Como dar más notícias? 12 chaves emocionais - Psicologia - 2023

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As más notícias quase sempre causam desconforto, tanto na pessoa que a recebe quanto na pessoa que a dá. Fazer com que uma pessoa conheça de nós alguns fatos que a farão sentir-se mal pode gerar um sentimento de desconforto tão forte que pode levar a mal-entendidos ou gerar problemas adicionais.

O que mais, Se acreditarmos que não estamos preparados para entregar esta notícia, podemos adiar esta tarefa indefinidamente. para não enfrentar as indesejáveis consequências de não saber o que dizer, e isso é algo que possivelmente afetará negativamente tanto a pessoa a ser informada quanto as demais partes envolvidas (por exemplo, se trabalharmos em um hospital).

Assim, para saber como lidar com essas situações, é conveniente ter diretrizes básicas de comportamento claras. Você pode ler abaixo algumas dicas para ajudá-lo a saber como dar más notícias.

Dicas para saber como dar más notícias

1. Pare para pensar se somos a pessoa certa para dar

Este ponto é básico, uma vez que Não é aconselhável presumir que devemos ser nós a relatar as más notícias. Pense em como você poderia ser o informante, se o seu papel profissional inclui esse tipo de ação (se você está exercendo uma profissão ao entrar em contato com essa pessoa) e se não há alternativas melhores.

2. Pensar sobre nosso próprio estado emocional

Para espalhar más notícias, é bom levar em consideração o maior número de variáveis possível. Por isso, É bom parar e refletir, ainda que brevemente, sobre os sentimentos que essa notícia gera em nós.. Assim teremos um certo controle sobre a situação, pois entenderemos melhor as atitudes e pensamentos que cercam aquela notícia por um dos dois agentes que estarão envolvidos no diálogo: nós.

Se julgarmos que estamos muito envolvidos emocionalmente com as informações que vamos dar, podemos considerar voltar ao ponto 1 e pense em outras pessoas para comunicar as más notícias.

3. Antecipe a reação da outra pessoa

Tecnicamente, este conselho não é transmitir adequadamente as más notícias, mas Deve fazer parte do seu breve planejamento antecipado esperar certos comportamentos e preparar possíveis soluções.

4. Escolha bem o momento

Quando você dá as más notícias É importante que a outra pessoa possa nos dar toda a atenção e que não carregue uma carga emocional intensa derivado de atividades que você tem feito recentemente. Portanto, se possível, escolha bem o momento em que a outra pessoa não fique nem muito estressada nem especialmente excitada por alguma circunstância, pois isso poderia fazer com que a notícia tivesse um impacto emocional maior e que aquele momento fosse lembrado como uma experiência ainda mais desagradável.

Se não for possível escolher um momento no futuro de curto prazo para informar a outra pessoa, deixe claro desde o início que você tem algo importante a dizer: não comece a falar sobre outra coisa.

5. Encontre um contexto calmo e emocionalmente neutro

Na linha do ponto anterior, o contexto em que você está dando as más notícias deve ser livre de distrações e calmo. Desta forma, a comunicação será mais fluida e não haverá estressores ambientais. Escolha um local que você tenha à mão, pois deve encaminhar a pessoa até lá sem dar ainda a notícia, simplesmente para segui-lo e antecipar a importância do que vai acontecer.

6. Mantenha uma certa proximidade com a pessoa

Mesmo que você não mantenha amizade com o interlocutor ou interlocutor, é bom estar próximo ao comunicar as novidades. Desta forma, a pessoa se sentirá mais confortada e você estará em melhor posição para ajudá-la se ela precisar. Além disso, certifique-se de que não há nenhum móvel separando você e de que seus olhos estão mais ou menos na mesma altura, de modo que assimetrias de poder entre vocês não sejam notadas.

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7. Sente-se, ambos

Este conselho é mais importante quanto pior a notícia que você quer dar. Sentar relaxa grande parte do corpo, o que por sua vez torna mais fácil prestar atenção e, por outro lado, pode ajudar a aliviar um pouco a tensão antes e durante a entrega da notícia. Além disso, se adotarmos uma postura relativamente relaxada (sem cruzar os braços ou as pernas e sem se curvar muito), é bem possível que a outra pessoa tenda a nos imitar, mesmo sem perceber, de modo que também se sinta um pouco mais relaxada.

Por outro lado, quando a outra pessoa está sentada nou você vai cair no chão se desmaiar ou se descobrir momentaneamente perdendo as forças devido ao seu humor.

8. Toque, não toque ...?

A menos que sejamos alguém muito próximo da outra pessoa, é preferível não tocá-la com a mão ou braço antes de dar a ela a notíciapois isso pode fazer com que você fique estressado muito rapidamente e não seja capaz de se concentrar bem no que estamos dizendo. Podemos fazê-lo, se acharmos conveniente, depois de comunicado, para confortá-la.

9. Comece contando o mais importante, mas sem ser abrupto

É essencial que você comece falando sobre as informações que deve fornecer, Francamente, pois isso vai afinar o ambiente e ser incoerente com tudo o que você fez antes (ações que têm como foco expressar a importância daquele momento). Porém, é preferível que se passem alguns segundos entre o momento em que você começa a falar e o momento em que a pior parte da notícia é nomeada, para introduzir gradualmente o tópico. É por isso que não é bom resumir as notícias em uma única manchete de jornal.

Depois de dizer o que é importante, você pode contar os detalhes mais tarde se achar apropriado e se a outra pessoa estiver em posição de continuar a ouvir.

10. Use uma linguagem neutra e dê informações objetivamente

O que vamos dizer é muito importante, então é melhor não "pré-fabricar" um ponto de vista ou um estado de opinião que iremos impor à outra pessoa. Dar más notícias é algo que faz sentido porque a outra pessoa precisa conhecer as informações relevantes e assimilá-las à sua maneira.

Além disso, fornecer os dados juntamente com a nossa opinião ou ponto de vista pode ser uma forma de esconder coisas ou dar informações tendenciosas, mesmo quando não o percebemos, geralmente oferecendo notícias demasiado otimistas.

11. Reformule o que aconteceu, se possível

Uma vez que o importante foi dito, podemos oferecer um ponto de vista que completa as informações acima, abrindo uma gama de possibilidades mais promissora. No entanto, é muito importante fazer isso apenas se você estiver sendo realista ao aumentar essas expectativas e realmente acreditar no que está dizendo.

Honestidade e transparência são essenciais.

12. Não se envolva emocionalmente se não for para confortar a outra pessoa

Nos momentos em que damos a notícia, devemos garantir o bem-estar de nosso interlocutor. Por isso é conveniente distanciarmo-nos o suficiente para que não tenhamos que expressar os nossos próprios sentimentos e seja a outra pessoa que administre os seus.

Isso pode ser feito, por exemplo, não reagir negativamente se a outra pessoa nos culpar pelo que aconteceu ou se ficar com raiva de nós sem motivo.