William Edwards Deming: biografia, contribuições, trabalhos, frases - Ciência - 2023

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William Edwards Deming (1900-1993) foi um professor, estatístico, consultor e autor americano que se dedicou a disseminar o conceito de qualidade total e apresentar diferentes propostas para melhorar a gestão empresarial. Esse americano se tornou um dos arquitetos do crescimento da economia japonesa após a Segunda Guerra Mundial.

Deming ajudou a desenvolver as técnicas de amostragem ainda usadas no Census Bureau e no United States Bureau of Labor Statistics antes de partir para o Japão em 1950. Depois de dar uma palestra sobre o que ele chamou de administração estatística do qualidade do produto, passou a ser conhecida no país asiático.

Suas palestras e colaborações com líderes empresariais japoneses mudaram sua mentalidade gerencial. Assim, Deming os convenceu da importância estratégica da qualidade e que os custos do negócio aumentam drasticamente quando não há planejamento para gerenciar a qualidade e eliminar o desperdício.

Parte de suas idéias sobre gestão de negócios são coletadas em seu livro mais conhecido, Fora da crise. Nesse trabalho, apareceram pela primeira vez os quatorze pontos que vão se tornar a base para modificar a indústria e torná-la mais produtiva. Deming é considerado um dos fundadores da gestão da qualidade total.

Biografia

William Edwards Deming veio ao mundo em Sioux City, Iowa (EUA) em 14 de outubro de 1900. A situação econômica de sua família era bastante precária, então o jovem cresceu em um lar humilde.

Uma ação judicial perdida por seu pai fez com que a família deixasse sua cidade natal e se mudasse para uma fazenda de propriedade de seu avô materno, localizada em Camp Powell, Wyoming.

A situação da família não melhorou com a mudança, pois a fazenda produzia muito pouco e mal dava o que comer. Por esta razão, o jovem William teve que trabalhar quando tinha apenas 8 anos.

Apesar disso, os pais de Deming trabalharam muito para lhe dar a melhor educação possível. Em sua infância, ele se destacou em matemática e foi incentivado por vários professores a frequentar a universidade.

Formação acadêmica e primeiros anos de trabalho

Deming mudou-se para Laramie em 1917 para começar a estudar na Universidade de Wyoming. Nesse centro, concluiu o curso de Engenharia Elétrica, que concluiu em 1921, um ano após o falecimento de sua mãe.

Em 1922 ele se casou com Agnes Bell, com quem teria uma filha. Deming continuou seu treinamento com um mestrado em Física e Matemática pela Universidade do Colorado. Mais tarde, em 1928, ele recebeu seu doutorado em Física pela prestigiosa Yale University. Sua tese foi intitulada “Uma possível explicação do efeito de embalagem de hélio“.

Um ano antes de terminar seu doutorado, Deming foi contratado pelo Departamento de Agricultura de Washington e pelo Escritório do Censo dos Estados Unidos. Nesta última instituição atuou como consultor estatístico. Foi nessa posição que ele descobriu as obras de Walter Shewhart, que seriam a base de muitas de suas ideias.

Da mesma forma, Deming lecionou em várias instituições, incluindo a Escola de Pós-Graduação do USDA, atividade que combinou com a redação de vários artigos.

Em sua vida pessoal, Deming sofreu a morte de sua esposa e pai. Em 1932, ele se casou novamente, desta vez com Lola Elizabeth Shupe.

Efeitos da Segunda Guerra Mundial

Desde o início de sua carreira, Deming demonstrou grande interesse em aplicar estatísticas ao controle de qualidade. No entanto, os efeitos da Segunda Guerra Mundial fizeram com que as empresas americanas não dessem atenção às suas propostas.

Naquela época, a demanda era muito alta, então a indústria optou pela produção em massa, com produtos altamente padronizados. Isso fez com que as idéias de Deming, Shewhart e outros autores fossem ignoradas.

Em 1946, Deming parou de trabalhar para a administração e tornou-se consultor e professor de estatística na Universidade de Nova York. Nesse mesmo ano fez uma visita ao Japão, país para o qual foi enviado para estudar a produção agrícola e os efeitos negativos da guerra.

Ficar no japão

Esta viagem o ajudaria a estabelecer contato com muitos empresários interessados em sua teoria. Em 1950, ele foi convidado a retornar ao Japão para ministrar vários seminários sobre controle estatístico. Essas palestras foram publicadas e tiveram muito sucesso.

Embora os japoneses quisessem pagar a Deming os royalties pela venda de suas palestras, o americano se recusou e propôs usar os lucros para criar um prêmio para empresas exemplares, mais tarde apelidado de Prêmio Deming.

O sucesso de Deming não se limitou apenas à venda de suas palestras, mas seus métodos e teorias começaram a ser aplicados em muitas empresas japonesas. Com o tempo, a mentalidade dos empresários mudou e eles passaram a controlar a qualidade dos processos e materiais.

Da mesma forma, aplicaram a ideia de Deming de planejar todo o processo produtivo para que não houvesse desperdício.

Voltar para os Estados Unidos

Seu tempo no Japão desencadeou a popularidade de Deming. A partir daquele momento, deu palestras em várias partes do mundo e seus trabalhos foram publicados em diversos idiomas.

Seus métodos e propostas foram fundamentais para o crescimento da economia japonesa. Isso fez com que eles também começassem a se estabelecer em seu país.

Deming aposentou-se do ensino em 1975, embora tenha continuado a publicar seus trabalhos em meios de grande prestígio internacional. Suas realizações renderam-lhe diversos prêmios e distinções, como a Medalha Nacional de Tecnologia e diversos doutorados honoris causa.

Morte

William Edward Deming faleceu em 20 de dezembro de 1993 na cidade de Washington D.C. Nesse ano fundou o Instituto W. Edward Deming, que ainda continua a difundir a filosofia da qualidade total de seu criador.

Contribuições de Deming

Entre as contribuições de Deming estão seus princípios para a gestão da eficácia do negócio, análise de variação ou o ciclo PDCA. O autor conseguiu que muitas empresas implementassem o controle estatístico de processos e a melhoria do design de novos produtos.

Uma das frases que sintetizam a filosofia de Deming é a seguinte: “Com a melhoria da qualidade, as empresas vão reduzir despesas, além de aumentar a produtividade e o market share”.

Graças à aplicação de seus métodos, empresas japonesas como Sony, Fuji ou Toyota alcançaram grande sucesso internacional. O principal motivo era a qualidade de seus produtos e os preços competitivos que ofereciam.

14 princípios de Deming

Os 14 princípios de Deming foram publicados em 1986 em seu livro Fora da crise. Esses pontos destinam-se às empresas a melhorar sua gestão. Assim, não são apenas um plano de ação, mas um código filosófico de gestão.

- Constância: é preciso ser constante no aprimoramento do produto oferecido, a fim de melhorar a competitividade, manter a empresa e criar novos empregos.

-Nova filosofia: a empresa deve adotar uma filosofia que beneficie a todos.

- Inspeção: a inspeção por si só não melhora a qualidade. Para isso, é necessário otimizar o processo e garantir que o produto tenha essa qualidade desde o início.

- Compras: o preço não pode ser a única escala a comprar. Encontre um ou dois fornecedores e estabeleça uma relação de confiança de longo prazo.

- Melhoria contínua: o sistema de produção deve ter um sistema de melhoria contínua da qualidade.

- Treinamento: o treinamento de todo o pessoal da empresa é fundamental.

- Liderança: os líderes devem ajudar os funcionários a fazer melhor seu trabalho e aumentar seu interesse e compromisso com a empresa.

- Medo: é preciso eliminar o medo, aumentar a segurança e criar um ambiente de confiança na empresa.

- Barreiras: devemos quebrar barreiras entre departamentos, promover o trabalho em equipe e fomentar a cooperação.

- Slogans: acabar com os slogans e metas para reduzir a pressão sobre os trabalhadores.

- Cotas: cotas numéricas e gerenciamento por objetivos devem ser eliminados.

- Conquistas pessoais: incentive os trabalhadores a sentirem orgulho pelo que fizeram.

- Treinamento: todos os trabalhadores devem contar com programas de educação e treinamento.

- Transformação: para transformar a empresa é fundamental que todos os seus componentes colaborem.

O ciclo de Deming

Outra contribuição de Deming para a gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act, em espanhol plan-development-check-act). Este conceito é baseado numa ideia de Walter Shewhart e visa implementar planos de melhoria da qualidade em qualquer nível da empresa.

Shewhart havia criado esse método no final dos anos 1930, mas foi Deming quem o otimizou e divulgou por meio de seu trabalho e nas colaborações da empresa.

Como indicam as siglas que formam o seu nome, o ciclo PDCA é composto por quatro etapas cíclicas, portanto, quando a quarta estiver concluída, é necessário voltar ao início e repetir todo o processo. Isso garante que as atividades sejam revisadas periodicamente e novas melhorias sejam incorporadas. As quatro fases são:

– Planejar: prepare tudo cuidadosamente antes de agir

– desenvolve: execute o que foi planejado anteriormente

– Verifica: verifique os resultados obtidos

– Aja: se os resultados tiverem sido satisfatórios, o processo é padronizado. Caso contrário, o ciclo se repete.

O objetivo deste ciclo é alcançar a melhoria contínua da qualidade reduzindo falhas, aumentando a eficiência, eliminando potenciais riscos e resolvendo problemas.

As sete doenças mortais da gestão

A experiência de Deming com industriais em seu país o ajudou a detectar o que chamou de as sete doenças mortais das empresas:

1.- Não foram constantes na execução dos propósitos da empresa.

2.- A ênfase foi colocada nos lucros de curto prazo e na obtenção de dividendos imediatos, enquanto o desenvolvimento de estratégias de longo prazo se perdeu de vista.

3.- O desempenho foi avaliado continuamente e foram realizadas avaliações de mérito ou revisões anuais.

4.- Excessiva mobilidade na alta direção.

5.- A gestão limitou-se a utilizar a informação disponível num dado momento.

6.- Os custos médicos eram muito altos.

7.- Os custos de responsabilidade também eram muito elevados.

Neste vídeo, podemos ver Deming falando sobre algumas de suas teorias:

Hélice de qualidade

Deming fez uma análise aprofundada das diferentes correntes de pensamento presentes em várias empresas. Com os resultados, ele desenvolveu uma proposta para otimizar o design de novos produtos ou serviços. As etapas para conseguir isso são as seguintes:

1.- Desenhar o produto ou serviço.

2.- Teste o produto em laboratório. Esta etapa inclui a análise preliminar dos consumidores e a execução de testes preliminares de produção.

3.- Colocar o produto final à venda.

4.- Realizar uma análise pós-venda, na qual deve ser dada especial importância à opinião do consumidor final, bem como para detectar as oportunidades que o produto oferece para alargar o espectro potencial de consumidores.

Essas etapas são repetidas ciclicamente, como uma hélice. Desta forma, a qualidade é continuamente melhorada, os custos do produto são reduzidos e o fornecimento é competitivo.

Gestão de qualidade Total

Embora não tenha sido seu criador, Deming foi responsável por reinventar o conceito de qualidade, introduzindo o que chamou de Qualidade Total.

A Qualidade Total engloba toda a estratégia de gestão da organização que visa a satisfação de todas as necessidades dos stakeholders (colaboradores, acionistas e sociedade em geral).

Visão sistemática das organizações

O trabalho de Deming não se limita a propor soluções e métodos para melhorar o funcionamento das empresas. Suas ideias propõem uma mudança total na filosofia empresarial.

Uma das bases dessa filosofia é ver cada empresa como um conjunto de relacionamentos inter-relacionados e não como um conjunto de departamentos e processos independentes.

Para que a empresa obtenha os melhores resultados possíveis, todos os componentes da empresa, cada um dos departamentos, devem trabalhar em harmonia e tendo em mente um objetivo comum.

Deming deixou escrito em seu trabalho A Nova Economia que uma empresa deve criar um sistema que garanta que todas as partes interessadas tenham lucro.

Nesse livro, garantiu que “o objetivo que aqui se propõe para qualquer organização é que todos ganhem: acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes, comunidade, meio ambiente, a longo prazo”.

Análise de variação

No livro dele Fora da crise (1986) menciona o seguinte: "O problema central na gestão e liderança é a falta de compreensão das informações em variação."

Segundo Deming, é essencial que os gestores sejam capazes de distinguir entre causas especiais (falhas específicas na execução do processo) e causas comuns de variação (falhas no design do processo).

Distinguir o tipo de variação, assim como entender suas causas e prever o comportamento, é essencial para erradicar as falhas do processo.

Trabalhos publicados

- Ajuste Estatístico de Dados. (1943)

- Sobre erros em pesquisas (1944)

- Alguma teoria da amostragem. (1950)

- Desenho de amostra em pesquisa de negócios (1960)

- Qualidade, produtividade e posição competitiva (1982)

- Fora da Crise (1986)

- Qualidade, produtividade e competitividade (1989)

- The New Economics (1993)

Frases

- Grandes problemas acontecem quando as pessoas não percebem que têm um, em primeiro lugar

- Falta de conhecimento ... essa é a desvantagem

- Quando um sistema é estável, contar ao trabalhador sobre seus erros é apenas corrupção

- Estou sempre aprendendo e mudando

- Minha mãe era meu maior modelo. Ela me ensinou a odiar o desperdício. Nunca desperdiçamos nada

- Pessoas com objetivos e funções que dependem de atingi-los provavelmente atingirão os objetivos, mesmo que tenham que destruir a empresa para isso.

- Em Deus confiamos; todo mundo tem que fornecer dados

Referências

Castillero Mimenza, Oscar. William Edwards Deming: biografia deste estatístico e consultor. Obtido em psicologiaymente.com
American Management Association. 14 pontos sobre qualidade de Edwards Deming. Obtido em amamex.org.mx
História e biografia. William Edwards Deming. Obtido em historia-biografia.com
Os editores da Encyclopaedia Britannica. W. Edwards Deming. Obtido em britannica.com
Association Française Edwards Deming. William Edwards Deming (1900-1993). Obtido em fr-deming.org
Biblioteca Britânica. W. Edwards Deming. Obtido em bl.uk
Enciclopédia do Novo Mundo. W. Edwards Deming. Obtido em newworldencyclopedia.org
Estratégias de influência. W. Edwards Deming - PDCA - Gestão da Qualidade. Obtido em Strategforinfluence.com