Significado do back office - Enciclopédia - 2023

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O que é Back Office:

Back office é uma expressão tirada da língua inglesa que significa literalmente "back office". Este termo se refere ao conjunto de atividades que apóiam uma empresa e que não envolvem contato direto com o cliente ou usuário final.

Assim, as tarefas e atividades realizadas em back office são basicamente funções de apoio ao negócio, tanto para o cumprimento dos objetivos da empresa como para o desenvolvimento dos projetos específicos empreendidos. Essas atividades incluem:

Administração de banco de dados,
organização dos arquivos da empresa,
acompanhamento da correspondência interna e do cliente,
finanças da empresa,
gestão de Recursos Humanos,
os processos de legalização e pagamento de impostos das empresas,
gerenciamento de pedidos de clientes,
a alimentação de conteúdos em empresas de comunicação,
suporte técnico, etc.

O termo se opõe a front office (front office), que se refere a todas as atividades e tarefas que a empresa realiza para o cliente: atendimento personalizado, vendas ao público, atendimento às expectativas do cliente, prestação direta de serviços, etc.

As atividades cobertas pelo back office Não são os que geram dividendos para a empresa, mas são os que mantêm a empresa em funcionamento, uma vez que coordenam as diferentes áreas de trabalho necessárias à concretização dos objetivos propostos.

Veja também:

Fundo.
Gestão empresarial.

Back office na internet

Por extensão, nos serviços através da web, ou seja, essencialmente serviços digitais, o back office também se refere aos processos de alimentação e administração de portais de conteúdo, páginas e blogs, aos quais o usuário final não tem acesso.

Este tipo de sistema está acessível a muitos empresários privados da web graças aos serviços prestados por empresas que atuam como gestores de conteúdo. Esses tipos de empresas, como WordPress, Drupal, Joomla e outras, fornecem interfaces de administração de Internet baseadas no conceito de front office Y back office.

O front office refere-se à imagem pública que o usuário final pode desfrutar, enquanto o back office refere-se à seção privada que permite que você alimente conteúdo e modifique o design e o layout.

Veja também Trabalho.