Significado da Resolução de Conflitos - Enciclopédia - 2023

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O que é resolução de conflitos:

É chamado de resolução de conflito ou resolução de conflito quando conjunto de técnicas e habilidades que são colocadas em prática para encontrar a melhor solução não violenta para um conflito, problema ou mal-entendido que existe entre duas ou mais pessoas e até mesmo funcionários.

Além disso, o termo resolução de conflitos é utilizado na área da matemática e outras ciências, como na teoria física, entre outras, a fim de indicar um determinado problema de estudo.

Agora, é importante mencionar que é entendido por conflito tudo o que causa um desacordo entre as pessoas, um problema pessoal em uma situação complicada e um confronto armado ou violento.

Portanto, os especialistas determinaram que os conflitos fazem parte da vida humana e dos relacionamentos e, que por sua vez, são um impulso que permite às pessoas perceberem quando algo não está funcionando corretamente.

Assim, os conflitos são considerados motivadores e geradores de mudanças como parte de suas consequências.

Veja também Solução.

Tipos de conflitos

É importante mencionar que existem diferentes tipos de conflitos, isso para saber quais os melhores meios ou técnicas para a sua solução. Os conflitos podem ser:

Intrapessoal: São conflitos individuais por estar em meio a uma situação que gera ansiedade e insegurança na hora de tomar a melhor decisão.

Interpessoal: quando há um problema entre duas ou mais pessoas.

Intergrupo: quando ocorrem conflitos ou desavenças entre grupos de pessoas e equipes de trabalho, estudo ou esporte, entre outros.

Porém, a resolução de conflitos pode ter um resultado tanto positivo quanto negativo, que dependerá do grau de dificuldade e do interesse dos envolvidos em encontrar a melhor solução para todos.

Meios de resolução de conflitos

A resolução de conflitos é uma tarefa que deve ser realizada a tempo de resolver a situação o mais rapidamente possível e da melhor forma possível, evitando acima de tudo qualquer método violento. Dentre os principais meios a serem realizados, podemos citar:

A primeira opção a considerar sempre envolve refletire aceitar que há um conflito, por parte dos envolvidos, sobre o que aconteceu e definir o que realmente acontece.

Então, com a ajuda de um mediador, se possível, encontre a melhor maneira de negociar e obter a melhor solução para as partes envolvidas. Podem ser obtidas pelo menos quatro opções na negociação, que são:

Vencer - ganhar: todos ganham ao escolher a melhor solução.
Vencer - perder: o interesse de um se sobrepõe ao do outro.
Perder - ganhar: você escolhe perder para chegar logo ao fim do conflito.
Perder - perder: todos os envolvidos perdem, eles não alcançam nenhum lucro.

Durante a negociação, tanto os envolvidos quanto o mediador devem comunicar as soluções de forma respeitosa, bem como manter uma postura calma e honesta, analisar o conflito de forma objetiva e considerar os aspectos positivos e negativos da situação.

Assim que a melhor solução para o conflito for selecionada, ato o mais rápido possível para chegar ao fim da situação.

Ao finalizar, Avalie objetivamente quais foram os resultados alcançados.

Veja também o significado de Conflito.