Inteligência Emocional no Trabalho: Vantagens e Desenvolvimento - Ciência - 2023

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o inteligência emocional no trabalho É a capacidade de compreender as próprias emoções ao realizar tarefas de trabalho e compreender as emoções de outros colegas.

É uma habilidade fundamental para o auto-desempenho, para criar um bom ambiente de trabalho, para desenvolver equipes e para a liderança. Permite regular o humor, administrar conflitos, motivar, treinar, entre outras tarefas fundamentais para todos os cargos, principalmente os de liderança e gestão de pessoas.

Por que a inteligência emocional é tão importante no trabalho?

Estas são algumas das razões:

Você terá melhores relacionamentos pessoais

Melhorar sua inteligência emocional permitirá que você interaja e se comunique com mais eficácia.

Melhorar as habilidades de liderança

Se você é um líder de equipe, é essencial ter essa competência. Com ele você poderá entender melhor seus colaboradores, motivá-los, aumentar seu comprometimento ou fazê-los trabalhar bem em equipe.

Aumente sua motivação

Talvez este seja o mais importante. Para trabalhar bem, não é apenas necessário ter as competências certas, mas também ter motivação. E com inteligência emocional você pode aprender a se motivar.

Resolução de conflitos

Sempre há conflitos entre as pessoas e, portanto, também no trabalho. O melhor é que se baseiem na tarefa (por exemplo, em como fazer um relatório, em que dia apresentá-lo, o que incluir…) e não nas relações pessoais (criticar as qualidades pessoais dos colegas de trabalho).

Autocontrole

O autocontrole também é uma das habilidades mais importantes, não apenas no trabalho, mas na vida em geral.

Desenvolvê-lo permitirá que você evite fazer ou dizer coisas que não deveria, trabalhar melhor ou tratar melhor os clientes.

Às vezes é muito difícil suportar os clientes mais exigentes. Sempre há quem tem razão, embora também haja quem se queixa sem motivo, é muito exigente ou grosseiro.

Ter autocontrole nessas situações é importante para servir bem as pessoas, um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio.

Controle ou evite o esgotamento

A síndrome de burnout (exaustão emocional) é um dos problemas mais sérios da atualidade e um dos mais comuns. Quem tem que atender clientes corre o risco de sofrer.

Também depende de situações externas (clientes rudes, muito trabalho) embora possa ser aprendido a controlar melhorando sua auto-estima, aprendendo técnicas de relaxamento, planejando seu trabalho ou criando suporte social.

Promoções e conquistas

Com uma alta inteligência emocional, você pode aumentar sua motivação, evitar a procrastinação e melhorar sua capacidade de se concentrar em objetivos.

Você também pode criar melhores conexões de trabalho e ser mais resiliente. Todas essas habilidades o ajudarão em possíveis promoções e na obtenção de conquistas.

Como desenvolver a inteligência emocional no trabalho?

Agora vou falar sobre algumas maneiras pelas quais você pode aprender. No início será mais complicado, embora com o tempo você vá aprendendo aos poucos e veja os resultados.

Dar e receber feedback / críticas construtivas

Com o feedback, você saberá se está fazendo bem o seu trabalho, se precisa melhorá-lo ou se precisa mudar a forma como o faz, especialmente se for novo no cargo.

Sem ela você não tem informação, não sabe como se relacionar, como trabalhar ou o que seus chefes esperam de você.

Se você é chefe, é muito importante que você dê, e se você é um funcionário é muito importante que você receba de forma adequada e que você também dê aos seus colegas. A forma como é dada é particularmente importante e não o fazer bem pode levar à insatisfação, ao comprometimento, ao agravamento da produtividade e por fim à perda de competitividade da empresa.

Como dar corretamente?

Evite críticas pessoais ou destrutivasCríticas destrutivas são aquelas que são feitas de forma generalizada e vão diretamente para a pessoa. Algo como: você faz tudo errado! em tom de desprezo e alto.

Logicamente, esse tipo de crítica é prejudicial porque pode rebaixar a autoestima da outra pessoa e mostra uma total falta de inteligência emocional por parte de quem a faz.

Nunca, nunca, nunca critique a personalidade de alguém ou qualquer traço pessoal. Isso só piorará a produtividade, o engajamento e a motivação.

Use feedback e críticas construtivas e focadas na tarefa: uma crítica ou feedback apropriado poderia ser: "Gostaria que você revisse o relatório, incluísse informações mais específicas e agradeceria se você pudesse fazer isso mais rapidamente". Nesse caso, a crítica não é dirigida às características pessoais e é dado um feedback importante (diz-se que você pode fazer para fazer melhor) e é feito de forma educada.
Dê informações concretas: O feedback deve ter dois objetivos - dar informações sobre como fazer as coisas melhor e reforçar.

Não é a mesma coisa dizer "por favor, melhore o relatório" do que "por favor, gostaria que o relatório tivesse informações mais específicas sobre o assunto, fosse mais longo, melhore a aparência e inclua as referências de onde você obteve as informações" .

A segunda forma é muito mais completa e assim você saberá o que fazer especificamente para melhorar.

Reforça: O feedback não deve ser dado apenas quando se observa que outras pessoas fazem coisas erradas, mas quando as fazem bem.

Se você perceber que um colega de trabalho está se esforçando e disser “você está muito bem, foi muito bem hoje”, você reforçará o comportamento dele e será mais provável que ele aja dessa forma novamente.

Além disso, você não precisa esperar que os outros o reforcem. Se não, faça você mesmo quando tiver se esforçado ou obtido bons resultados: "Hoje fiz muito bem" ou! Sou o melhor. "

Trabalhe na empatia

As pessoas valorizam muito mais um trabalho no qual os outros nos respeitam. Dessa forma, estaremos engajados, motivados e menos propensos a deixar a empresa.

Empatia é basicamente a competência de se colocar no lugar dos outros. Com ele, o restante dos comportamentos pode ser orientado. Se você vir alguém que faz coisas erradas e tiver empatia por ele, tenderá a querer ajudá-lo e se comunicar de forma assertiva.

Para melhorá-lo, o melhor é lembrar-se de se colocar no lugar dos outros, não apenas tender a julgar. Cada vez que você vir alguém passando por um momento difícil, pergunte-se como será a vida dela e o que ela deve estar sentindo.

Aproveite a inteligência coletiva

Se houver um bom ambiente em uma equipe de trabalho e os membros forem competentes - e tiverem inteligência emocional - melhores resultados serão obtidos do que em uma equipe onde o ambiente é ruim e as relações pessoais são conflitantes.

A grande vantagem das equipes é que quando várias pessoas se reúnem, diferentes talentos, habilidades e conhecimentos são contribuídos. Dessa forma, forma-se um grupo com potencial maior do que cada indivíduo. "O todo é maior do que as partes."

Não sei se a inteligência de todo o grupo será maior do que a de cada indivíduo separadamente, mas a capacidade de criação e influência será maior.

Uma pessoa pode se comunicar bem, outra liderar, outra muito criativa, outra conhece línguas, outra está pesquisando. Isso permite possibilidades que seriam impossíveis com apenas uma habilidade ou conhecimento.

Para maximizar a potência do equipamento:

-Tente fazer com que todos os indivíduos participem: isso é feito se revezando para falar e incentivando as pessoas mais tímidas a participarem.

-Ser claro sobre as regras: as regras devem ser proibidas de insultar ou criticar pessoal.

-Incentiva a camaradagem: pode ser criada realizando atividades de lazer nas quais as pessoas se conhecem melhor ou realizando dinâmicas em que as pessoas falam mais sobre seus assuntos pessoais do que de trabalho.

-Evite fomentar ressentimento ou rivalidade.

Melhorar o ambiente de trabalho

Ter um bom ambiente de trabalho é essencial para que os trabalhadores se sintam engajados, motivados e confortáveis para trabalhar.

Os fatores que influenciam um bom ambiente de trabalho são:

Liderança: que o chefe tenha um estilo adequado, de preferência democrático, ou seja, que cuide para que as coisas sejam bem feitas, mas também com as pessoas e peça sua participação.
Grupos de trabalho: que o relacionamento nas equipes de trabalho seja harmonioso.
Boas relações pessoais no trabalho.
Autonomia: que o funcionário tenha certa autonomia para trabalhar e não precise pedir constantemente licenças ou o que fazer.
Comunicação: que haja comunicação adequada entre funcionários e com clientes.
Remuneração: que os salários e outras recompensas sejam adequados.
Treinamento: treinamento adequado é fornecido quando necessário.

Crie relacionamentos informais no trabalho

Se as relações no trabalho não forem exclusivamente de trabalho e também houver relações informais (amizade), a produtividade pode ser melhorada e os problemas resolvidos de forma mais eficiente.

A resolução de problemas não previstos é especialmente melhor em equipes de trabalho informais. Em situações críticas - como um incêndio, uma enchente de clientes, um acidente - será muito importante que os membros da empresa confiem uns nos outros. Haverá um senso de coesão que promoverá a vontade de resolver o problema.

Se não houver coesão e confiança, é provável que alguns desconfiem uns dos outros e que as ações não sejam realizadas em conjunto.

Para criar relações informais, não importa apenas a personalidade dos membros da empresa - sejam eles mais ou menos extrovertidos - mas também o ambiente ou o clima, as normas, a cultura e os processos: se há intervalos onde as pessoas conversam e tomam café. , se é permitido falar, se a cultura é descontraída, se o humor é incentivado ...

Abrace a diversidade

Porque a diversidade é uma realidade (por exemplo, a Espanha é o país mais multiétnico da UE), devemos saber como podemos aumentar as consequências positivas deste fenómeno. Assim, a pesquisa afirma que a diversidade, se promovida em determinadas condições, aumenta a informação, a comunicação e a qualidade das equipes de trabalho.

Para aproveitar os benefícios da diversidade, aconselho você a ler este artigo, embora deixe algumas dicas resumidas:

Evite preconceitos de raça ou etnia.
Controle os conflitos de tarefas e evite os conflitos pessoais.
Use grupos heterogêneos para tarefas difíceis e grupos homogêneos para tarefas que exigem tarefas fáceis: grupos heterogêneos (com pessoas de diferentes culturas) têm melhor desempenho em tarefas que envolvem criatividade e que não são urgentes. Grupos homogêneos têm melhor desempenho em tarefas simples, com pressão de tempo e monótono.
Promova a comunicação: faça reuniões ou dinâmicas.
Promove uma cultura de atitudes positivas em relação às diferenças, na qual a diversidade é valorizada como uma mais-valia.

E o que você acha dessa competição? Você o colocou em prática? Que problemas você tem no trabalho? Estou interessado na sua opinião. Obrigado!