Significado de CRM - Enciclopédia - 2023

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O que é CRM:

CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente que se traduz em espanhol como Gestão de relacionamento com o cliente. Ele indica uma estratégia, um processo ou um sistema no campo da marketing assim como o Programas criado para esse fim.

Em geral, o sistema de CRM se caracteriza por colocar o relacionamento com o cliente em primeiro lugar. É uma estratégia de marketing eficaz porque mantém sua lealdade por meio de alta satisfação.

As empresas que possuem sistemas de CRM implementados se beneficiam de:

A unificação de bancos de dados para um registro mais eficiente e ordenado
Uma análise mais detalhada para tomar decisões em nível estratégico
Melhor segmentação de clientes
O controle que a empresa pode ter sobre o ciclo de vida de seu cliente

Sistema de CRM

Os sistemas de CRM visam a gestão estratégica de clientes. Nesse sentido, o sistema deve manter um banco de dados com as principais informações para poder acompanhar cada cliente.

Desta forma, mantém-se a confiança do cliente ao ter as suas necessidades identificadas e, por outro lado, as informações podem ser utilizadas para implementar novas estratégias de fidelização.

Programas CRM

O Programas CRM são plataformas computacionais que auxiliam na gestão do relacionamento com o cliente para objetivos estratégicos de marketing. Existem vários tipos de CRM e o mais adequado vai depender das necessidades da empresa.

Enfim, os tipos de Programas Os CRM mais usados são:

CRM Operacional: é mais voltado para o campo comercial ou força de vendas (força de vendas) e sua grande vantagem é a unificação e estruturação das bases de dados.
CRM Analítico: usa a técnica de mineração de dados, cujo foco é a análise dos dados para a criação de novas estratégias que o Programas pode sugerir.
CRM Colaborativo: o cliente fornece diretamente os dados a serem processados.
CRM Imobiliário- Crie referências cruzadas entre propriedades disponíveis e clientes potenciais.