Assédio no local de trabalho: sintomas, causas, tipos, consequências - Ciência - 2023

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omobbing, assédio no local de trabalho ou assédio no local de trabalho é um conjunto de ações que se caracteriza pela contínua agressão física ou verbal a uma pessoa por um indivíduo ou grupo, dentro do ambiente de trabalho. A vítima sofre violência psicológica injustificada, que ocorre por meio de formas de atuação hostis e negativas e que pode levar a consequências muito graves.

Mobbing pode ocorrer entre pares (conhecido como "assédio horizontal"), por pessoas fora do ambiente de trabalho, por subordinados ("assédio vertical para cima") ou por superiores. Este último tipo é conhecido em inglês comomandando. Independentemente de quem seja o perpetrador, a violência física ou mental deve ocorrer continuamente para que seja considerado que está ocorrendo assédio no local de trabalho.

Cada situação de mobbing é diferente e, portanto, pode haver várias causas que fazem com que esse fenômeno apareça. Em alguns casos, a razão tem a ver com a necessidade dos agressores se sentirem superiores, ou com o fato de se sentirem intimidados pela vítima. Em outras, o motivo é o desejo dos agressores de que a pessoa afetada saia do emprego.

Considera-se que entre 10 e 15% dos trabalhadores ativos sofrem com o assédio no local de trabalho. As consequências desse fenômeno podem ser muito graves, desde problemas como o estresse até outros muito mais graves como depressão, ansiedade ou até suicídio.

Sintomas de assédio no local de trabalho

Para prevenir o assédio moral no local de trabalho ou eliminá-lo, se já estiver ocorrendo, a primeira coisa que se faz é saber identificá-lo quando ocorrer. A seguir, veremos alguns dos sintomas mais comuns de mobbing.

Aparência de agressões verbais

Na maioria das vezes, a primeira indicação de que pode estar ocorrendo mobbing é o aparecimento de comportamentos de agressão verbal à pessoa afetada. Normalmente, os agressores usam tons de voz altos ou intimidantes para falar com suas vítimas, geralmente com o objetivo de intimidá-los.

Por outro lado, em casos mais graves, a pessoa que está sofrendo assédio moral também pode ser objeto de insultos, sarcasmo ou comentários destinados a minar sua auto-estima. Em algumas ocasiões, atos sexistas destinados a fazer a pessoa se sentir desconfortável também podem ocorrer.

Desatenção para com a vítima

Um dos sintomas mais difíceis de detectar em muitas ocasiões é a falta de atenção para com a pessoa afetada. Vítimas de bullying no local de trabalho podem descobrir que suas sugestões, projetos, iniciativas e ideias são ignoradas por seus colegas e chefes. Por outro lado, seus pedidos de ajuda ou feedback muitas vezes não são atendidos.

O problema é que, quando esse sintoma aparece, a pessoa pode não ter certeza se está imaginando ou se é uma situação real. Na maioria das vezes, os agressores terão desculpas convincentes para explicar por que não prestaram tanta atenção quanto deveriam aos pedidos dos agressores.

Exclusão

Outro dos sintomas mais comuns que ocorrem entre as vítimas de mobbing é a exclusão social. Em uma situação de assédio no local de trabalho, os atingidos costumam dizer que se sentem deslocados do círculo social gerado dentro da empresa. Esse problema pode assumir muitas formas diferentes.

Por exemplo, em muitas ocasiões, os agressores excluem a vítima deixando-a fora dos e-mails do grupo, evitando convidá-la para reuniões de trabalho importantes ou simplesmente recusando-se a interagir com ela dentro e fora do ambiente de trabalho. Isso pode ser feito de maneiras mais ou menos abertas: enquanto às vezes os agressores dão todo tipo de desculpas, outras vezes o fazem explicitamente.

Criação de rumores sobre a vítima

Diferentes investigações sobre mobbing têm mostrado que a criação de rumores maliciosos sobre as vítimas é uma das práticas mais comuns dentro do bullying no local de trabalho. Muitas vezes, esses rumores são completamente fictícios, mas ainda assim causam danos ao minar a autoestima de quem os sofre.

Nas ocasiões mais perigosas, entretanto, os rumores podem ser baseados em informações pessoais reais da vítima. Em geral, as informações divulgadas nada têm a ver com o ambiente de trabalho dos assediados ou com suas habilidades nele, mas sim dados pessoais que se destinam a constrangê-los ao serem divulgados.

Agressão física

Em casos muito extremos, o mobbing pode aumentar gradualmente até que acaba levando a um conflito total, no qual ocorrem ataques físicos. Felizmente, essa situação geralmente não é alcançada, pois a maioria dos stalkers sabe que podem sofrer consequências legais se agirem dessa forma.

Porém, em ocasiões em que o ódio pela vítima é muito forte, ou a pessoa tem motivos para pensar que não sofrerá nenhum tipo de consequência negativa, podem ocorrer agressões físicas mais ou menos graves.

Causas

Não existe uma causa única que possa explicar todos os casos de mobbing. Cada situação ocorrerá por motivos diferentes. No entanto, em geral, o assédio moral no local de trabalho apresenta uma série de características que permitem distingui-lo de outros fenômenos relacionados.

Nesta seção, veremos alguns dos motivos mais comuns que os agressores apresentam para assediar suas vítimas em um ambiente de trabalho.

Ciúme profissional

Segundo os pesquisadores, um dos motivos mais comuns para o surgimento de mobbing é a inveja da vítima. Quando isso acontece, a causa é que o assediado é muito competente em seu trabalho, e os agressores o consideram mais produtivo, habilidoso ou atraente do que eles.

Em ocasiões em que esta é a causa principal, o assediador pode tentar recrutar seus colegas para tentar diminuir a eficácia da vítima em seu trabalho, ou fazer com que a vítima seja demitida ou deixe seu cargo por sua própria vontade.

Manutenção dostatus quo

Quando um funcionário rotineiramente excede o que se espera dele e trabalha mais do que o necessário, seus colegas podem temer que o chefe perceba isso e começar a exigir que aumentem sua própria produtividade para atingir o mesmo nível. .

Às vezes, para evitar essa possibilidade, os colegas de trabalho podem unir forças para tornar a vida impossível. Dessa forma, sua intenção é conseguir que sua produtividade diminua ou você acabe deixando o emprego.

Livre-se de trabalhadores difíceis

Embora os dois motivos anteriores estivessem relacionados à inveja ou ao desejo de eliminar competidores poderosos, a verdade é que em muitos casos o mobbing se deve ao contrário. Quando um trabalhador cria muitos problemas, evita fazer seu trabalho ou cria um ambiente desagradável na empresa, seus colegas podem decidir tornar a vida dele impossível.

Algumas pesquisas indicam que os trabalhadores com maior probabilidade de serem assediados são aqueles que não podem ser demitidos por algum motivo, mas ainda criam dificuldades para seus colegas ou chefes. Isso normalmente ocorre em grandes empresas ou em entidades públicas, embora também possa acontecer em uma pequena empresa.

Acabar com "delatores"

Por vezes, um trabalhador pode decidir informar as autoridades ou os seus superiores das más práticas dos seus colegas. Quando isso acontece, a pessoa geralmente o faz em segredo; Mas se outras pessoas o descobrirem, é muito comum que ocorram situações de assédio no local de trabalho.

Nesses casos, o motivo principal geralmente é a vingança; Embora esses perseguidores mais racionais possam decidir tornar a vida do "informante" miserável para impedi-lo de vazar informações desagradáveis sobre eles novamente.

Razões pessoais

Algumas pessoas, por vários motivos, têm uma personalidade que as torna mais propensas a intimidar outras pessoas. Às vezes, o mobbing é simplesmente devido à presença de um desses indivíduos, que pode decidir atacar seus companheiros simplesmente por prazer.

Quando isso acontece, é muito comum que outras pessoas do mesmo ambiente de trabalho e de características semelhantes participem do assédio.

Tipos

Basicamente, existem três tipos de assédio no local de trabalho:

Assédio descendente no local de trabalho

É o tipo de mobbing mais frequente. Ocorre quando um ou mais chefes assediam um trabalhador hierárquico inferior.

Este tipo de assédio pode ter finalidade estratégica (pretende-se que o assediado renuncie para não ter de pagar a indemnização correspondente a um despedimento); Pode ser usado como ferramenta de gestão (todos os funcionários são assediados por medo de perder o controle) ou pode ser um assédio perverso, ou seja, sem outro propósito que não fazer a outra pessoa se sentir mal.

Assédio crescente no local de trabalho

Acontece quando um trabalhador com determinado nível hierárquico é assediado por um ou mais de seus subordinados.

Geralmente acontece quando os agressores não aceitam a pessoa que está servindo como seu chefe, especialmente se eles forem novos no trabalho. O fenômeno também pode surgir como uma reação a um autoritário, arrogante, caprichoso ou incapaz de tomar decisões imparciais.

Este é o tipo de assédio menos frequente, representando entre 2,5% e 9% de todos os casos de mobbing.

Assédio horizontal no local de trabalho

Ocorre quando um trabalhador é assediado por um ou mais de seus colegas de trabalho, que se encontram no mesmo nível hierárquico.

As causas que causam este tipo de assédio podem ser variadas: inimizades pessoais, agressão a pessoa mais fraca ou diferente (discriminação por sexo, religião, orientação sexual, ideologia, etc.) ou simplesmente usar essa pessoa como bode expiatório para tudo de ruim que acontece.

Também é bem possível que os sentimentos de inveja da vítima sejam os que dão origem ao assédio, de forma a humilhá-los ou minimizá-los, por medo de perder o próprio emprego ou que as qualidades do assediado possam ofuscar as do assediador que na realidade pode ter um sentimento de inferioridade ou insatisfação pessoal.

Consequências

O mobbing é um problema muito grave e pode gerar todo o tipo de efeitos negativos na vítima, nos trabalhadores que o observam e na própria empresa. A seguir veremos quais são as principais consequências para cada um deles.

Efeitos nas vítimas

Como era de se esperar, as pessoas que sofrem diretamente com o assédio moral são aquelas nas quais as consequências negativas são mais graves. As vítimas costumam sofrer de problemas físicos e psicológicos, que podem variar de simples dores de cabeça a depressão, baixa autoestima, ansiedade ou até tentativas de suicídio.

No nível de trabalho, a pessoa afetada geralmente começa a realizar menos em seu trabalho. Isso, além de piorar a autoestima da vítima, pode levar à demissão; e suas chances de encontrar um novo emprego tornam-se ainda menores.

Efeitos nos pares

Quando o mobbing ocorre por um longo período de tempo e os responsáveis da empresa não fazem nada para impedi-lo, o restante dos colegas também pode começar a sofrer algumas consequências negativas. Todos eles estão relacionados ao ambiente que se cria no ambiente de trabalho, que vai piorando com o passar dos dias sem solução.

O principal problema que os colegas podem sofrer é o medo. Alguns deles podem começar a se preocupar com a possibilidade de se tornarem as próximas vítimas, o que lhes causará ansiedade e os impedirá de ter o melhor desempenho em seu trabalho. Os mais afetados ou com mais opções podem até deixar seus empregos e procurar um novo emprego em outro lugar.

Efeitos na empresa

As empresas nas quais o assédio moral ocorre regularmente também sofrem consequências negativas de longo prazo. Como já vimos, alguns de seus melhores funcionários podem acabar mudando para outra empresa, então a qualidade do trabalho tende a diminuir consideravelmente.

Por outro lado, em ocasiões extremas, a empresa pode ter que enfrentar uma ação judicial por parte do trabalhador assediado, uma vez que faz parte da responsabilidade civil da empresa garantir a segurança de seus funcionários em seu ambiente. de trabalho. Tudo isso pode ter um impacto muito negativo em sua reputação.

O que fazer se você estiver sofrendo de assédio no local de trabalho?

É necessário registrar uma reclamação por assédio no local de trabalho se for constatado abuso contínuo e deliberado, que cause danos físicos e psicológicos. Para isso, indicamos dados de interesse na seção seguinte.

Antes de recorrer à administração pública ou aos tribunais, a vítima de assédio pode tentar falar sobre o problema com outras pessoas e encontrar uma solução. Por exemplo:

- Comunicar ao Comitê de Empresa, sindicato, associação de trabalhadores ou área de recursos humanos.Se a empresa tiver uma dessas organizações, você pode informá-los para que tomem as medidas necessárias. Essas organizações geralmente têm um procedimento para a prevenção e tratamento do assédio moral no local de trabalho.

Caso contrário, também podem fornecer apoio e aconselhamento para enfrentar a situação e tomar as decisões correspondentes.

- Dirija-se aos órgãos de governo da empresa.Quando o assédio não vem de gerentes da empresa, mas de gerentes de nível médio ou outros colegas de trabalho, pode ser útil discutir a situação com os órgãos de governo.

Esses órgãos devem ter procedimentos para prevenir riscos ocupacionais e agir quando eles surgirem. Se houver uma relação de confiança, você pode ir até eles, pois a empresa tem a obrigação de combater o assédio.

– Vá para instituições públicas. Quando as medidas acima forem insuficientes ou não aplicáveis ao seu caso, o próximo passo será ir ao poder público em busca de proteção.

A queixa por assédio no trabalho pode ser apresentada às administrações públicas para que tomem as medidas cabíveis e, se for o caso, apliquem sanções. Você também pode ir ao tribunal se considerar que o assédio é tão grave que pode constituir um crime.

A via judicial também será necessária se você quiser romper a relação de trabalho. Como se preferisse pedir indenização pelos danos morais que o assédio moral causou.

Antes de registrar a reclamação por assédio no local de trabalho

Manter a calma

É muito importante que a vítima de bullying no local de trabalho tente manter a calma e não reagir com violência. Você não deve se entregar a provocações que dêem ao seu assediador mais poder ou o façam cometer um ato pelo qual ele possa ser demitido.

Não mantenha isso em segredo

O assédio não deve ser mantido em segredo. A vítima deve tentar torná-lo explícito para que todos possam ver. É então aconselhável falar com o assediador na frente de outras pessoas, procurar aliados e apoio psicológico.

Testes

É essencial que a vítima obtenha todas as evidências possíveis do assédio antes de registrar a queixa por assédio no local de trabalho. Você deve levar esse ponto muito a sério e ser muito rigoroso na coleta de evidências. Disto depende o sucesso da denúncia e o alcance da proteção de direitos.

Outras

- A situação deve ser comunicada a colegas de trabalho, sindicatos ou outras organizações. O objetivo é obter testemunhas do assédio.

- Salve todas as evidências documentais de assédio, como e-mails, ordens de serviço, circulares, notas, etc.

- Podem ser gravadas conversas (cara a cara ou por telefone) estritamente relacionadas com o trabalho e das quais o trabalhador participa. Nestes casos, deve-se ter em mente que o direito à privacidade da pessoa que participa da gravação não pode ser violado, portanto, você deve ter muito cuidado.

Este é o caso na maioria dos países, embora em alguns este tipo de teste possa ser proibido por lei.

- Podem ser tirados fotos ou vídeos dos eventos. Por exemplo, do local de trabalho, se houver uma mudança em que as condições do trabalhador sejam denegridas, ou outras circunstâncias que possam ser relevantes.

Reportar às administrações públicas

Geralmente, os Ministérios possuem órgãos competentes para instaurar processo contra a empresa em que ocorra o assédio laboral. Esses procedimentos buscam que a empresa tome as medidas necessárias para acabar com o assédio e proteger o trabalhador. Além disso, podem impor sanções ao empregador que permitem o assédio por ação ou omissão.

A situação em alguns países é descrita a seguir. No entanto, normalmente essas reclamações são feitas através das inspecções do trabalho dos Ministérios do Trabalho ou do Trabalho:

México

De acordo com a Lei Federal do Trabalho, o empregador está proibido de “praticar atos de assédio e / ou assédio sexual contra qualquer pessoa no ambiente de trabalho”. Esta é considerada uma causa de rescisão (rescisão) do contrato de trabalho sem responsabilidade para o trabalhador.

CONAPRED.

Espanha

Existe um órgão público encarregado de encaminhar as denúncias de assédio no local de trabalho e é a Inspeção do Trabalho. Esta entidade pode tomar medidas adequadas para prevenir, impedir e impor sanções em caso de assédio no local de trabalho.

Web de interesse:

AECAL. Associação espanhola contra o assédio no local de trabalho.

Chile

A arte. 2º do Código do Trabalho, modificado pela Lei nº 20.607, descreve os comportamentos que podem dar origem ao assédio no local de trabalho. A pessoa afetada pode registrar uma reclamação na Inspetoria do Trabalho, para que sejam aplicadas sanções ao empregador por realizar ou permitir o assédio.

Web de interesse:

Endereço de trabalho.

Peru

A Lei de Produtividade e Competitividade do Trabalho estabelece que os atos de hostilidade comparáveis à demissão são: “Atos contra a moral e todos aqueles que afetam a dignidade do trabalhador”.

A vítima de assédio no local de trabalho pode entrar em contato com o Ministério do Trabalho para informar a situação.

Web de interesse:

Trabalhe sem assédio.

Colômbia

A Lei 1.010 de 2006 sobre assédio moral tem como objetivo prevenir e punir as diversas formas de agressão ou maus-tratos que podem resultar nas relações de trabalho. A vítima de assédio moral no local de trabalho deve dirigir-se à Inspeção do Trabalho e Previdenciária do Ministério do Trabalho para denunciar.

A autoridade pública iniciará um procedimento para determinar se ocorreu o assédio no local de trabalho. Você pode impor multas entre 2 e 10 salários mínimos para quem o pratica e para o empregador que tolera.

Web de interesse:

Ministro do Trabalho.

Referências

O que é mobbing? A doença do escritório ”em: Assédio psicológico. Obtido em: 14 de outubro de 2019 em Psychological Harassment: psychharassment.com.
"O que é mobbing no local de trabalho?" in: Chron. Obtido em: 14 de outubro de 2019 em Chron: smallbusiness.chron.com.
"Mobbing" em: Cuídate Plus. Retirado em: 14 de outubro de 2019 de Cuídate Plus: cuídateplus.marca.com.
"Os 6 tipos de mobbing ou assédio no local de trabalho" em: Psychology and Mind. Retirado em: 14 de outubro de 2019 em Psychology and Mind: psicologiaymente.com.
"Assédio no local de trabalho" em: Wikipedia. Recuperado em: 14 de outubro de 2019 da Wikipedia: es.wikipedia.org.