Kaoru Ishikawa: biografia, princípios de qualidade, contribuições - Ciência - 2023

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Kaoru Ishikawa Foi químico industrial e administrador de empresas nascido em Tóquio (Japão) em 1915. Sua principal contribuição está relacionada ao controle de qualidade, área na qual criou o modelo de causa-efeito que visa identificar os problemas com os quais a companhia.

Os estudos e propostas deste especialista em controle de qualidade o levaram a ser considerado o pai da análise científica das causas que causam problemas nos processos industriais. Aquele conhecido em sua homenagem como diagrama de Ishikawa descreve por categorias as causas que impedem a empresa de ter um funcionamento ótimo.

O interesse de Ishikawa pelo mundo dos negócios veio, por um lado, de sua família, já que seu pai era parente daquele mundo. Além disso, seus trabalhos foram realizados no contexto da tentativa de recuperação da indústria japonesa após sua derrota na Segunda Guerra Mundial.

O teórico tentou transformar a mentalidade dos responsáveis pelas indústrias. Para fazer isso, ele defendeu não copiar o modo ocidental de organização e, em vez disso, garantir que todos os participantes dos processos de produção estivessem envolvidos no resultado final. Para ele, a qualidade deve ser um processo constante que sempre poderá ser aprimorado.

Biografia

Kaoru Ishikawa nasceu em 13 de julho de 1915 em Tóquio, capital do Japão. Seu pai era um grande industrial, o que foi uma grande influência em sua carreira futura.

Assim, desde muito jovem, Ishikawa esteve em contato com a indústria graças ao trabalho de seu pai. A boa situação econômica de sua família permitiu-lhe receber uma educação muito boa nos melhores centros da capital.

Primeiros empregos

Em 1939, Ishikawa graduou-se em química aplicada pela prestigiosa Universidade Imperial de Tóquio, embora só em 1960 obteve o doutorado no mesmo centro. Sua tese de doutorado tratou da amostragem de carvão.

Entre 1939 e 1941, o jovem Ishikawa serviu na marinha e mais tarde começou a trabalhar para a Nissan Liquid Fuel Company.

Em 1945, ele deu sua primeira contribuição para a administração de empresas: o diagrama espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Com esta ferramenta tentei encontrar soluções procurando suas causas.

Atividade após a Segunda Guerra Mundial

Dois anos depois, em 1947, Ishikawa aceitou um cargo de professor na Universidade de Tóquio. Em um contexto em que a indústria de seu país tentava se recuperar dos efeitos da guerra, o teórico ingressou na União de Cientistas e Engenheiros do Japão (JUSE), órgão que realizava pesquisas sobre controle de qualidade.

Na época, vários teóricos americanos estavam no Japão tentando ajudar sua recuperação econômica. Ishikawa colaborou com dois dos mais importantes, William Deming e Joseph Duran. Entre os três, desenvolveram vários novos conceitos de gestão que começaram a ser usados na indústria japonesa.

Próximos anos de carreira

Em 1960, Ishikawa começou a ensinar engenharia. Naquela época, já havia obtido muito prestígio, o que lhe valeu o Prêmio Deming e o reconhecimento da American Society for Quality Control (ASQC).

Nesse mesmo ano, o Japão aderiu à International Organization for Standardization (ISO), a mais conhecida das associações internacionais que se dedicam a estabelecer padrões de qualidade para produtos e empresas. Ishikawa fez parte dessa associação até 1977 e chegou a ocupar a presidência de sua delegação no Japão.

Posteriormente, foi nomeado presidente do Musashi Institute of Technology no Japão e continuou a fornecer soluções para melhorar a implementação de sistemas de qualidade que otimizam processos nas empresas. Entre essas contribuições está sua teoria do sistema de qualidade que distinguiu entre dois níveis: gerencial e evolucionário.

Kaoru Ishikawa não parou de trabalhar até sofrer um derrame. Depois de vários meses doente, ele morreu em Tóquio em 16 de abril de 1989.

Princípios de qualidade Ishikawa

O trabalho de Ishikawa sobre qualidade foi, em parte, baseado na cultura de seu país. Ele mesmo explicou seu sucesso por meio da filosofia do kanji, a escrita de letras chinesas: a dificuldade de aprendê-lo estimula o reforço dos hábitos de trabalho preciso.

Além disso, Ishikawa acreditava que os seres humanos tendem a se envolver positivamente nas questões que os afetam. Por isso, o autor criticou o modelo produtivo imposto no Ocidente, em que os trabalhadores são tratados com pouco respeito por sua dignidade.

O teórico era um forte defensor do compromisso dos trabalhadores e, para isso, ele teve que começar por tratá-los como pessoas. Segundo ele, um trabalhador cujos direitos e bom trabalho são reconhecidos tem maior interesse em melhorar a produção e a qualidade.

Ishikawa acreditava que era necessário entender a qualidade em uma organização como uma busca constante pela educação. Para ele, a qualidade começa e termina na educação.

Um dos aspectos fundamentais em seu trabalho com qualidade foi a importância que atribuía à participação de todos os membros da organização no seu desenvolvimento. O especialista japonês afirmou que a qualidade diz respeito a todos e que o papel dos gestores é motivar toda a organização a se envolver.

Princípios de qualidade

Ishikawa estabeleceu uma série de princípios com o objetivo de implementar um processo de melhoria contínua da qualidade. Aumentar o conhecimento e o controle de todo o sistema é essencial para eles. Em caso de implementação bem-sucedida, a operação do negócio ficará cada vez melhor e o cliente receberá um produto sem defeitos.

Os princípios apontados por Ishikawa podem ser resumidos da seguinte forma:

- A qualidade começa com a educação e termina com a educação.

- Para alcançar qualidade, primeiro é saber o que o cliente pede.

- O controle de qualidade atinge seu estado ideal quando a inspeção não é mais necessária.

- Fundamentalmente, encontrar as causas dos problemas para eliminá-los e não focar apenas nos sintomas.

- Todos os trabalhadores em todas as áreas devem participar do controle de qualidade.

- Os meios não devem ser confundidos com os objetivos.

- A qualidade deve ser a prioridade, enquanto os lucros devem ser considerados no longo prazo.

- Os gerentes de negócios devem admitir que seus subordinados lhes apresentem os fatos.

- O uso de ferramentas de análise e solução de problemas pode resolver 95% dos problemas de uma empresa.

- Dados que não apresentam variabilidade devem ser considerados falsos.

Outras contribuições

Muitas das contribuições de Ishikawa aparecem em seu trabalho O que é controle de qualidade total?: A modalidade japonesa. Neste trabalho, o autor explica que esse conceito se caracteriza no Japão pela participação de todos os componentes da empresa, desde os gerentes até os funcionários de nível inferior.

Em 1943, Ishikawa apresentou o primeiro diagrama projetado para ajudar os engenheiros da indústria japonesa a encontrar, documentar e selecionar as causas das variações de qualidade na produção. Assim nasceu o diagrama de causa e efeito, mais tarde batizado de diagrama de Ishikawa.

Este teórico da organização empresarial também apresentou os elementos dos sistemas da qualidade, além do que chamou de "sete ferramentas básicas de gestão da qualidade".

Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito, visa apresentar por categorias as possíveis causas de problemas que prejudicam a qualidade em uma empresa.

A forma deste diagrama levou alguns a conhecê-lo como um diagrama em espinha. É uma representação gráfica em que uma linha horizontal aparece simbolizando o problema que está sendo analisado.

Com este problema identificado, os membros da organização identificam suas causas e possíveis efeitos. Isso é feito por brainstorming e os resultados são escritos no esquema, que é adquirido na forma de uma espinha de peixe.

Este modelo busca o porquê dos problemas e é a primeira ferramenta para resolvê-los.

Círculos de qualidade

Outra importante contribuição de Ishikawa foram os círculos de qualidade, voltados para a gestão de organizações. Esses círculos são constituídos por grupos de trabalho formados por pessoas que desenvolvem atividades semelhantes em uma empresa.

Cada círculo deve ser liderado por um supervisor. Todos os seus membros analisam os problemas que surgem dentro do seu grupo e apresentam as soluções possíveis. O objetivo final é identificar a origem desse problema e erradicá-lo.

Para realizar essa tarefa, os círculos de qualidade usam as sete ferramentas Ishikawa.

Sete Ferramentas de Ishikawa

Ishikawa descreveu sete ferramentas relacionadas a estatísticas para gerenciamento de qualidade. Entre suas vantagens está a facilidade de uso, podendo ser utilizados até por pessoas sem muito conhecimento de estatística:

- Causa - Diagrama de efeito

- Folhas de inspeção

- Gráficos de controle para medir e controlar variações

- Amostragem estratificada, também chamada de análise de estratificação

- Histogramas que fornecem dados sobre as variações de um processo

- Diagrama de pareto

- Diagramas de dispersão

Tocam

- Diagrama de causa e efeito. Em Proceedings of International Conference on Quality (1963)

- Educação e treinamento de controle de qualidade na indústria japonesa. Relatórios de aplicação e pesquisa estatística (1969)

- Responsabilidade do produto (1973)

- Guia de Controle de Qualidade (1976)

- Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization (1976)

- Controle de qualidade japonês. Comunicações da Sociedade de Pesquisa Operacional do Japão (1981)

- Círculos de controle de qualidade no trabalho: casos dos setores de manufatura e serviços do Japão: com contribuição especial. Organização de Produtividade Asiática (1984)

- Círculos de controle de qualidade no trabalho (1984)

- O que é controle de qualidade total? O Modo Japonês (1985)

- Introdução ao controle de qualidade (1994)

Referências

Ruiza, M., Fernández, T. e Tamaro, E. Kaoru Ishikawa. Obtido em biografiasyvidas.com
Giugni, Pablo. Kaoru Ishikawa. Obtido em pablogiugni.com.ar
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SkyMark. Kaoru Ishikawa: Um passo adiante. Obtido em skymark.com
Lean Strategies International. Kaoru Ishikawa. Obtido em leanstrategiesinternational.com
CEOpedia | Gerenciamento online. Kaoru Ishikawa. Obtido em ceopedia.org