Estressores ocupacionais: tipos, classificação e exemplos - Psicologia - 2023

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O que é estresse boral e em que tipos ele pode ser expresso? Devemos iniciar este artigo alertando que será impossível elencar todas e cada uma das causas que podem fazer com que um trabalhador se sinta estressado, então, necessariamente, elas terão que ser agrupadas e, portanto, o problema simplificado.

Também é essencial desenhar uma linha entre o que são níveis de estresse específicos e aqueles sustentados ao longo do tempo. É normal sentir certo estresse de vez em quando; nos ajuda a fazer o trabalho. Aqui falaremos sobre situações de estresse sustentado, aquelas que excedem a capacidade do trabalhador de sentir controle sobre a tarefa, sobre o ambiente de trabalho ou sobre suas próprias emoções.

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A aparência do estresse no trabalho

Aproximadamente, um trabalhador sentirá estresse no trabalho ao perceber que há um descompasso entre seus recursos e as demandas do meio ambiente. O ideal seria que houvesse um ajuste entre ambos, pessoa e ambiente, mas quando esse ajuste não ocorre, geram-se situações estressantes. Em vez disso, o estresse ocorrerá quando a pessoa estiver ciente de que não há tal ajuste porque as demandas ou as condições de trabalho excedem sua capacidade de resistência.

Carga de trabalho excessiva, falta de controle sobre o trabalho, recompensa inadequada, ambiguidade de papel, um chefe tóxico, colegas exigentes, horários malucos, tédio, um sentimento de injustiça, estagnação ou falta de desenvolvimento profissional, tarefas com prazos impossíveis, as demandas emocionais do cargo, as próprias habilidades ...

A lista pode ser interminável e cada trabalhador pode ter circunstâncias que são fonte de estresse. Às vezes, você nem mesmo consegue identificá-los especificamente. Por onde começamos então?

Tipos de estressores de trabalho

Uma primeira maneira de identificar estressores pode ser classificá-los em três grupos: aqueles que se referem ao cargo específico, aqueles que se referem à organização e à própria pessoa. Outros fatores, talvez mais remotos, que têm mais a ver com o quadro político / econômico / jurídico / cultural da dinâmica do trabalho também podem ser incluídos.

Esse "magma" sobre o qual as organizações e os próprios trabalhadores se assentam está passando por mudanças lentas, mas profundas, que condicionam muitos dos fatores "precipitantes" do estresse.

Relacionado à organização (projeto de trabalho ruim ou ambiente inadequado)

Nessa primeira categoria de estressores do trabalho encontramos, fundamentalmente, os seguintes problemas.

1. Conflito de papéis e / ou ambigüidade

Em trabalhadores de escritório, é um dos principais estressores associados ao cargo. Ocorre quando o trabalhador não sabe realmente o que se espera dele ou não tem clareza sobre seus objetivos ou responsabilidades. Você recebe ordens conflitantes, não sabe onde estão os limites das tarefas ou como seu trabalho é avaliado. Se trata de um problema típico em organizações grandes e não estruturadas.

2. Sobrecarga de função

Também se deve a uma má distribuição do trabalho. O trabalhador tem mais responsabilidades do que pode assumir, seja por tempo, treinamento ou hierarquia. Há também a "subcarga de papel", quando as capacidades do trabalhador são subestimadas e são atribuídos trabalhos que não são proporcionais ao seu treinamento ou habilidades.

3. Problemas de comunicação e conflitos interdepartamentais

Conflito entre departamentos devido a objetivos contraditórios entre eles, um desequilíbrio de poder entre eles ou um tipo de comunicação deficiente.

4. Planos de carreira e desenvolvimento insuficientes

As pessoas desejam melhorar e esperam que suas empresas as ajudem a fazer isso por meio de treinamento e desenvolvimento profissional. Se a empresa for incapaz de atender às expectativas de carreira pode produzir uma profunda insatisfação no trabalhador. O problema pode ser agravado se a empresa alimentou previamente essas expectativas.

5. Estrutura organizacional

Se a empresa ou organização é altamente hierárquica, é provável que as decisões não cheguem a níveis inferiores e comunicação deficiente de cima para baixo. Isso é fonte de insatisfação e estresse.

6. Ambiente de trabalho

A tensão dentro da organização, o controle excessivo dos trabalhadores e as relações conflituosas aumentam o estresse entre os trabalhadores e, em última instância, podem levar a situações extremas de agressão (mobbing ou assédio no local de trabalho) ou exaustão emocional (burnout). Ambos têm muito a ver com o clima e cultura organizacional, embora no caso de mobbing, também seja necessária a participação de um agressor ou “agressor”.

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7. A localização da própria empresa e seu projeto ou os serviços que oferece ao trabalhador

Por exemplo, um trabalho longe de casa ou a falta de serviços como estacionamento, refeitório, etc. Isso pode levar ao prolongamento da jornada de trabalho ou ter de investir tempo livre para aliviar algumas dessas deficiências.

Associado ao trabalho

Nesta categoria, encontramos os seguintes tipos de estressores de trabalho.

1. Insegurança no trabalho

Trabalho precário e temporário é foco de pressão e estresse.

2. Carga mental necessária para realizar a tarefa

Se a tarefa requer atenção constante ou esforço mental.

3. Controle sobre a tarefa

É uma das variáveis mais associadas ao estresse no trabalho em muitos dos estudos realizados. Ocorre quando o trabalhador você não tem controle sobre as tarefas que deve realizar e / ou você não pode organizar sua programação ou conteúdo de trabalho, pois depende de terceiros ou situações além de sua capacidade de manobra.

4. Variedade e complexidade da tarefa

Se a tarefa for muito monótona ou muito complexa, ela causará estresse.

5. Identidade e coerência da tarefa dentro da organização

O trabalhador deve saber qual é o seu impacto individual - ou de grupo - no contexto da organização. Se o trabalhador tem a sensação de que seu trabalho é inútil, não é visível ou é dispensável vai sentir frustração.

6. Relações intradepartamentais

Como os relacionamentos interdepartamentais, relacionamentos ruins com colegas de trabalho próximos podem levar ao estresse e pode levar a outros problemas mais agudos.

7. Condições físicas do trabalho

Fatores como iluminação insuficiente, ruído excessivo, temperatura, umidade, poluição, etc. entrariam aqui.

8. Condições materiais do trabalho

Não ter o material certo (computadores muito lentos, máquinas que não funcionam bem, etc.) também podem gerar momentos de estresse contínuo.

9. Os riscos físicos do trabalho

Todos aqueles que podem causar danos musculoesqueléticos estariam incluídos aqui; longas horas em pé e incapaz de se mover ou sentar, carregar peso, posturas forçadas, manuseio de materiais perigosos e / ou tóxicos, posições rígidas ao usar o computador, fadiga física e visual, etc.

10. Turnos e turnos noturnos

Eles carregam um impacto significativo e desordem em um nível físico e psicológico.

11. Remuneração de trabalho vinculada a objetivos

Se os objetivos forem muito altos, eles podem produzir estresse ou preguiça (se não forem capazes de alcançá-los).

12. Horários, intervalos e férias

Horas muito longas e / ou acúmulo de longas horas por semanas, não fazer pausas entre as tarefas, etc.

Relacionado com a pessoa

Dissemos no início que o estresse ocorria quando a pessoa sentia um descompasso entre as demandas do ambiente e suas próprias habilidades. Portanto, a personalidade do trabalhador desempenha um papel importante ao avaliar a ameaça. Alguns traços de personalidade podem alimentar ou diminuir sentimentos de estresse e influenciar nossas estratégias de enfrentamento.

1. Controle emocional

Existem pessoas que conseguem manter um grande controle sobre suas emoções e são capazes de adaptá-las ao momento e à situação. As emoções positivas e negativas fazem parte da vida e do trabalho. É importante enfrentá-los adequadamente e manter o equilíbrio, nem por reagir exageradamente às emoções negativas, nem por negá-las.

2. Empatia emocional

Da mesma forma que você deve saber administrar suas próprias emoções, é importante reconhecer as emoções dos outros e saber ter empatia por eles. Isso facilitará o bom relacionamento com os colegas e proporcionará à pessoa “suporte social” dentro da organização. O apoio social tem sido consistentemente associado a uma menor experiência de estresse.

3. Capacidade de automotivação

Consegue-se por meio da motivação intrínseca, da sensação de que o trabalho tem "sentido", da percepção de autoeficácia na tarefa atribuída e do reconhecimento de terceiros. A motivação também é um amortecedor contra o estresse.

4. O grau de tenacidade

Entendida como a capacidade de se tornar autossuficiente, confiabilidade, abordar tarefas de forma sistemática e ordenada tem sido consistentemente associado à satisfação no trabalho e níveis mais baixos de estresse. No entanto, o perfeccionismo e um grau de auto-exigência são traços de personalidade fortemente associados à experiência de estresse.

5. Estabilidade emocional

A estabilidade emocional do trabalhador terá grande influência em seu humor e percepção de estresse. Se o trabalhador está passando por momentos vitais de instabilidade em outros aspectos de sua vida, isso também afetará seu nível de estresse no trabalho.

6. Comer, dormir e se exercitar

Liderando hábitos de vida saudáveis aumenta suas chances de gerenciamento de estresse.

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Fatores relacionados ao quadro político e social

Poucas realidades humanas mudaram tanto desde o início dos tempos quanto as relações de trabalho. Mudança é a norma e a escala de mudança nesta área tem sido colossal. Não há muito tempo você aspirava a um emprego estável para toda a vida. Hoje, essa é uma exceção mais rara, mais ligada à administração do que às empresas privadas. A incorporação massiva da mulher àquela que se iniciou em meados do século passado, o vigor das economias em desenvolvimento, principalmente asiáticas, que modificaram profundamente o tecido industrial à escala global, etc.

Nos últimos vinte anos, outras tendências estão tendo um forte impacto sobre como nos relacionamos com nosso trabalho e as empresas que nos empregam. Podemos apontar alguns deles:

Os empregos se tornaram inseguros e tipos de contratos temporários são impostos.
As horas extras aumentaram progressivamente. Normalmente sem compensação financeira.
Foram introduzidas variáveis ligadas à produtividade e às proporções que exigem melhores resultados dos trabalhadores ano após ano.
Trabalhadores de quadros médios e seniores em empresas, cujos empregos eram relativamente mais estáveis no final do SXX, estão enfrentando mais insegurança no trabalho.
A crise global iniciada em 2007 contribuiu para a destruição de muitos empregos e a precarização de outros.
As redes sociais (família ampliada, cobertura social), tradicionalmente protetoras do trabalhador, estão desaparecendo.
Individualismo, mobilidade laboral e o estilo de vida das grandes cidades deixa o trabalhador mais isolado.
Alguns tipos de trabalho estão mudando profundamente como resultado da introdução de novas tecnologias.

Em definitivo, empregos tornaram-se mais inseguros, enquanto os trabalhadores estão mais vulneráveis. O nível de demanda aumentou e o suporte social tende a diminuir. Essas circunstâncias podem explicar por que em alguns países industrializados o estresse substituiu os problemas musculares como a principal causa de licenças médicas.