Reengenharia organizacional: processo e exemplos - Ciência - 2023

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o reengenharia organizacional é uma técnica usada para redesenhar processos de negócios. Isso é feito para potencializar os pontos fortes da organização, chamados de competências essenciais.

É o processo de revisão de todos os diferentes níveis da maneira de fazer negócios de uma organização e de considerar como melhorar as coisas. Usando essa técnica, uma empresa pode se alinhar para o futuro, aumentando sua lucratividade e participação no mercado.

Os métodos que agilizam o fluxo de trabalho envolvem a redução da distância física entre a fábrica e os fornecedores, descentralização, emprego de tecnologia e técnicas de gestão, controle de custos como custo de venda e prazo de entrega.

Ao identificar os pontos fortes e fracos, uma organização pode tomar medidas para fazer a reengenharia de seus processos operacionais, melhorando a produtividade.

Além de focar nos processos existentes, a reengenharia organizacional transforma processos e ajuda a organização a maximizar suas competências essenciais para ser mais eficiente.

O planejamento estratégico e operacional, que envolve representantes de todas as áreas funcionais, ajuda a administração a liderar os esforços de reengenharia organizacional.

Processo

A reengenharia organizacional é a prática de repensar e redesenhar a forma como o trabalho é feito para melhor apoiar a missão de uma organização e reduzir custos.

As organizações redesenham duas áreas-chave de seus negócios. Primeiro, eles usam tecnologias modernas para melhorar a disseminação de dados e os processos de tomada de decisão.

Em seguida, começa uma avaliação de alto nível da missão da organização, seus objetivos estratégicos e necessidades do cliente.

São feitas perguntas básicas, como: É necessário redefinir a missão? Os objetivos estratégicos estão alinhados com a missão? Quem são os clientes?

Uma organização pode descobrir que está operando com suposições questionáveis, especialmente em termos dos desejos e necessidades dos clientes. Somente depois que a organização reconsidera o que deve fazer, ela decide a melhor maneira de fazê-lo.

Dentro da estrutura dessa avaliação básica de missão e objetivos, a reengenharia enfoca os processos de negócios da organização e também os procedimentos que governam como os recursos são usados para criar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes. clientes.

Redesenho de processos

Um processo de negócio pode ser dividido em atividades específicas, bem como medido e melhorado.

Ele também pode ser redesenhado ou removido. A Reengenharia identifica, analisa e redesenha os principais processos de negócio de uma organização de forma a obter grandes melhorias nos indicadores de desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade.

A reengenharia reconhece que os processos de uma organização são geralmente divididos em subprocessos e tarefas, que são realizadas em várias áreas funcionais especializadas dentro da empresa.

Freqüentemente, ninguém é responsável pelo desempenho geral de todo o processo. A reengenharia indica que otimizar o desempenho do encadeamento pode render alguns benefícios. No entanto, você não pode produzir melhorias drásticas se o próprio processo for ineficiente e desatualizado.

Por esse motivo, a reengenharia foca em redesenhar o processo como um todo. Assim, você pode obter os maiores benefícios possíveis para sua organização e seus clientes.

Esse impulso para fazer grandes melhorias, repensando como o trabalho da organização deve ser feito, é o que distingue a reengenharia dos esforços de melhoria de subprocessos, que estão focados na melhoria funcional ou incremental.

Mudanças na reengenharia organizacional

A ideia por trás da reengenharia organizacional é tornar a empresa mais flexível, ágil e eficiente para todas as partes interessadas: clientes, funcionários e proprietários. A empresa deve estar disposta a fazer as seguintes alterações:

- Mudança do foco na gestão para o foco no cliente: o chefe não é o chefe, o cliente é o chefe.

- Treinar os trabalhadores que participam de cada processo para a tomada de decisões e a apropriação dos processos.

- Mude a ênfase do gerenciamento de atividades para o foco nos resultados.

- Foco em liderar e ensinar funcionários para que possam medir seus próprios resultados.

- Mudar a orientação da empresa de funcional para multifuncional. Isso permite aumentar o conhecimento organizacional entre os membros e um maior grau de flexibilidade no cumprimento das tarefas.

- Mova operações seriais para operações simultâneas. Em outras palavras, multitarefa em vez de apenas fazer uma coisa de cada vez.

- Livre-se de processos excessivamente complexos e complicados em favor de processos simples e agilizados.

Caracteristicas

As características da reengenharia organizacional incluem vários elementos importantes. Por um lado, a reengenharia não pode continuar sem o apoio total da alta direção da empresa.

Com a aprovação da gestão, os responsáveis pela reengenharia devem desenvolver um plano de revisão claro e também uma visão do que será alcançado com os resultados.

A reengenharia também é conhecida pelo uso da tecnologia da informação para atender aos objetivos de um negócio, criando os bancos de dados e redes necessários que podem ser usados para criar um processo de negócios contínuo.

Exemplos

A reengenharia organizacional produziu resultados verificáveis em várias grandes empresas.

Desde a década de 1990, a empresa de informática Dell tem usado vários elementos de reengenharia. Ele atribuiu muito de seu sucesso de longo prazo ao reconhecimento da necessidade de reengenharia contínua.

Além disso, a American Airlines e a Procter & Gamble fizeram uma reengenharia após períodos de severa crise financeira, observando melhorias em sua luta contra a dívida e na recuperação de lucros.

Comida rápida

Um exemplo de reengenharia organizacional é o de uma empresa de fast food. Um redesenho completo da entrega do produto pode levar a resultados inesperados.

Neste tipo de restaurante, o processo é igual a todos os outros. Tem o pedido do cliente, o pedido vai para a cozinha, a cozinha prepara a comida e depois entrega ao consumidor.

Os analistas de processos de negócios perceberam que seria mais vantajoso se as porções dos alimentos fossem pré-preparadas em uma instalação separada e enviadas diariamente para os restaurantes. Então, quando o cliente faz um pedido, a equipe junta tudo e entrega.

Esta é uma mudança completa no processo. Isso resulta em maior controle, menos acidentes, maior satisfação dos funcionários e uma maior capacidade de focar nas necessidades do cliente, tudo sem perder qualidade.

Referências

Jeffrey Lowenthal (1994). Competências essenciais e reengenharia organizacional: Alinhando a organização para o futuro. ASQ. Retirado de: asq.org.
Kristie Lorette (2018). O que significa reengenharia de uma organização? Pequena empresa - Chron.com. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
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Estudo (2018). O que é reengenharia nos negócios? - Definição, exemplos e metodologia. Retirado de: study.com.
Heflo (2018). Exemplos de reengenharia de processos de negócios - entenda e aprenda com eles. Retirado de: heflo.com.