Avaliação externa: tipos, características e vantagens - Psicologia - 2023

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Avaliar a dinâmica de uma organização, seja ela um centro educacional, empresa ou qualquer outro tipo de instituição, é necessária para detectar falhas e melhorar seus processos internos.

A avaliação interna, realizada pelos próprios membros da organização, é muito útil, mas carece de objetividade total. Por isso, complementada com esta, é a avaliação externa, na qual uma pessoa externa à própria instituição avalia diversos aspectos como desempenho, dinâmica interna e fluxos econômicos.

A seguir, veremos o que é avaliação externa, por que é tão importante no campo empresarial e educacional, suas principais vantagens e também quais as formas de aplicá-lo.

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O que é avaliação externa?

Avaliação externa é qualquer processo no qual uma organização, instituição ou grupo é examinado por meio da avaliação de uma pessoa que não faz parte desses grupos humanos. Ou seja, é a avaliação realizada por uma pessoa fora de um grupo de pessoas para se ter a mensuração o menos tendenciosa e subjetiva possível. Esses tipos de avaliação são bastante comuns em contextos empresariais e educacionais.

Mundo dos negócios

No campo das organizações, a avaliação externa é realizada para verificar de forma imparcial e objetiva se a empresa está cumprindo seus objetivos ou tratando seus trabalhadores de forma adequada. Aplicado no ambiente de negócios, é possível detectar possíveis falhas, aspectos a melhorar dentro da organização e, também, compará-la com outras empresas do mesmo setor.

campo educacional

No que diz respeito ao setor da educação, uma avaliação deste tipo é útil para saber se diferentes escolas e institutos cumprem os padrões e níveis mínimos impostos pelo Ministério da Educação ou pelo governo regional em termos de ensino. É utilizado para verificar se o centro está respeitando as normas vigentes, se seus alunos estão aprendendo adequadamente ou se há algum aspecto a melhorar. Também ajuda a ver o quão longe está da média nacional na educação, e às vezes pode até ser comparado entre países.

Dado que avaliação e qualidade na sala de aula estão intimamente relacionadas, tanto a avaliação externa como a interna são essenciais para poder realizar uma análise adequada dos processos na instituição de ensino. O interno serve para que os professores saibam o que melhorar, bem como se devem personalizar ou adaptar o conteúdo e seu ensino ao tipo de aluno que os tocou, enquanto o externo serve para melhorar as políticas educacionais do a região ou estado, competências tipo governamental.

Independentemente do contexto específico para o qual a avaliação externa é realizada, é claro que a sua principal intenção é fazer com que o desempenho de qualquer instituição ou grupo de pessoas da forma mais objetiva possível. É uma ferramenta essencial para evitar que emoções, sentimentos, crenças e expectativas dos membros da organização influenciem seu desempenho, uma vez que autoavaliar ou avaliar colegas, clientes ou alunos é difícil de ser feito de forma neutra.

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Características da avaliação externa

Vários são os aspectos a mencionar na avaliação externa que, além de serem as características que a definem, também podem ser entendidos como suas principais vantagens.

1. Avaliador externo

A principal característica da avaliação externa e, por sua vez, a que mais oferece vantagens é o fato de o avaliador estar fora do grupo ou instituição que avalia. Essa pessoa procura verificar o funcionamento da empresa ou entidade, observando-a da forma mais objetiva possível.

Como avaliador, além de ser um profissional especializado na realização desse tipo de avaliações, não está relacionado com a organização ou tem laços de amizade com seus membros, sua forma de medir o desempenho e outros aspectos é a mais assertiva possível.

2. Alta imparcialidade

Diretamente relacionada ao fato de o avaliador estar fora do grupo que avalia, a avaliação externa tem a vantagem de proporcionar maior isenção. Organizações de qualquer tipo podem solicitar uma avaliação externa para atingir o ponto de vista mais objetivo possível. sobre seu próprio desempenho ou comportamentos dentro da instituição. A imparcialidade do observador externo permite detectar melhor possíveis falhas e erros na organização.

3. Alta padronização

Embora não precise ser sempre assim, na maioria dos casos, a avaliação externa é realizada por meio de testes padronizados. A vantagem desses testes é que seus resultados podem ser comparados com os de outras instituições ou centros do mesmo setor, ver em que medida o grupo de pessoas avaliadas cumpre os padrões ou se seu desempenho é muito inferior ao esperado.

Métodos usados

Existem muitas maneiras que podem ser usadas para obter as informações mais objetivas e imparciais de um grupo de pessoas, centro educacional, empresa ou qualquer outra organização que possamos imaginar. A seguir veremos os mais comuns, todos ideais para serem tratados pelo avaliador externo ou para que a informação recolhida seja organizada de forma a permitir a este avaliador interpretá-la da forma mais neutra possível.

1. Entrevistas

Uma das maneiras mais fáceis de fazer uma avaliação externa é por meio de entrevistas padronizadas. Esse tipo de instrumento é composto por baterias de questões relacionadas ao setor e à temática a ser avaliada. Você pode perguntar sobre tudo, como crenças sobre o trabalho, dinâmica dentro dele, desempenho, expectativas de trabalho ...

2. Pesquisas

Pesquisas, especialmente as anônimas, são ideais para coletar todos os tipos de dados. São questionários que às vezes podem ser preenchidos pelos próprios entrevistados e, se forem anônimos, convidam o questionário a ser o mais sincero e honesto possível, sejam alunos, professores, funcionários ou chefes.

Este tipo de recurso faz com que o entrevistado pareça mais livre e mais assertivo expressando sua verdadeira expressão, denunciando os problemas encontrados e quais aspectos você acha que devem ser melhorados.

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3. Grupos de foco

Uma técnica que também é amplamente utilizada em avaliações externas é a dos grupos focais, que consiste em selecionar um grupo de pessoas aleatoriamente e levá-las para um ambiente controlado, onde serão feitas perguntas sobre sua experiência dentro da entidade, o que pensam sobre o trabalho ou estudos e quais necessidades foram satisfeitas e quais não foram.

4. Observação direta

Às vezes, não é necessário recorrer a questionários, entrevistas e ambientes controlados para saber como as pessoas de uma instituição se comportam ou pensam. A observação direta pode ser uma ferramenta muito útil dentro da avaliação externa, desde que seja feita de forma que o próprio observado não saiba que o está sendo, pois nesse caso sua maneira de se comportar mudaria.

Pode ser especialmente útil no campo da educação e negócios. Na educação, porque se observa como os alunos se comportam com naturalidade, qual é o seu desempenho "natural" e, também, se eles se comportam adequadamente ou não.

Em negócios permite contemplar aspectos como interações com clientes, prazos de entrega, alguns vícios da organização e problemas comuns que os colaboradores não percebem são tão importantes que não têm conhecimento nem reclamam, embora possam influenciar o desempenho geral da organização.

5. Auditoria

A auditoria é uma forma muito comum de avaliação externa em empresas que serve para verificar o funcionamento dos processos e o desempenho dos envolvidos. Este tipo de ferramenta consiste na contratação de um especialista externo à empresa que avalia todos os aspectos da instituição, indica quais são as falhas, assessora e propõe soluções para melhorar o seu desempenho ou pôr fim aos problemas surgidos.