento como um ativo individual

É importante indicar que o conhecimento está localizado fundamentalmente nas pessoas. É um ativo individual desenvolvido principalmente por meio do aprendizado.

No contexto atual, mais exigente e dinâmico do que em qualquer época anterior, as organizações precisam trazer esse conhecimento à tona para torná-lo um bem comum e poder controlá-lo. Nas últimas décadas, iniciou-se uma nova tendência, tanto a nível investigativo como operacional, que visa atingir este fim: gestão do conhecimento (KM).


Partindo da premissa de que o conhecimento reside no indivíduo, a GC é entendida como um processo transformador desse ativo individual em um ativo organizacional. Para que esse processo ocorra com sucesso, é essencial a existência de um compromisso entre todos os membros da organização, uma correta disseminação do conhecimento e a incorporação bem-sucedida dos processos e sistemas necessários para garantir que esse conhecimento seja institucionalizado e permaneça entre seus membros.

KM é essencial para a adaptabilidade das organizações, sua sobrevivência e competitividade em ambientes onde a mudança é rápida, crescente e descontínua. Na KM, as pessoas, os sistemas organizacionais e as tecnologias de informação e comunicação intervêm de forma sinérgica.

Gestão do Conhecimento como disciplina

KM é uma disciplina jovem e promissora que visa promover a inovação e vantagem competitiva daquelas organizações que integram em seus processos operacionais e de negócios atividades para captar conhecimento, documentá-lo, recuperá-lo e reutilizá-lo, bem como para criá-lo, transferi-lo e trocá-lo (Dayan e Evan, 2006).


A Gestão do Conhecimento não afeta apenas as organizações empresariais, mas também é importante na prática da pesquisa, em nível científico. É um conceito amplo e complexo, com múltiplas dimensões e atividades inter-relacionadas (identificação, criação, desenvolvimento, troca, transformação, retenção, renovação, disseminação, aplicação, etc.) que geram um ativo de valor para a empresa, o conhecimento (Lloria, 2008).

Pesquisando em gestão do conhecimento

A pesquisa em CG tem sido abordada em diferentes disciplinas. Assim, existem estudos que vêm, por exemplo, da psicologia, sociologia, economia, engenharia, informática ou da gestão.

Cada contribuição dessas áreas serviu para fornecer insights sobre diferentes aspectos de Gestão do Conhecimento, mas até agora não foi alcançado um quadro explicativo universal abrangente, nem para qualquer domínio específico. Conclui-se que a pesquisa interdisciplinar é necessária, ao invés de atividades de pesquisa focadas em uma única área do conhecimento (Nonaka e Teece, 2001).

O que é GC e o que não é?

KM é um processo:

1. Continum de gestão que serve para (Quintas et al., 1997)

  • Conheça as necessidades atuais e emergentes
  • Identifique e explore o conhecimento adquirido
  • Desenvolver novas oportunidades na organização

2. Facilitador de fluxos de conhecimento e compartilhamento disso para melhorar a produtividade individual e coletiva (Guns e Välikangas, 1998)

3. Dinâmica de transformar a prática irrefletida em reflexiva, de tal forma que: (a) traz à tona as normas que regem a prática das atividades (b) ajuda a moldar a compreensão coletiva e (c) facilita o surgimento do conhecimento heurístico (Tsoukas e Vladimirou, 2001)

Processos e fases de QA

Existem autores que diferenciam três tipos de processos em CG (Argote et al., 2003):

  • Criação ou desenvolvimento de novos conhecimentos
  • Retenção de conhecimento
  • Transferência de conhecimento

Lehaney e colaboradores (2004) definem GC como: “organização sistemática, (...), com objetivos e mecanismos de feedback adequados, sob o controle de um setor (público ou privado) que facilita a criação, retenção, troca, identificação, aquisição , uso e mensuração de informações e novas ideias, para atingir objetivos estratégicos, (...), que estão sujeitos a limitações financeiras, legais, de recursos, políticas, técnicas, culturais e sociais. ”

KM não deve ser confundido com gerenciamento de informações ou gerenciamento da tecnologia que o suporta. Nem é exatamente o mesmo que gestão de talentos. O conhecimento e a sua gestão requerem intervenção humana e, neste sentido, a aprendizagem e o conhecimento tácito são fundamentais neste processo. A tecnologia da informação nada mais é do que um suporte a todo o processo, mas não é o objetivo final da GC (Martín e Casadesús, 1999).